接待禮儀知識(shí)考試（精選15篇）
接待禮儀知識(shí)考試 篇1
1,在正式場(chǎng)合男士穿西服要求:( )
A,要扎領(lǐng)帶. B,不能露出襯衣袖口.
C,錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中. D,穿淺色的襪子.
E,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三,四個(gè)扣子中間. F,穿西服背心,扣子都要扣上. A,C,F
2.英國(guó)人對(duì)動(dòng)物的禁忌是:( )
A,仙鶴 B,蝙蝠 C,孔雀和大象 D,貓 C
3,握手有伸手先后的規(guī)矩:( )
A,晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手. B,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.
C,主人與客人握手,一般是客人先伸手.
D,電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家,學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,主持人應(yīng)先伸手. D
4,蹲姿.( ) A,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.
B,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機(jī)會(huì)蹲一會(huì)兒. C,在孩子面前蹲下與他交談,會(huì)使孩子感到親切.
D,蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式. E,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. B,C,D
5,男士西服單排扣有兩個(gè),在正式場(chǎng)合站立時(shí),應(yīng)如何扣 ( )
只扣上邊一個(gè). B,只扣下邊一個(gè). C,兩個(gè)都扣上. D,兩個(gè)都不扣. A
6,西方的愚人節(jié)在哪天 ( )
A,3月1日. B,4月1日. C,5月的第二個(gè)星期日. D,6月的第三個(gè)星期日. B
7,介紹兩人相識(shí)的順序一般是:( )
A,先把上級(jí)介紹給下級(jí) B,先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C,先把客人介紹給家 D,先把早到的客人介紹給晚到的客人 B
8,儀容美的自然美包括:( )
A,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征. B,保持個(gè)人面容的獨(dú)特性.
C,最美的面容是微笑. D,保持面容的紅潤(rùn),光澤. E,要適當(dāng)化妝. A,B
9,在下列場(chǎng)合應(yīng)關(guān)閉手機(jī),不準(zhǔn)使用.( )
影劇院. B,考場(chǎng). C,乘坐飛機(jī).
D,駕駛機(jī)動(dòng)車. E,會(huì)場(chǎng). F,圖書(shū)館. B,C,D
10,有客人來(lái)訪,與客人說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意:( ) A,不要當(dāng)客人面與家人爭(zhēng)執(zhí).
B,不要邊談話邊忙著做其它事 . C,不要談自己感興趣的新聞.
D,不要談自己的工作. E,不要談客人家里的事. F,不要談自己家里的事.A ,B
11,西方的母親節(jié)是:( )
A,4月1日. B,5月第2個(gè)星期日. C,6月第3個(gè)星期日. D,3月1日. B
12,在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( )
A,下面1個(gè). B,中間1個(gè). C,上面1個(gè). D,三個(gè)都扣. E,三個(gè)都不扣.
簡(jiǎn)答題
答案
1,舉出三個(gè)古代的禮儀至今仍在使用例子,說(shuō)明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.
例如:尊老愛(ài)幼(孝敬父母,關(guān)愛(ài)子女),熱情待客(有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.
2,選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡 舉例說(shuō)明.
不同的職業(yè)面對(duì)不同的公眾,對(duì)其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察,軍人.有些職業(yè)雖然對(duì)著裝沒(méi)有統(tǒng)一要求,但對(duì)服飾有一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),如公務(wù)員,教師,就不宜穿著過(guò)于花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年人可以
表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.
3,你認(rèn)為下屬對(duì)上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么 (不少于答5項(xiàng))
(1)聽(tīng)從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取上司的布署.(4)遵守時(shí)間.(5)進(jìn)入上司辦公室要敲門(mén).(6)與上司見(jiàn)面時(shí),衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動(dòng)與上司交往.(8)不在上司面前過(guò)分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時(shí)不搶話.
4,傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突所造成形象的扭曲.
傳統(tǒng)觀念是要求一個(gè)人衣冠整潔,才表示這個(gè)人的品性端正;而國(guó)外流行把帽子歪戴,有些中國(guó)人也學(xué)著歪戴帽子,就會(huì)讓人覺(jué)得不順眼,往往對(duì)這樣人難以評(píng)價(jià).再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補(bǔ)好再穿.而現(xiàn)在受國(guó)外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國(guó)外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評(píng)價(jià)人的儀表標(biāo)準(zhǔn),難以從外表來(lái)判斷一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.
5,禮儀的本質(zhì).
是一個(gè)地區(qū),一個(gè)民族,一個(gè)國(guó)家,為了維護(hù)安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會(huì)規(guī)范.
6,舉例說(shuō)明禮儀有助于國(guó)際交往.
如教材中的事例(13-14頁(yè)):一個(gè)外國(guó)人在中國(guó)乘坐長(zhǎng)途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國(guó)人的文明,熱情,友好,認(rèn)為"有機(jī)會(huì)與中國(guó)人親近,令我由衷地高興".(也可答在國(guó)際政治,經(jīng)濟(jì),文化交往中,重視禮儀促進(jìn)合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)
7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么
相傳,耶穌最后的晚餐有13個(gè)人,而出賣他的猶大,則是最后一個(gè)來(lái)的第13個(gè)人.因此,禁忌"13",認(rèn)為13不吉利.
8,作為參加會(huì)議者應(yīng)注意哪些禮儀
(1)準(zhǔn)時(shí)到會(huì).(2)注意傾聽(tīng)別人發(fā)言,并在適當(dāng)時(shí)候用鼓掌表示感謝或鼓勵(lì).(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開(kāi),應(yīng)向有關(guān)人員說(shuō)明并輕輕離開(kāi),不要大搖大擺離開(kāi).
9,舉例說(shuō)明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.
禮制是國(guó)家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過(guò)程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時(shí)摒棄一些過(guò)時(shí)陳腐的禮俗.如:我國(guó)婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛(ài)的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.
10,迎接20xx年北京奧運(yùn)會(huì), 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)
在外國(guó)人面前充分展示中國(guó)人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會(huì)主義精神文明成果和自強(qiáng),自信的精神;中國(guó)人與全世界人民的友好誠(chéng)意.
11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運(yùn)用 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交
往的對(duì)象和場(chǎng)合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運(yùn)用.如握手已經(jīng)成為與人見(jiàn)面時(shí)的禮儀,但對(duì)老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時(shí)間長(zhǎng)短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運(yùn)用.
12,舉出三個(gè)例子說(shuō)明禮儀具有時(shí)代性的特征.
禮儀隨著時(shí)代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時(shí)代性特點(diǎn).
例一:過(guò)去的跪拜禮,現(xiàn)代用點(diǎn)頭,鞠躬,舉手禮等代替.
例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國(guó)際交往的增多,現(xiàn)在大大簡(jiǎn)化了.
例三:過(guò)去"串門(mén)"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒(méi)有十分必要很少串門(mén)了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.
13,在選擇個(gè)人外部式樣時(shí),除了要根據(jù)個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)
同一個(gè)人,內(nèi)在的品質(zhì)沒(méi)有變化,但在不同場(chǎng)合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要?dú)g樂(lè),喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.
另外,每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細(xì),襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.
14,你認(rèn)為上司對(duì)下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項(xiàng).)
(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對(duì)下屬講信用.(7)多聽(tīng)下屬意見(jiàn).(8)不吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng).(9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
15,為什么說(shuō)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)提高不同步會(huì)造成形象的扭曲
我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財(cái)富增長(zhǎng)了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級(jí)飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒(méi)有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說(shuō)的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢(qián)了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.
問(wèn)答
答案
1,舉例說(shuō)明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強(qiáng)道德修養(yǎng)
道德是禮儀的基礎(chǔ).一個(gè)有道德的人必然具備對(duì)別人的關(guān)愛(ài)和尊重的品德,所以,有道德的人必定會(huì)以禮待人.因此,我們?cè)谂囵B(yǎng)禮儀過(guò)程中強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)道德修養(yǎng).
例如:雷鋒熱愛(ài)黨,熱愛(ài)祖國(guó),工作負(fù)責(zé),樂(lè)于助人.他必定會(huì)尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會(huì)有禮貌.
再如:勞動(dòng)模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛(ài)工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會(huì)以禮待人.
