接待禮儀模擬考試題及答案（精選5篇）

接待禮儀模擬考試題及答案 篇1

　　【單選 】 在接待一個(gè)以前沒(méi)有接待過(guò)的客戶(hù)的時(shí)候，接待者可以采取的有效合理做法是( )

　　A. 不聞不問(wèn)

　　B. 順便應(yīng)付

　　C. 采用同行對(duì)等做法

　　D. 聽(tīng)同事的建議

　　A B C D 正確答案： C

　　【單選 】 如果在接待客戶(hù)的時(shí)候遇到突發(fā)情況，接待者要( )

　　A. 不聞不問(wèn)

　　B. 隨機(jī)應(yīng)變

　　C. 自行離開(kāi)客戶(hù)找有關(guān)部門(mén)

　　D. 聽(tīng)任事情的發(fā)展

　　A B C D 正確答案： B

　　【單選 】 接待客戶(hù)時(shí)，通行做法的適用情況是( )

　　A. 客戶(hù)沒(méi)有來(lái)過(guò)接待方，但接待方去過(guò)客戶(hù)方

　　B. 一般客戶(hù)都適用

　　C. 對(duì)尊貴客戶(hù)適用

　　D. 客戶(hù)方和接待方以前完全沒(méi)有聯(lián)系

　　A B C D 正確答案： A

　　【多選 】 常見(jiàn)的禮儀包括( )

　　A. 形象禮儀

　　B. 電話(huà)禮儀

　　C. 服務(wù)禮儀

　　D. 商務(wù)禮儀

　　A B C D 正確答案： A B C D

　　【多選 】 成熟的氣質(zhì)包括( )

　　A. 求實(shí)

　　B. 儉樸

　　C. 自尊

　　D. 專(zhuān)注

　　A B C D 正確答案： A B C D

　　【多選 】 決定成敗的素質(zhì)包括( )

　　A. 誠(chéng)信的人品

　　B. 成熟的氣質(zhì)

　　C. 博大的胸懷

　　D. 開(kāi)闊的視野

　　A B C D 正確答案： A B C D

　　【 判斷 】 接待人員只需要做好室內(nèi)接待( )

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

　　【 判斷 】 接待禮儀中信息溝通的最終目的是提高效率( )

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

　　【 判斷 】 接待的時(shí)候要對(duì)級(jí)別高的客戶(hù)熱情相待，而級(jí)別低的客戶(hù)根據(jù)接待人員心情決定( )

　　A. 正確

　　B. 錯(cuò)誤

　　正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

接待禮儀模擬考試題及答案 篇2

　　1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D\)

　　A 端立

　　B 身直

　　C 肩平

　　D 腿并

　　2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )

　　A 穿黑色皮裙

　　B 裙、鞋、襪不搭配

　　C 穿白色套裙

　　D 三截腿

　　3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C )

　　A 不穿著黑色皮裙

　　B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

　　C 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

　　D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

　　4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \A )

　　A 腋毛不外現(xiàn)

　　B 不干燥

　　C 不佩戴繁瑣的首飾

　　D 以上都不對(duì)

　　5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\D )

　　A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

　　B單位、部門(mén)、地址、姓名

　　C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

　　D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

　　6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )

　　A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

　　B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

　　C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

　　D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

　　7.握手時(shí) ( D\ )

　　A 用左手

　　B 戴著墨鏡

　　C 使用雙手與異性握手

　　D 時(shí)間不超過(guò)三秒

　　8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )

　　A先伸手者為地位低者;

　　B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

　　C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

　　D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )

　　A 先賓后主

　　B 先尊后卑

　　C 先男后女

　　D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

　　10.送名片的方式是(\A )

　　A雙手或者用右手

　　B雙手

　　C右手

　　D左手

　　11.以下做法不正確的是 (\A\ )

　　A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

　　C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

　　D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)

　　A 靠右側(cè)單行

　　B 靠左側(cè)單行

　　C 靠右側(cè)并排

　　D 靠左側(cè)并排

　　13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\C )