2,為什么說(shuō)"串門(mén)"與"做客"不同 做客前應(yīng)作些什么準(zhǔn)備
隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個(gè)人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方
式又很多,很方便,一般沒(méi)有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時(shí),無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門(mén)",是不同的.
做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備:
(1)為達(dá)到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說(shuō)話. (2)要約好拜訪時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá). (3)預(yù)先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物
3,上司為什么要對(duì)下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容
如果想讓下屬工作得更好,更主動(dòng),更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來(lái),對(duì)組織有種歸屬感,榮譽(yù)感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對(duì)下屬講究禮儀.主要有:
(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.
(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.
(7)多聽(tīng)取下屬意見(jiàn). (8)不要吝惜對(duì)下屬的贊揚(yáng). (9)勇于承擔(dān)責(zé)任.
4,什么是個(gè)人形象扭曲 根據(jù)我國(guó)目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么
個(gè)人形象的扭曲是指一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:
(1)財(cái)富的增長(zhǎng)與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來(lái)影響的沖突.
5,舉例說(shuō)明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.
禮貌指一個(gè)人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個(gè)人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個(gè)有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達(dá)出對(duì)別人的尊重.如一個(gè)有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會(huì)通過(guò)自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達(dá)對(duì)老師的尊敬.禮儀是指一個(gè)復(fù)雜活動(dòng)中多個(gè)禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過(guò)教師節(jié),學(xué)生為了表達(dá)對(duì)老師的尊敬和感激,往往在慶祝會(huì)上,通過(guò)發(fā)言,獻(xiàn)花,慰問(wèn)演出,贈(zèng)送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對(duì)老師的禮儀.
6,舉出兩個(gè)例子說(shuō)明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運(yùn)用,隨機(jī)應(yīng)變"
學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會(huì)禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個(gè)人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機(jī)應(yīng)變靈活性.
例一:請(qǐng)客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當(dāng)做人的好朋友,你就不能請(qǐng)他吃狗肉……
例二:見(jiàn)到了老朋友可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手;與初次見(jiàn)面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.
分析題
分析題
答案
1,舉三個(gè)例子說(shuō)明禮儀的"適度"原則.
禮儀的適度原則是要求施禮時(shí),既要到位,又不要過(guò)頭.做不到位或做過(guò)了頭都會(huì)使人感到是失禮.
例一:對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無(wú)禮的表現(xiàn);但過(guò)分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.
例二:請(qǐng)客人吃飯,如果太寒酸了,會(huì)讓客人認(rèn)為自己不受歡迎;但過(guò)分地鋪張浪費(fèi),也
會(huì)讓客人覺(jué)得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.
例三:售貨員對(duì)待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切,友好;但過(guò)分熱情反而會(huì)使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品
2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來(lái)又有很多實(shí)際問(wèn)題,請(qǐng)分別對(duì)遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?
(1)西方人把寵物當(dāng)成了家庭成員,十分愛(ài)護(hù).如果有人驅(qū)趕,或用腳踢,他們會(huì)很反感.你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦
(2)有人請(qǐng)客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當(dāng)給你夾時(shí),你該如何
(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請(qǐng)時(shí)非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦
(4)希臘人用搖頭表示同意,用點(diǎn)頭表示不同意,當(dāng)你與希臘人交談時(shí)該怎么辦
(5)你是無(wú)神論者,來(lái)到信奉宗教地區(qū),進(jìn)入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠(chéng)膜拜,你該怎么辦
(1)在做客前向主人說(shuō)明,請(qǐng)主人把寵物看管好.
(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我?jiàn)A菜,同時(shí)表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時(shí)讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.
(3)誠(chéng)摯地說(shuō)明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請(qǐng)主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.
(4)要與對(duì)方事前說(shuō)清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會(huì).
(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對(duì)信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).
3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無(wú)奈,甚至"偽裝",你對(duì)此有些什么看法.
"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑;如果對(duì)職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點(diǎn),也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".
4,禮儀既要求自尊又強(qiáng)調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請(qǐng)舉例說(shuō)明.
自尊指人格,國(guó)格在受到對(duì)方有意的侮辱情況下的抗?fàn)?而寬容是指對(duì)方無(wú)意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無(wú)矛盾.
5,上下級(jí)之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績(jī)的員工忽視,認(rèn)為只要自己工作能力強(qiáng),就可以被人賞識(shí),并對(duì)注重禮儀的人頗有微詞,對(duì)此你有些什么看法
(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績(jī)是被上司和同事賞識(shí)的重要條件.
(2)但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯(cuò)誤的.因?yàn)槎Y儀體現(xiàn)的是對(duì)他人的尊重,只有尊重他人,才可
能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個(gè)人來(lái)完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會(huì)影響到與別人合作,也就會(huì)影響了個(gè)人能力的發(fā)揮.
(3)事實(shí)證明:很多人被抄魷魚(yú),不是因?yàn)樗哪芰Σ?而是由于他的人際關(guān)系差.
接待禮儀知識(shí)考試 篇2
1 (A) 的基本含義是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。A.寬容自律B.人際交往C.信守諾言D.社交禮儀
2 (B) 是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。A.運(yùn)動(dòng)服B.西裝C.中山裝D.休閑服
3 (D) 是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。A.文化語(yǔ)言B.肢體語(yǔ)言C.情感語(yǔ)言D.空間語(yǔ)言
4 (A) 是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。A.禮貌待人B.平易近人C.溫文爾雅D.注意謙讓
5 (D) “良好的禮儀，使人品生輝，使我們的事業(yè)錦上添花。”這句話是留給世人的箴言。A.羅素B.亞里士多德C.西班牙女王伊麗莎白D.培根
6 (C) 安排宴會(huì)時(shí)，主人遲到是極不禮貌的行為，一般應(yīng)提前，已做好迎接客人的各項(xiàng)準(zhǔn)備。A.十五分鐘B.五分鐘左右C.半小時(shí)左右D.六十分鐘
7 (C) 按照慣例，通話的最佳時(shí)間是和對(duì)方方便的時(shí)間。A.對(duì)方上班的時(shí)間B.雙方上班的時(shí)間C.雙方預(yù)先約定的時(shí)間D.自己方便的時(shí)間
8 (A) 按照正常情況，每封書(shū)信都由和封文兩部分組成。A.信文B.標(biāo)題C.日期D.落款
9 (D) 拜訪俄羅斯人時(shí)，贈(zèng)以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為。A.18朵B.雙數(shù)C.9朵D.單數(shù)
10 (A) 拜訪結(jié)束，客人起身離開(kāi)時(shí)，主人一般應(yīng)該送客人到，后轉(zhuǎn)身離去。A.樓門(mén)外B.辦公室門(mén)外C.自己的視野之外D.院門(mén)外
11 (D) 不準(zhǔn)把車輛交給沒(méi)的人駕駛。A.健康證B.護(hù)照C.身份證D.駕駛證
12 (D) 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖恰.資料準(zhǔn)備齊全B.禮貌進(jìn)門(mén)C.按時(shí)到達(dá)D.等候時(shí)隨意與別人交談
13 (B) 茶會(huì)一般不采用下列哪種茶品招待客人：。A.花茶B.袋泡茶C.綠茶D.紅茶
14 (C) 乘坐國(guó)內(nèi)航班時(shí)應(yīng)提前以上到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.40分鐘B.50分鐘C.30分鐘D.20分鐘
15 (A) 乘坐火車時(shí)在到達(dá)目的地前的以上就應(yīng)該做好下車準(zhǔn)備。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.5分鐘
16 (C) 初次交談見(jiàn)面要說(shuō)。A.“拜訪”B.“勞駕”C.“久仰”D.“久違”
17 (B) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離，以一只腳為重心。A.10cmB.5cmC.20cmD.15cm
18 (C) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為。A.組織談判和混合型談判B.私人談判和混合型談判C.單獨(dú)談判和團(tuán)體談判D.正式談判和非正式談判
19 (B) 大理“三月街”是的節(jié)日。A.苗族B.白族C.侗族D.傣族
20 (D) 大眾界域一般在以外。A.100cmB.50cmC.150cmD.210cm
21 (A) 導(dǎo)致父母和子女無(wú)話可說(shuō)的原因非常多，下列哪項(xiàng)不是導(dǎo)致該問(wèn)題產(chǎn)生的原因。A.父母常常關(guān)注孩子的世界B.父母對(duì)子女的期待過(guò)高C.父母對(duì)子女的興趣愛(ài)好不了解D.兩個(gè)
時(shí)代生活環(huán)境有差異
22 (D) 對(duì)于簽證停留期限，我國(guó)規(guī)定，一次簽證的停留期限，最長(zhǎng)不超過(guò)。A.30天B.120天C.90天D.180天
23 (D) 對(duì)于求職者參加面試時(shí)的禮儀，下列描述不妥當(dāng)?shù)氖�。A.不作空洞的慷慨陳詞B.要善于打破沉默C.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.主動(dòng)與面試官“套近乎”
24 (A) 對(duì)于日本人來(lái)說(shuō)，非常反感的花是。A.荷花B.櫻花C.牡丹花D.菊花
25 (D) 俄羅斯人禁忌的菜肴是。A.核桃B.狗肉和動(dòng)物的頭、爪C.無(wú)鱗魚(yú)D.海參、海蜇、墨魚(yú)
26 (D) 個(gè)人是一張無(wú)字的卻無(wú)比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。A.文化B.文明C.修養(yǎng)D.禮儀
27 (B) 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、著裝與服飾禮儀。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度
28 (D) 個(gè)人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意。A.社交禮儀B.文明禮儀C.公平對(duì)等D.交往適度
29 (B) 公共場(chǎng)合禮儀它是指人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)應(yīng)遵守的。A.禮儀規(guī)范B.行為準(zhǔn)則C.文明規(guī)范D.風(fēng)俗習(xí)慣
30 (D) 護(hù)照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣，我國(guó)現(xiàn)行的外交護(hù)照被稱為。A.“綠皮護(hù)照”B.“紫皮護(hù)照”C.“棕皮護(hù)照”D.“紅皮護(hù)照”
31 (B) 會(huì)議會(huì)場(chǎng)的標(biāo)語(yǔ)張貼或懸掛，應(yīng)醒目、簡(jiǎn)短、有力量，一般不超過(guò)字。A.100個(gè)B.13個(gè)C.50個(gè)D.20個(gè)
32 (D) 基督教國(guó)家忌諱的數(shù)字是。A.11B.10C.12D.13
33 (C) 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，是培養(yǎng)修養(yǎng)的基礎(chǔ)。A.內(nèi)涵B.文化C.禮儀D.個(gè)人
34 (D) 駕駛車輛時(shí)，必須攜帶。A.健康證B.護(hù)照C.身份證D.駕駛證
35 (A) 講究禮儀規(guī)范是的重要內(nèi)容，是提高個(gè)人文化素質(zhì)的重要途徑。A.精神文明B.物質(zhì)文明C.社會(huì)文明D.生態(tài)文明
36 (C) 教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行批評(píng)時(shí)，錯(cuò)誤的做法是：。A.就事論事B.平等相待C.言辭激烈D.以理服人
37 (B) 接受他人名片時(shí)，接過(guò)名片后，當(dāng)即要用時(shí)間，從頭至尾認(rèn)真默讀一遍。A.3---5秒B.半分鐘左右C.十分鐘D.五分鐘
38 (D) 接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在之內(nèi)寫(xiě)信或打電話給送禮人，向?qū)Ψ秸街轮x。A.一年B.一日C.一月D.一周
39 (A) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個(gè)人程度的準(zhǔn)繩。A.文明B.修養(yǎng)C.文化D.品德
40 (A) 禮起源于原始的祭祀活動(dòng)。A.宗教B.種族C.基督教D.家族
41 (A) 禮儀的本質(zhì)是，禮儀的這一功能在古代就以形成。A.教育B.模仿C.尊敬D.尊重
42 (A) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場(chǎng)合中要遵守。A.禮賓次序B.禮儀規(guī)范C.信守諾言D.社交禮儀
43 (B) 禮儀的起源可以追溯到。A.清代B.遠(yuǎn)古代C.宋代D.古代
44 (A) 禮儀具有的屬
性。A.雙重B.單一C.多重D.唯一
45 (B) 禮儀是一門(mén)綜合性的學(xué)科，它的理論基礎(chǔ)是。A.經(jīng)濟(jì)學(xué)B.倫理學(xué)C.數(shù)學(xué)D.新聞
46 (A) 鄰里間的禮儀不包括。A.鄰里間通信禮儀B.鄰里間做客禮儀C.鄰里間基本禮儀D.鄰里間居住禮儀
47 (D) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是，男子曲右膝，右手沿右腿下垂，女子雙手扶膝下蹲。A.握手B.鞠躬C.敬獻(xiàn)哈達(dá)D.“打千”
48 (D) 滿族是一個(gè)有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是。A.玉米B.小麥C.大米D.小米
49 (B) 蒙古族有本民族的語(yǔ)言文字，其歷史記載最早見(jiàn)于。A.宋代B.唐代C.漢代D.元代
50 (C) 男子全身的服飾色彩以不超過(guò)為宜。A.多種B.四種C.三種D.兩種
51 (C) 你去別人家做客，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)人勿送應(yīng)說(shuō)。A.拜托B.勞駕C.留步D.奉還
52 (A) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時(shí)候，應(yīng)步履平緩穩(wěn)重。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長(zhǎng)襪
53 (B) 女士化妝要以修整為準(zhǔn)。A.艷抹B.自然C.濃妝D.大方
54 (D) 女性可以一般一次可以戴戒指。A.三只B.兩只C.多只D.一只
55 (D) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠(chéng)和。A.理解B.坦誠(chéng)C.自信D.尊重
56 (A) 婆媳關(guān)系是由親子關(guān)系和的延伸而形成的。A.夫妻關(guān)系B.父女關(guān)系C.鄰里關(guān)系D.兄妹關(guān)系
57 (B) 親密界域一般在以內(nèi)。A.10cmB.15cmC.20cmD.5cm
58 (A) 求職面試交談時(shí)，一般情況下，語(yǔ)速控制在每分鐘個(gè)字。A.115-125B.150-180C.60-70D.200-220