　　A 單行、前、男

　　B 并排、后、男

　　C 單行、前、女

　　D 并排、后、女

　　14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\D )

　　A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

　　B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

　　D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: (\A\ )

　　A后排右座

　　B副駕駛座

　　C司機(jī)后面之座

　　D以上都不對(duì)

　　16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是 (D )

　　A 后排左座

　　B 后排右座

　　C 副駕駛座

　　D 司機(jī)后面的座位

　　17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\D )

　　A后排高于前排

　　B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

　　C中央高于兩側(cè)

　　D兩側(cè)高于中央

　　18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\A\ )

　　A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

　　D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( B )

　　A 戲院式

　　B正方形

　　C課桌式

　　D U型

　　20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該(\D )

　　A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

　　B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;

　　C先問(wèn)對(duì)方有什么事;

　　D先告訴對(duì)方他找的人不在。

　　答案：

　　D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D

接待禮儀模擬考試題及答案 篇3

　　1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

　　A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

　　B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

　　C、男士接待貴客要著西裝

　　D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤

　　E、要適當(dāng)化妝

　　2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )

　　A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

　　3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3、AB )

　　A、要扎領(lǐng)帶

　　B、露出襯衣袖口

　　C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

　　D、穿淺色的襪子

　　E、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、D )

　　A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣

　　5、商務(wù)會(huì)面中正式稱(chēng)呼即(5、ABD )

　　A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱(chēng) C、地方性稱(chēng)呼 D、泛尊稱(chēng)

　　6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE

　　A、先介紹再遞名片

　　B、先遞名片再做介紹

　　C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

　　D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

　　E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

　　F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

　　7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：(7、CD ) )

　　A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。

　　B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。

　　C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

　　D、以上說(shuō)法都不正確

　　8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、BC

　　A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

　　C、先把主人介紹給客人

　　D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

　　9、介紹他人或?yàn)樗�人指示方向時(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9、C)

　　A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

　　10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、B) ,才不算失禮。

　　A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳

　　11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、AB)

　　A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

　　B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

　　C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

　　D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

　　12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D)

　　A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

　　B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪(fǎng)談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

　　13、 雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)(13、AC)

　　A、主叫先掛電話(huà)

　　B、被叫先掛電話(huà)

　　C、尊者先掛電話(huà)

　　D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

　　14、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14、ABC)

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)。

　　B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)。

　　C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)。

　　D、以上說(shuō)法都不正確。

　　15、打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15、ABCD )

　　A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間

　　B、通話(huà)目的明確

　　C、安排通話(huà)內(nèi)容

　　D、掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

　　E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話(huà)

　　16、以下做法正確的是 (16、B )

　　A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

　　D、以上說(shuō)法都正確。

　　17、對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(17、ABCD )

　　A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。

　　B、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

　　C、雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

　　D、在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。

　　18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、AB )

　　A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。

　　B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。

　　C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

　　19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )

　　A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

　　B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

　　C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

　　D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

　　20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、ABCD )

　　A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

　　B、有外籍客人還要考慮有中有外

　　C、以飲料招待客人征詢(xún)的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。

　　D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

接待禮儀模擬考試題及答案 篇4

　　一、選擇題：(共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分)

　　1、一般而言， 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、( A )、舉止。

　　A、儀態(tài) B、修養(yǎng) C、穿著

　　2、握手有伸手先后的規(guī)矩：( A )

　　A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

　　3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話(huà)最入耳?( D )

　　A 你懂不懂呀? B 你聽(tīng)懂沒(méi)有? C 你聽(tīng)明白沒(méi)有? D 我說(shuō)清楚了嗎?