59 (C) 求職者的自我形象設(shè)計(jì)必須重視儀表修飾，要做到、莊重和正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象。A.獨(dú)特B.個(gè)性C.整潔D.另類
60 (B) 求職準(zhǔn)備階段的工作主要包括預(yù)備個(gè)人資料和兩個(gè)方面。A.撰寫(xiě)求職信B.自我形象設(shè)計(jì)C.準(zhǔn)備合適的服裝D.設(shè)計(jì)個(gè)人簡(jiǎn)歷
61 (C) 人際交往的成功與良好的形象是分不開(kāi)的，講究有助于塑造良好的形象，給別人留下良好的印象。A.風(fēng)度B.服飾C.儀表D.禮儀
62 (D) 日本人用右手的拇指與食指合成一個(gè)圓圈時(shí)，是表示。A.零B.OKC.你好D.錢(qián)
63 (D) 日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循下列哪項(xiàng)交往禮儀。A.互不搭理B.互不來(lái)往C.互不相讓D.互尊互諒
64 (B) 如果是官方舉辦的宴請(qǐng)活動(dòng)，一般不宜安排在內(nèi)舉行。A.政府B.街頭飯館C.賓客下榻的賓館D.議會(huì)大廈
65 (A) 上下樓梯時(shí)要靠而行。A.右B.左C.中間D.外側(cè)
66 (C) 社會(huì)學(xué)家把那些家庭中有父母無(wú)兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。A.單親家庭B.孤獨(dú)家庭C.空巢家庭D.留守家庭
67 (B) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是。A.慎獨(dú)無(wú)挫B.言行應(yīng)當(dāng)從容得體C.在外國(guó)人面前應(yīng)自大狂傲D.在外
國(guó)人面前應(yīng)畏懼自卑、低三下四
68 (C) 涉外宴請(qǐng)中，在所有的飲食禁忌中，最為嚴(yán)格，而且絕對(duì)不容許有絲毫違反。A.民族禁忌B.心里禁忌C.宗教禁忌D.個(gè)人禁忌
69 (A) 師生之間見(jiàn)面握手時(shí)，應(yīng)由首先伸出手來(lái)。A.老師B.學(xué)生C.女學(xué)生D.陌生人
70 (B) 實(shí)踐活動(dòng)和是簡(jiǎn)歷的主要部分或核心。A.教育經(jīng)歷B.社會(huì)工作經(jīng)歷C.業(yè)務(wù)成績(jī)D.專業(yè)方向
71 (D) 泰國(guó)人所用最多的見(jiàn)面禮是帶有濃厚佛門(mén)色彩的。A.勾指禮B.握手禮C.踫鼻禮D.合十禮
72 (A) 體現(xiàn)“以短為長(zhǎng)，寧短勿長(zhǎng)”要求的是通話的。A.三分鐘原則B.五分鐘原則C.兩分鐘原則D.一分鐘原則
73 (C) 挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，要重視禮品的。A.獨(dú)特性、民族性、針對(duì)性、差異性B.紀(jì)念性、獨(dú)特性、針對(duì)性、差異性C.紀(jì)念性、民族性、針對(duì)性、差異性D.紀(jì)念性、民族性、獨(dú)特性、差異性
74 (A) 通話的時(shí)間問(wèn)題上有兩點(diǎn)尤其值得注意。其一，;其二，通話多久。A.何時(shí)通話B.怎樣通話C.何地通話D.與誰(shuí)通話
75 (B) 完善自身的需內(nèi)外兼?zhèn)�。A.文化B.儀容C.服裝D.風(fēng)度
76 (C) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項(xiàng)基本原則。A.擇時(shí)上網(wǎng)B.防范“黑客”C.因公上網(wǎng)D.能上則上
77 (B) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民，男女老少都戴，極富民族特色。A.前進(jìn)帽B.四楞小花帽C.青色圓形平頂帽D.尖頂大耳羊皮帽
78 (C) 我國(guó)的少數(shù)民族蒙古族信奉的是。A.基督教B.天主教C.藏傳佛教D.伊斯蘭教
79 (C) 我國(guó)分布最廣的少數(shù)民族是。A.蒙古族B.維吾爾族C.回族D.壯族
80 (A) 我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是。A.孔子B.孟子C.荀子D.老子
81 (D) 我國(guó)人口最多的少數(shù)民族是。A.維吾爾族B.蒙古族C.藏族D.壯族
82 (A) 我國(guó)少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食。A.狗肉B.牛肉C.豬肉D.羊肉
83 (A) 我國(guó)少數(shù)民族最為集中的地方是。A.西南地區(qū)B.西北地區(qū)C.東南地區(qū)D.東北地區(qū)
84 (C) 我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，除漢族外，全國(guó)現(xiàn)有少數(shù)民族。A.32個(gè)B.56個(gè)C.55個(gè)D.54個(gè)
85 (B) 握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，通常以為宜。A.1分鐘B.3---5秒C.40秒左右D.20---30秒
86 (B) 下列不可以用作簡(jiǎn)歷標(biāo)題的是。A.個(gè)人簡(jiǎn)歷B.個(gè)人介紹C.求職簡(jiǎn)歷D.簡(jiǎn)歷
87 (C) 下列不屬于簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)技巧的一項(xiàng)是。A.措辭得當(dāng)B.簡(jiǎn)潔美觀C.多用簡(jiǎn)寫(xiě)詞語(yǔ)D.突出重點(diǎn)
88 (D) 下列不屬于談判原則的一項(xiàng)是。A.友好合作B.平等互利C.求同存異D.軟硬兼施
89 (A) 下列不屬于握手的禁忌的是。A.平輩之間，先出手為敬B.在握手時(shí)僅僅
握住對(duì)方的手指尖C.用左手去握別人的手D.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里
90 (A) 下列材料屬于能夠說(shuō)明自身水平的是。A.資格證書(shū)B(niǎo).照片C.身份證D.體檢表
91 (C) 下列對(duì)自我介紹的描述，不正確的是。A.介紹時(shí)要充滿信心和勇氣B.介紹的方式力求活潑生動(dòng)C.介紹時(shí)應(yīng)盡可能面面俱到D.介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是
92 (B) 下列符合自我介紹要求的一句話是。A.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及B.求職者要注意用自己的眼神和表情表達(dá)內(nèi)心世界C.求職者介紹時(shí)語(yǔ)言要盡量口語(yǔ)化，可以用口頭語(yǔ)、附加詞等D.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢(shì)時(shí)一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些
93 (A) 下列父母對(duì)子女的禮儀中哪項(xiàng)是不妥當(dāng)?shù)�。A.教育以批評(píng)為主B.尊重子女C.重言傳身教D.有效的溝通
94 (A) 下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是。A.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信、穩(wěn)重B.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到C.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭(zhēng)取被錄用的機(jī)會(huì)
95 (B) 下列哪個(gè)選項(xiàng)不屬于簡(jiǎn)歷中的個(gè)人信息情況。A.政治面貌B.求職目標(biāo)C.性格、愛(ài)好D.姓名
96 (B) 下列哪項(xiàng)不屬于鄰里相處的基本禮儀：。A.互相信任，友好相處B.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩C.處理好住房公用場(chǎng)所的使用D.以禮相待，互相體諒幫助
97 (B) 下列在與親戚相處交往中，做法正確的一項(xiàng)是：。A.對(duì)家境清貧的、無(wú)權(quán)和社會(huì)地位低下的親戚應(yīng)該減少往來(lái)B.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計(jì)較C.對(duì)待不同的親戚，逢年過(guò)節(jié)、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對(duì)待D.對(duì)富有的、權(quán)大的和社會(huì)地位高的親戚應(yīng)常獻(xiàn)殷勤
98 (C) 下列屬于談判基本原則的一項(xiàng)是。A.攻勢(shì)原則B.反向誘導(dǎo)原則C.友好合作原則D.軟硬兼施原則
99 (C) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示的通稱。A.崇拜B.愛(ài)慕C.敬意D.尊敬
100 (D) 現(xiàn)今公務(wù)宴會(huì)很多，應(yīng)邀參加宴會(huì)，應(yīng)比預(yù)定的時(shí)間提前到達(dá)。A.30分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.5---10分鐘
101 (D) 心理專家經(jīng)過(guò)具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素。A.互不理睬B.指責(zé)C.爭(zhēng)吵D.尊重
102 (A) 新進(jìn)入一個(gè)單位-----不論什么職務(wù)，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意。A.多觀察B.多發(fā)表意見(jiàn)C.多顯示自己的才華D.多休息
103 (C) 行走的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)受尊重的人走在馬路的里側(cè)。A.里側(cè)B.外側(cè)C.前側(cè)D.后側(cè)
104 (A) 研究表明，印象形成的關(guān)鍵期是初次見(jiàn)面的最初。A.4分鐘B.12分鐘C.10分鐘D.1分鐘
105 (D) 宴會(huì)就餐結(jié)束時(shí)，下列哪種筷子擺放方
式是妥當(dāng)?shù)模�。A.把筷子交叉放在餐碟上B.把筷子插在飯碗里C.隨便放在餐桌上D.齊桌邊得擱在餐碟邊
106 (B) 宴請(qǐng)時(shí)間若難以兼顧主賓雙方，則從方便著想。A.老人B.客人C.主人D.孩子
107 (B) 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)通話雙方地位存在較大差異時(shí)，應(yīng)由先掛斷電話。A.接聽(tīng)方B.通話雙方地位較高的一方C.打電話方D.任意一方都可以
108 (C) 一個(gè)人的儀容，大體上受到因素的左右。A.一種B.多種C.兩種D.三種
109 (A) 一個(gè)在街道上行走的人，要注意自己的。A.儀表B.儀態(tài)C.修養(yǎng)D.風(fēng)度
110 (C) 一國(guó)政府主管機(jī)關(guān)依照法律規(guī)章為申請(qǐng)人入境、出境或過(guò)境的外國(guó)人頒發(fā)的一種書(shū)面許可證明叫。A.“綠卡”B.護(hù)照C.簽證D.國(guó)籍
111 (C) 一系列的實(shí)驗(yàn)表明：聽(tīng)對(duì)方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有的內(nèi)容按原意聽(tīng)取了。A.80%B.三分之二C.三分之一D.50%
112 (A) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫，教民們用牛、羊等作犧牲獻(xiàn)祭，走親訪友，互相祝賀。A.宰牲節(jié)B.封齋節(jié)C.肉孜節(jié)D.開(kāi)齋節(jié)
113 (C) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即，教民們到清真寺做禮拜，走親訪友，互贈(zèng)禮品。A.古爾邦節(jié)B.開(kāi)齋節(jié)C.封齋節(jié)D.潑水節(jié)
114 (A) 儀容即人的容貌，是個(gè)人的重要組成部分。A.禮儀B.文明C.品德D.修養(yǎng)
115 (C) 儀態(tài)是指人的和身體姿態(tài)。A.儀表B.服飾C.風(fēng)度D.禮儀
116 (D) 以禮相待是的核心內(nèi)容。A.合作B.交往C.誠(chéng)信D.禮儀
117 (D) 以下不屬于幼兒期子女對(duì)自尊的要求的表現(xiàn)的是。A.要求得到成人的關(guān)注B.要求被贊揚(yáng)和被認(rèn)可C.要求自主D.要求合作
118 (C) 應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時(shí)，男士著裝應(yīng)本著下列哪個(gè)原則。A.以上都不對(duì)B.同色原則C.三色原則D.多彩原則
119 (B) 英、德、法等歐洲國(guó)家的人們多忌諱數(shù)字“13”和。A.6B.星期五C.4D.星期日
120 (A) 英國(guó)的國(guó)鳥(niǎo)是被人們視為“上帝之鳥(niǎo)”的。A.知更鳥(niǎo)B.仙鶴C.孔雀D.貓頭鷹
121 (A) 有關(guān)居家禮儀，正確的一項(xiàng)是。A.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容B.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無(wú)人地徑直而過(guò)C.尊重是子女對(duì)父母單向的行為D.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀
122 (A) 在電話禮儀中，有一條原則，意思是接聽(tīng)電話要及時(shí)。A.鈴響不過(guò)三聲B.鈴響三聲再接聽(tīng)C.鈴響不過(guò)五聲D.鈴響接聽(tīng)
123 (C) 在電話里自報(bào)家門(mén)的方式有多種，下列哪項(xiàng)不是正確的方式：。A.報(bào)出本人的全名B.報(bào)出本人所在的單位C.報(bào)出本人的小名D.報(bào)出本人所在的單位和全名
124 (A) 在國(guó)際交往中，能否以實(shí)際行動(dòng)，已被視為一個(gè)人有沒(méi)
有教養(yǎng)、講不講社會(huì)公德的重要標(biāo)志之一。A.愛(ài)護(hù)環(huán)境B.尊重隱私C.熱情有度D.入鄉(xiāng)隨俗
125 (B) 在國(guó)際交往中，人們將視為一個(gè)人在待人接物方面有沒(méi)有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志之一。A.維護(hù)形象B.尊重個(gè)人隱私C.信守約定D.熱情有度
126 (A) 在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言至多不要長(zhǎng)于。A.5分鐘B.60分鐘C.30分鐘D.10分鐘
127 (D) 在介紹自己的家人時(shí)，對(duì)伴侶，最好不要用相稱，尤其是涉外場(chǎng)合。A.“太太”B.“內(nèi)人”C.“妻子”D.“愛(ài)人”
128 (D) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項(xiàng)屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：。A.送客人一律送到門(mén)外即可。B.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人。C.送客人時(shí)主人應(yīng)開(kāi)門(mén)先出屋，再讓客人出門(mén)。D.客人要走，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行。
129 (D) 在馬路上行走，難免會(huì)與陌生人接觸，是公共禮儀的一個(gè)原則。A.平易近人B.禮貌待人C.溫文爾雅D.注意謙讓
130 (B) 在面試時(shí)對(duì)男士主試官的稱呼，恰當(dāng)?shù)氖�。A.大伯B.先生C.大哥D.大叔
131 (B) 在面試中，下列對(duì)體態(tài)語(yǔ)的應(yīng)用恰當(dāng)?shù)氖恰.面試時(shí)不停地抖動(dòng)雙腳B.面試時(shí)的面部表情總體上應(yīng)為輕松、自然、自信、友好C.行走時(shí)大踏步前進(jìn)D.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后
132 (B) 在求職者面試交談中，下列做法不妥當(dāng)?shù)氖�。A.交談中注意傾聽(tīng)主試官的講話和提問(wèn)B.交談中使用自己的地方話C.語(yǔ)速控制在每分鐘115-125字D.交談中的語(yǔ)氣應(yīng)溫和、自然
133 (A) 在確定并排排列的位次時(shí)，我國(guó)的傳統(tǒng)做法是。A.“中間為尊”B.“里側(cè)為尊”C.“以左為尊”D.“以右為尊”
134 (B) 在涉外宴請(qǐng)中，不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴有。A.自己比較拿手的菜肴B.觸犯民族禁忌的菜肴C.具有本地風(fēng)味的菜肴D.具有民族特色的菜肴
135 (D) 在世界各國(guó)，人們往往使用不同的見(jiàn)面禮節(jié)，阿拉伯人常用的是。A.拱手禮B.鞠躬禮C.擁抱禮D.撫胸禮
136 (B) 在同一個(gè)單位或是同一個(gè)部門(mén)里工作而形成的人際關(guān)系，稱之為：。A.同鄉(xiāng)關(guān)系B.同事關(guān)系C.師生關(guān)系D.友鄰關(guān)系
137 (A) 在我國(guó)向和諧社會(huì)邁出新步伐的同時(shí)，勢(shì)必成為社會(huì)發(fā)展的新風(fēng)尚。A.公平對(duì)等B.文明禮儀C.禮儀規(guī)范D.社交禮儀
138 (A) 在席位安排上，按照中國(guó)人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份，通常是主賓坐主人的。A.右邊B.前邊C.左邊D.對(duì)面
139 (C) 在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議時(shí)，往往只需將主角介紹給廣大參加者，這種介紹叫。A.強(qiáng)調(diào)地位、身份B.少數(shù)服從多數(shù)C.單向介紹D.人數(shù)較多一方介紹
140 (C) 在宴會(huì)就餐中交談時(shí)，下列哪種做法
是妥當(dāng)?shù)模�。A.與自己熟識(shí)的一兩個(gè)人交談B.對(duì)一側(cè)鄰座無(wú)休止地交談C.適時(shí)與左右鄰座低聲交談D.獨(dú)自坐著不說(shuō)話
141 (B) 在宴會(huì)上有人致詞時(shí)，下列哪種做法是不合適的：。A.專心傾聽(tīng)B.鄰座客人低聲交談C.停止轉(zhuǎn)桌D.停止進(jìn)食
142 (B) 在宴會(huì)中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：。A.白葡萄酒B.白酒C.香檳酒D.紅葡萄酒
143 (D) 在一般情況下，面試結(jié)束后經(jīng)過(guò)討論和投票，送交人事部門(mén)匯總，最后確定錄用人選，大致要等時(shí)間。A.三個(gè)月B.1-2天C.半年D.3-5天
144 (A) 贈(zèng)送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有。A.紀(jì)念性B.高性價(jià)比C.豐富性D.實(shí)用性
145 (C) 正規(guī)的談判，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多，一般是采用來(lái)進(jìn)行。A.“競(jìng)爭(zhēng)防御座次”B.桌角座次C.合作座次D.沙發(fā)
146 (B) 正式場(chǎng)合下女士不宜穿裝束。A.高跟皮鞋B.皮裙C.連衣裙D.深色長(zhǎng)襪
147 (B) 致禮的方式很多，目前我國(guó)使用較為普遍、正式的是。A.鞠躬禮B.握手禮C.點(diǎn)頭禮D.擁抱禮
148 (C) 中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必嚴(yán)格遵守這一涉外禮儀的主要原則。A.尊重隱私B.以右為尊C.不卑不亢D.入鄉(xiāng)隨俗
149 (D) 主客之間握手時(shí)，有先伸手的義務(wù)。A.服務(wù)人員B.隨從C.客人D.主人
150 (A) 尊重交往的對(duì)象，對(duì)任何交往的對(duì)象都一視同仁，給予同等的禮遇是指。A.公平對(duì)等原則B.和諧適度原則C.遵時(shí)守約原則D.遵守公德的原則
151 (B) 遵時(shí)守約是的首要原則。A.人際交往B.社交禮儀C.待人接物D.信守諾言
152 (A) 遵守，就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個(gè)良好的環(huán)境中。A.社交禮儀B.文明禮儀C.交往禮儀D.公共禮儀
接待禮儀知識(shí)考試 篇3
1. 撥打電話合“禮”的行為有：
. 選擇適宜的通話時(shí)間
. 控制通話的長(zhǎng)度
. 內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要
. 態(tài)度文明
. 語(yǔ)音傳輸，不用太考慮舉止
正確答案：
2. 禮儀的原則有哪些?