　　4、在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話(huà)應(yīng)該( C )。

　　A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人

　　5、形象是個(gè)體的( A )

　　A、張揚(yáng); B、財(cái)富; C、力量; D、關(guān)鍵。

　　6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般

　　都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。

　　A.兩�？�; B.三粒扣; C.單排扣; D.雙排扣。

　　7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣( B )

　　A、下面1個(gè); B、中間1個(gè); C、上面1個(gè); D、三個(gè)都扣;

　　8、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)( A )。

　　A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇

　　9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要( B )。

　　A、停止走動(dòng)，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮

　　C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮 D、應(yīng)將鞋帶系好

　　10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該( A )。

　　A、行鞠躬禮 B、起立 C、問(wèn)好 D、擺手道別

　　11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)( C ) 。

　　A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網(wǎng)襪

　　12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的( A )處，不然就有厭客或逐客之嫌。

　　A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5

　　13、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在( C )不能補(bǔ)妝。

　　A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D、盥洗室

　　14、在電話(huà)禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫( B )，體現(xiàn)打電話(huà)以簡(jiǎn)短精煉為佳。

　　A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則

　　15、通話(huà)者的( C )、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話(huà)三要素”。

　　A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐

接待禮儀模擬考試題及答案 篇5

　　一、單選題(共 20 道試題，共 80 分。)

　　1. 按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場(chǎng)型談判、原則型談判和( )。

　　A. 軟式談判

　　B. 集體談判

　　C. 橫向談判

　　D. 投資談判

　　2. 在談判中，人為的制造的分歧是指。

　　A. 核心內(nèi)容的分歧

　　B. 主要分歧

　　C. 實(shí)質(zhì)性分歧

　　D. 假性分歧

　　3. 談判是追求的過(guò)程。

　　A. 自身利益要求

　　B. 雙方利益要求

　　C. 雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達(dá)成一致

　　D. 雙方為維護(hù)自身利益而進(jìn)行的智力較量

　　4. 美國(guó)一公司與德國(guó)一公司在德國(guó)進(jìn)行談判，對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)談判屬于。

　　A. 中立地談判

　　B. 主場(chǎng)談判

　　C. 讓步型談判

　　D. 客場(chǎng)談判

　　5. 判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是。

　　A. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 利益滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　D. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、最大利益標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)

　　6. 模擬談判是在中進(jìn)行的。

　　A. 國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程

　　B. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段

　　C. 重大談判準(zhǔn)備階段

　　D. 合同條款談判階段

　　7. 模擬談判是在中進(jìn)行的。

　　A. 國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程

　　B. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段

　　C. 重大談判準(zhǔn)備階段

　　D. 合同條款談判階段

　　8. 價(jià)格解釋是。

　　A. 買(mǎi)方還價(jià)

　　B. 賣(mài)方報(bào)價(jià)

　　C. 賣(mài)方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

　　D. 買(mǎi)方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

　　9. 對(duì)方堅(jiān)持不合理要求，導(dǎo)致僵持時(shí)，應(yīng)作出。

　　A. 重大讓步，以利于協(xié)議達(dá)成的決定

　　B. 明確而又堅(jiān)決的反應(yīng)，使對(duì)方明白施加壓力無(wú)效

　　C. 拒絕對(duì)方要求，讓談判破裂的決定

　　D. 進(jìn)一步讓步以示誠(chéng)意，讓談判繼續(xù)進(jìn)行的決定

　　10. 商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是談判的。

　　A. 最低目標(biāo)

　　B. 可接受的目標(biāo)

　　C. 最高目標(biāo)

　　D. 實(shí)際需求目標(biāo)

　　11. 商務(wù)談判中所謂合理價(jià)格，是指能的價(jià)格。

　　A. 價(jià)廉物美

　　B. 貨真價(jià)實(shí)

　　C. 市場(chǎng)通行

　　D. 體現(xiàn)雙方共同利益

　　12. 投石問(wèn)路策略最適合在商務(wù)談判的哪個(gè)階段使用?