. 遵守
. 自律
. 尊敬
. 寬容
正確答案：
3. 以下哪些選項(xiàng)符合禮儀自身獨(dú)具的特征?
. 規(guī)范性
. 限定性
. 操作性
. 傳統(tǒng)性
正確答案：
4. 個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個(gè)方面：
. 舉止、服飾
. 談吐
. 儀容、表情
. 待人接物
正確答案：
5. 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時(shí)，不宜穿下列哪些顏色的連褲長(zhǎng)襪：
. 藍(lán)色
. 紅色
. 綠色
. 肉色
正確答案：
6. ( ) 對(duì)于個(gè)人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。
. 禮節(jié)
. 維護(hù)
. 禮貌
. 修飾
正確答案：
7. 接聽(tīng)電話時(shí)，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：
. 吃東西
. 看電視
. 看文件
. 與其他人交談
正確答案：
8. 你是剛進(jìn)公司的新職員，張國(guó)慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他?
. 張國(guó)慶
. 大張
. 張+職務(wù)/職稱
. 張先生
. 張哥
正確答案：
9. 國(guó)際禮儀的三三法則是指哪些方面適用?
. 顏色
. 飾品
. 款式
. 飾品質(zhì)地
正確答案：
10. 發(fā)送電子郵件時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：
. 主題要明確
. 內(nèi)容簡(jiǎn)潔
. 不濫發(fā)電子郵件
. 合理使用附件
. 恰當(dāng)簽名
正確答案：
接待禮儀知識(shí)考試 篇4
1. 參加面試時(shí)通常講究準(zhǔn)時(shí)赴約，下列各項(xiàng)在準(zhǔn)時(shí)赴約中的做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?/p>
. 資料準(zhǔn)備齊全
. 禮貌進(jìn)門(mén)
. 按時(shí)到達(dá)
. 等候時(shí)隨意與別人交談
正確答案：
2. 如果是官方舉辦的宴請(qǐng)活動(dòng)，一般不宜安排在( )內(nèi)舉行。
. 政府
. 街頭飯館
. 賓客下榻的賓館
. 議會(huì)大廈
正確答案：
3. ( )的基本含義是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，不僅要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。
. 寬容自律
. .人際交往
. .信守諾言
. .社交禮儀
正確答案：
4. 個(gè)人的基本禮儀主要包括儀容、( )著裝與儀態(tài)。
. 儀表
. 服飾
. 修養(yǎng)
. 風(fēng)度
正確答案：
5. ( )是一張明信片，可以表達(dá)人與人之間的態(tài)度。
. 文化語(yǔ)言
. .肢體語(yǔ)言
. .情感語(yǔ)言
. .空間語(yǔ)言
正確答案：
6. 場(chǎng)合與禮貌語(yǔ)搭配不當(dāng)?shù)囊唤M是：
. 初次見(jiàn)面--“久仰” 許久不見(jiàn)--“久違”
. 中途先走--“失陪” 請(qǐng)人勿送--“留步”
. 請(qǐng)人批評(píng)--“賜教” 請(qǐng)人指點(diǎn)--“指教”
. 請(qǐng)人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”
正確答案：
7. ( )是世界公認(rèn)的男子正規(guī)服裝。
. 運(yùn)動(dòng)服
. .西裝
. .中山裝
. .休閑服
正確答案：
8. ( )是指路上遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼。
. 禮貌待人
. 平易近人
. 溫文爾雅
. 注意謙讓
正確答案：
9. 個(gè)人( )是一張無(wú)字的卻無(wú)比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ)。
. 文化
. 文明
. 修養(yǎng)
. 禮儀
正確答案：
10. 在接受名片的時(shí)候，下列說(shuō)法正確的是：
. 左手接過(guò)名片
. 接過(guò)名片后無(wú)需當(dāng)時(shí)認(rèn)真審看，直接裝入衣袋之中
. 在收好對(duì)方名片之后，將自己的名片回贈(zèng)與對(duì)方
. 在接過(guò)名片之后無(wú)需說(shuō)任何話
正確答案：
接待禮儀知識(shí)考試 篇5
1. 溝通的含義是人為的。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
2. 接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
3. 上下小轎車不用考慮先后順序。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
4. 不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
5. “張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
6. 在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
7. 在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
8. 當(dāng)對(duì)方就你不喜歡的話題談個(gè)不停時(shí)，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請(qǐng)他換個(gè)話題。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
9. 每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
10. 在進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以隨時(shí)進(jìn)行。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
11. 選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
12. 在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
13. 溝通的過(guò)程應(yīng)該是雙向的，互動(dòng)的。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
14. 托請(qǐng)他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
15. 為他人作介紹時(shí)，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
16. 當(dāng)我們遇到任何人時(shí)，都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)握手。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
17. 接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
18. 假如是與上級(jí)、長(zhǎng)輩、客戶等通話，無(wú)論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對(duì)方先掛斷。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
19. 發(fā)電子郵件時(shí)可將正文欄空白只發(fā)送附件。
. 錯(cuò)誤
. 正確
正確答案：
20. 別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。
. 錯(cuò)誤
. 正確
接待禮儀知識(shí)考試 篇6
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
A. 尊重為本
B. 規(guī)范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “跟什么人說(shuō)什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：B
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：A
4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費(fèi)
D. 時(shí)間
答案：A
5 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是
A. 接受對(duì)方
B. 重視對(duì)方
C. 記住對(duì)方
D. 贊美對(duì)方
答案：C
6 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著
A. 制服
B. 時(shí)裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：A
7 自我介紹時(shí)要避免
A. 先遞名片，再做介紹
B. 先做介紹，后遞名片
C. 長(zhǎng)話短說(shuō)
D. 內(nèi)容完整
答案：B
8 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
A. 國(guó)家秘密
B. 私人問(wèn)題
C. 議論同事
D. 合同問(wèn)題
答案：D
9 陌生場(chǎng)合不可談
A. 個(gè)人問(wèn)題
B. 哲學(xué)
C. 文學(xué)
D. 天氣
答案：A
10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。
A. 面門(mén)為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠(yuǎn)為上
答案：B
二.多項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是
A. 輿論約束
B. 自我約束
C. 強(qiáng)制約束
D. 非強(qiáng)制約束
答案：ABC
2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指
A. 打斷別人
B. 補(bǔ)充對(duì)方
C. 更正對(duì)方
D. 看重對(duì)方
答案：ABC
3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。
A. 增強(qiáng)素質(zhì)
B. 塑造形象
C. 增強(qiáng)溝通能力
D. 提高交際能力
答案：ABCD
4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( )的形象
A. 個(gè)人
B. 企業(yè)
C. 國(guó)家
D. 單位
答案：ABCD
5 著裝應(yīng)考慮( )等幾個(gè)方面。
A. 符合身體
B. 揚(yáng)長(zhǎng)避短
C. 遵守慣例
D. 區(qū)分場(chǎng)合
答案：ABCD
6 休閑場(chǎng)合忌著
A. 制服
B. 運(yùn)動(dòng)裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：ACD
7 交際式自我介紹包括
A. 單位
B. 部門(mén)
C. 職務(wù)
D. 姓名
答案：ABCD
8 商務(wù)通話不可選
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10點(diǎn)后
D. 周二上午
答案：ABC
9 電話公務(wù)應(yīng)注意
A. 報(bào)
B. 轉(zhuǎn)
C. 送
D. 批
答案：ABCD
10 相對(duì)式排列時(shí)
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內(nèi)為尊
答案：AD
三.判斷題
1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
3 商務(wù)便宴首先要考慮
的是客人忌諱吃什么。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
7 職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
接待禮儀知識(shí)考試 篇7
1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是
A. 尊重為本
B. 規(guī)范為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：B
3 休閑場(chǎng)合可穿
A. 制服
B. 運(yùn)動(dòng)裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容
A. 國(guó)家秘密
B. 私人問(wèn)題
C. 議論同事
D. 合同問(wèn)題
答案：D
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
A. 價(jià)格昂貴的禮品
B. 涉及國(guó)家安全的禮品
C. 藥品營(yíng)養(yǎng)品
D. 紀(jì)念品
答案：D
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
A. 贈(zèng)送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明
D. 說(shuō)明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是
A. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén)
B. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜肴
C. 餐費(fèi)
D. 時(shí)間
答案：B
10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是
A. 接受對(duì)方
B. 重視對(duì)方
C. 記住對(duì)方
D. 贊美對(duì)方
答案：C
二.多項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
A. 規(guī)范性
B. 對(duì)象性
C. 制度性
D. 針對(duì)性
答案：AB
2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
答案：BCD
3 社交場(chǎng)合應(yīng)著
A. 制服
B. 時(shí)裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場(chǎng)合可談
A. 電影
B. 哲學(xué)
C. 文學(xué)
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內(nèi)容
B. 通話時(shí)機(jī)
C. 通話時(shí)舉止形態(tài)
D. 電話公務(wù)
答案：ABCD
6 座次排列非基本規(guī)則
A. 面門(mén)為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠(yuǎn)為上
答案：ACD
7 會(huì)客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對(duì)式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對(duì)式排列時(shí)
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內(nèi)為尊
答案：AD
9 商務(wù)交往中禮品的特征
A. 紀(jì)念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨(dú)特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰(shuí)
B. 送什么
C. 什么時(shí)間送
D. 送什么地點(diǎn)
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門(mén)為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右
側(cè)為第一主賓。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
5 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
6 見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
8 職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：A
9 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
10 商務(wù)電話不可選周一上午。
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
答案：B
接待禮儀知識(shí)考試 篇8
一、單選題(共 20 道試題，共 80 分。)
1. 按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場(chǎng)型談判、原則型談判和( )。
A. 軟式談判
B. 集體談判
C. 橫向談判
D. 投資談判
2. 在談判中，人為的制造的分歧是指。
A. 核心內(nèi)容的分歧
B. 主要分歧
C. 實(shí)質(zhì)性分歧
D. 假性分歧
3. 談判是追求的過(guò)程。
A. 自身利益要求
B. 雙方利益要求
C. 雙方不斷調(diào)整自身需要，最終達(dá)成一致
D. 雙方為維護(hù)自身利益而進(jìn)行的智力較量
4. 美國(guó)一公司與德國(guó)一公司在德國(guó)進(jìn)行談判，對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)談判屬于。
A. 中立地談判
B. 主場(chǎng)談判
C. 讓步型談判
D. 客場(chǎng)談判
5. 判定談判成功與否的價(jià)值談判標(biāo)準(zhǔn)是。
A. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、成本優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
B. 利益滿足標(biāo)準(zhǔn)、最高利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
C. 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、共同利益標(biāo)準(zhǔn)、沖突和合作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
D. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、最大利益標(biāo)準(zhǔn)、人際關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)
6. 模擬談判是在中進(jìn)行的。
A. 國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程
B. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段
C. 重大談判準(zhǔn)備階段
D. 合同條款談判階段
7. 模擬談判是在中進(jìn)行的。
A. 國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程
B. 經(jīng)濟(jì)談判蹉商階段
C. 重大談判準(zhǔn)備階段
D. 合同條款談判階段
8. 價(jià)格解釋是。
A. 買方還價(jià)
B. 賣方報(bào)價(jià)
C. 賣方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋
D. 買方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋
9. 對(duì)方堅(jiān)持不合理要求，導(dǎo)致僵持時(shí)，應(yīng)作出。
A. 重大讓步，以利于協(xié)議達(dá)成的決定
B. 明確而又堅(jiān)決的反應(yīng)，使對(duì)方明白施加壓力無(wú)效
C. 拒絕對(duì)方要求，讓談判破裂的決定
D. 進(jìn)一步讓步以示誠(chéng)意，讓談判繼續(xù)進(jìn)行的決定
10. 商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是談判的。
A. 最低目標(biāo)
B. 可接受的目標(biāo)
C. 最高目標(biāo)
D. 實(shí)際需求目標(biāo)
11. 商務(wù)談判中所謂合理價(jià)格，是指能的價(jià)格。
A. 價(jià)廉物美
B. 貨真價(jià)實(shí)
C. 市場(chǎng)通行
D. 體現(xiàn)雙方共同利益
12. 投石問(wèn)路策略最適合在商務(wù)談判的哪個(gè)階段使用?
A. 談判開(kāi)局階段
B. 談判磋商階段
C. 談判結(jié)束階段
D. 締約階段
13. 價(jià)格解釋是。
A. 買方還價(jià)
B. 賣方報(bào)價(jià)
C. 賣方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋
D. 買方對(duì)報(bào)價(jià)所進(jìn)行的解釋
14. 美國(guó)一公司與德國(guó)一公司在德國(guó)進(jìn)行談判，對(duì)于美國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這場(chǎng)談判屬于。
A. 中立地談判
B. 主場(chǎng)談判
C. 讓步型談判
D. 客場(chǎng)談判
15. 原則式談判的協(xié)議階段是。
A. 一再讓步的結(jié)果
B. 雙方都有利的協(xié)議達(dá)成結(jié)果
C. 最大利益滿足的結(jié)果
D. 屈服于對(duì)方壓力的結(jié)果
16. 的核心是談判的雙方既要考慮自己的利益
，也兼顧對(duì)方的利益，是平等式的談判。
A. 讓步型談判
B. 立場(chǎng)型談判
C. 互惠型談判
D. 原則型談判
17. 在價(jià)格談判中，買方與賣方討價(jià)還價(jià)范圍的左、右兩端分別是。
A. 買方的初始報(bào)價(jià)、買方的最高買價(jià)
B. 賣方的最低賣價(jià)、買方的最高買價(jià)
C. 買方的初始報(bào)價(jià)、賣方的初始報(bào)價(jià)
D. 賣方的初始報(bào)價(jià)、買方的初始報(bào)價(jià)
18. 在見(jiàn)面握手的時(shí)候，下列哪種做法是失禮的?