　　A. 談判開(kāi)局階段

　　B. 談判磋商階段

　　C. 談判結(jié)束階段

　　D. 締約階段

　　13. 價(jià)格解釋是。

　　A. 買(mǎi)方還價(jià)

　　B. 賣(mài)方報(bào)價(jià)

　　C. 賣(mài)方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

　　D. 買(mǎi)方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋

　　14. 美國(guó)一公司與德國(guó)一公司在德國(guó)進(jìn)行談判，對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)談判屬于。

　　A. 中立地談判

　　B. 主場(chǎng)談判

　　C. 讓步型談判

　　D. 客場(chǎng)談判

　　15. 原則式談判的協(xié)議階段是。

　　A. 一再讓步的結(jié)果

　　B. 雙方都有利的協(xié)議達(dá)成結(jié)果

　　C. 最大利益滿(mǎn)足的結(jié)果

　　D. 屈服于對(duì)方壓力的結(jié)果

　　16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益

　　，也兼顧對(duì)方的利益，是平等式的談判。

　　A. 讓步型談判

　　B. 立場(chǎng)型談判

　　C. 互惠型談判

　　D. 原則型談判

　　17. 在價(jià)格談判中，買(mǎi)方與賣(mài)方討價(jià)還價(jià)范圍的左、右兩端分別是。

　　A. 買(mǎi)方的初始報(bào)價(jià)、買(mǎi)方的最高買(mǎi)價(jià)

　　B. 賣(mài)方的最低賣(mài)價(jià)、買(mǎi)方的最高買(mǎi)價(jià)

　　C. 買(mǎi)方的初始報(bào)價(jià)、賣(mài)方的初始報(bào)價(jià)

　　D. 賣(mài)方的初始報(bào)價(jià)、買(mǎi)方的初始報(bào)價(jià)

　　18. 在見(jiàn)面握手的時(shí)候，下列哪種做法是失禮的?

　　A. 身份低者先伸出手與身份高者握手

　　B. 年長(zhǎng)者先伸出手與年輕者握手

　　C. 主人先伸出手與賓客握手

　　D. 女士先伸出手與男士握手

　　19. 商務(wù)談判勝負(fù)的決定性因素在于。

　　A. 與對(duì)方的友誼

　　B. 主談人員的經(jīng)驗(yàn)

　　C. 商務(wù)談判人員的素質(zhì)

　　D. 談判人員報(bào)酬的多少

　　20. 有關(guān)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的其他企業(yè)狀況的信息屬于

　　A. 社會(huì)環(huán)境信息

　　B. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

　　C. 產(chǎn)品信息

　　D. 本企業(yè)信息

　　二、多選題(共 5 道試題，共 20 分。)

　　1. 單一時(shí)間利用方式。

　　A. 強(qiáng)調(diào)“專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用”

　　B. 強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”

　　C. 強(qiáng)調(diào)“速度”

　　D. 北美人具有此類(lèi)特點(diǎn)

　　E. 丁美洲文化具有此類(lèi)特點(diǎn)

　　2. 商階段的談判策略有。

　　A. 吹毛求疵策略

　　B. 吊筑高臺(tái)策略

　　C. 不開(kāi)先例策略

　　D. 投石問(wèn)路策略

　　E. 先斬后奏策略

　　3. 商務(wù)談判中,要做到對(duì)事不對(duì)人,應(yīng)把握的原則是

　　A. 正確處理和對(duì)方的人際關(guān)系

　　B. 正確理解談判對(duì)方

　　C. 注重立場(chǎng)，而非利益

　　D. 控制好自己的情緒

　　E. 創(chuàng)造雙贏的解決方案

　　4. 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)與談判有關(guān)的政治狀況因素主要有

　　A. 國(guó)家對(duì)企業(yè)的管理程度

　　B. 經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制

　　C. 政治背景

　　D. 政局穩(wěn)定性

　　E. 政府間的關(guān)系

　　5. 若僵局持續(xù)發(fā)展,雙方嚴(yán)重對(duì)峙且無(wú)法解決時(shí),可采用

　　A. 調(diào)解

　　B. 仲裁

　　C. 讓步

　　D. 反問(wèn)勸導(dǎo)法

　　E. 最后通牒