A. 身份低者先伸出手與身份高者握手
B. 年長(zhǎng)者先伸出手與年輕者握手
C. 主人先伸出手與賓客握手
D. 女士先伸出手與男士握手
19. 商務(wù)談判勝負(fù)的決定性因素在于。
A. 與對(duì)方的友誼
B. 主談人員的經(jīng)驗(yàn)
C. 商務(wù)談判人員的素質(zhì)
D. 談判人員報(bào)酬的多少
20. 有關(guān)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的其他企業(yè)狀況的信息屬于
A. 社會(huì)環(huán)境信息
B. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
C. 產(chǎn)品信息
D. 本企業(yè)信息
二、多選題(共 5 道試題，共 20 分。)
1. 單一時(shí)間利用方式。
A. 強(qiáng)調(diào)“專時(shí)專用”
B. 強(qiáng)調(diào)“一時(shí)多用”
C. 強(qiáng)調(diào)“速度”
D. 北美人具有此類特點(diǎn)
E. 丁美洲文化具有此類特點(diǎn)
2. 商階段的談判策略有。
A. 吹毛求疵策略
B. 吊筑高臺(tái)策略
C. 不開(kāi)先例策略
D. 投石問(wèn)路策略
E. 先斬后奏策略
3. 商務(wù)談判中,要做到對(duì)事不對(duì)人,應(yīng)把握的原則是
A. 正確處理和對(duì)方的人際關(guān)系
B. 正確理解談判對(duì)方
C. 注重立場(chǎng)，而非利益
D. 控制好自己的情緒
E. 創(chuàng)造雙贏的解決方案
4. 一個(gè)國(guó)家或地區(qū)與談判有關(guān)的政治狀況因素主要有
A. 國(guó)家對(duì)企業(yè)的管理程度
B. 經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制
C. 政治背景
D. 政局穩(wěn)定性
E. 政府間的關(guān)系
5. 若僵局持續(xù)發(fā)展,雙方嚴(yán)重對(duì)峙且無(wú)法解決時(shí),可采用
A. 調(diào)解
B. 仲裁
C. 讓步
D. 反問(wèn)勸導(dǎo)法
E. 最后通牒
接待禮儀知識(shí)考試 篇9
1、儀容的自然美包括：(1、CDE )
A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性
C、男士接待貴客要著西裝
D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤
E、要適當(dāng)化妝
2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )
A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。
3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3、AB )
A、要扎領(lǐng)帶
B、露出襯衣袖口
C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中
D、穿淺色的襪子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、D )
A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣
5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5、ABD )
A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱
6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE
A、先介紹再遞名片
B、先遞名片再做介紹
C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘
D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘
E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹
F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：(7、CD ) )
A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。
C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。
D、以上說(shuō)法都不正確
8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、BC
A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)
B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9、C)
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直
10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、B) ,才不算失禮。
A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳
11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、AB)
A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。
D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D)
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。
B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。
13、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(13、AC)
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
14、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14、ABC)
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。
B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說(shuō)法都不正確。
15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15、ABCD )
A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間
B、通話目的明確
C、安排通話內(nèi)容
D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)
E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話
16、以下做法正確的是 (16、B )
A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
B、一男一女上樓，下樓，女后，男先
C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出
D、以上說(shuō)法都正確。
17、對(duì)于汽車上座描述正確的有(17、ABCD )
A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座。
B、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。
D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、AB )
A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。
B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。
C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )
A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、ABCD )
A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。
B、有外籍客人還要考慮有中有外
C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。
D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。
接待禮儀知識(shí)考試 篇10
一、選擇題：(共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分)
1、一般而言， 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、( A )、舉止。
A、儀態(tài) B、修養(yǎng) C、穿著
2、握手有伸手先后的規(guī)矩：( A )
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
3、作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳?( D )
A 你懂不懂呀? B 你聽(tīng)懂沒(méi)有? C 你聽(tīng)明白沒(méi)有? D 我說(shuō)清楚了嗎?
4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該( C )。
A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語(yǔ)，不妨礙別人
5、形象是個(gè)體的( A )
A、張揚(yáng); B、財(cái)富; C、力量; D、關(guān)鍵。
6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般
都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。
A.兩粒扣; B.三�？�; C.單排扣; D.雙排扣。
7、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣( B )
A、下面1個(gè); B、中間1個(gè); C、上面1個(gè); D、三個(gè)都扣;
8、宴會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)( A )。
A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇
9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要( B )。
A、停止走動(dòng)，跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮
C、立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮 D、應(yīng)將鞋帶系好
10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該( A )。
A、行鞠躬禮 B、起立 C、問(wèn)好 D、擺手道別
11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)( C ) 。
A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網(wǎng)襪
12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的( A )處，不然就有厭客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在( C )不能補(bǔ)妝。
A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D、盥洗室
14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則，叫( B )，體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。
A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則
15、通話者的( C )、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱做“電話三要素”。
A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐
接待禮儀知識(shí)考試 篇11
一、多項(xiàng)選擇題
1、商務(wù)禮儀的作用( )
A、提升個(gè)人素質(zhì) B、方便人們交往應(yīng)酬 C、有助于維護(hù)企業(yè)形象 D、以上都不是
2、西服穿著禁忌包括( )
A、袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C、正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題
3、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：( )
A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)
B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
4、職業(yè)場(chǎng)合著裝禁忌有哪些?( )
A、過(guò)分雜亂 B、過(guò)分鮮艷 C、 過(guò)分暴露 D、過(guò)分短小
5、關(guān)于握手，描述錯(cuò)誤的有：( )
A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。
B、男女同學(xué)之間握手，男士應(yīng)先伸手。
C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
D、可以用左手握手。
6、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( )
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
7、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有( )
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。
B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。
C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。
D、以上說(shuō)法都不正確。
8、對(duì)于汽車上座描述正確的有( )
A、 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座;
B、商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;
C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;
D、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
9、以下哪些屬于尊重他人的原則( )
A、 尊重上級(jí)
B、 尊重同事
C、 尊重下級(jí)
10、交往五不問(wèn)包括( )
A、不問(wèn)收入問(wèn)題;
B、不問(wèn)年紀(jì)大小;
C、不問(wèn)婚姻家庭;
D、不問(wèn)健康狀態(tài);
E、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
11、下列屬于商務(wù)會(huì)面中正式稱呼的是( )
A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、親屬性稱呼
12、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：( )
A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。
B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。 C、介紹集體時(shí)，必須先集體后個(gè)人。
D、以上說(shuō)法都不正確
13、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：( )
A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)
B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩
C、先把主人介紹給客人
D、先把早到的客人介紹給晚到的客人
14、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：( )
A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。
D、若對(duì)方名片上印有照片，不可將名片上照片遮住。
15、 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( )
A、主叫先掛電話
B、被叫先掛電話
C、尊者先掛電話
D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。
接待禮儀知識(shí)考試 篇12
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。
1.按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場(chǎng)型談判、原則型談判和( A )
A.軟式談判 B.集體談判 C.橫向談判 D.投資談判
2.在商務(wù)談判中，雙方地位平等是指雙方在___上的平等。( C )
A.實(shí)力 B.經(jīng)濟(jì)利益 C.法律 D.級(jí)別
3.價(jià)格條款的談判應(yīng)由____承提。( B )
A.法律人員 B.商務(wù)人員 C.財(cái)務(wù)人員 D.技術(shù)人員
4.市場(chǎng)信息的語(yǔ)言組織結(jié)構(gòu)包括文字式結(jié)構(gòu)和____結(jié)構(gòu)。( B )
A.圖形式 B.數(shù)據(jù)式 C.表格式 D.組合式
5.根據(jù)談判者讓步的程度，談判風(fēng)格可分為軟弱型模式、強(qiáng)有力模式和( D A )
A.合作型模式 B.對(duì)立型式 C.溫和型模式 D.中立型模式
6.在國(guó)際商務(wù)談判中，有兩種典型的報(bào)價(jià)戰(zhàn)術(shù)，即西歐式報(bào)價(jià)和( B )
A.中國(guó)式報(bào)價(jià) B.日本式報(bào)價(jià) C.東歐式報(bào)價(jià) D.中東式報(bào)價(jià)
7.在缺乏談判經(jīng)驗(yàn)的情況下，進(jìn)行一些較為陌生的談判，談判人員應(yīng)采取_____的讓步方式。( B )
A.堅(jiān)定 B.等額 C.風(fēng)險(xiǎn)性 D.不平衡
8.商務(wù)談判中，作為摸清對(duì)方需要，掌握對(duì)方心理的手段是( A )
A.問(wèn) B.聽(tīng) C.看 D.說(shuō)
9.談判中的討價(jià)還價(jià)主要體現(xiàn)在___上。( D )
A.敘 B.答 C.問(wèn) D.辯
10.談判中最為紛繁多變，也是經(jīng)常發(fā)生破裂的階段是談判( C B )
A.初期 B.中期 C.協(xié)議期 D.后期
11.國(guó)際商務(wù)談判中，非人員風(fēng)險(xiǎn)主要有政治風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)和( B )
A.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D.素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)
12.談判中，雙方互贈(zèng)禮品時(shí)，西方人較為重視禮物的意義和( D )
A.禮物價(jià)值 B.禮物包裝 C.禮物類型 D.感情價(jià)值
13.談判中以與別人保持良好關(guān)系為滿足的談判心理屬于是( B )
A.進(jìn)取型 B.關(guān)系型 C.權(quán)力型 D. 自我型
14.英國(guó)人的談判風(fēng)格一般表現(xiàn)為( C )
A.講效率 B.守信用 C.按部就班 D.有優(yōu)越感
15.日本人的談判風(fēng)格一般表現(xiàn)為( D )
A.直截了當(dāng) B.不講面子 C.等級(jí)觀念弱 D.集團(tuán)意識(shí)強(qiáng)
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共11小題，每小題1分，共11分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。
16.關(guān)于國(guó)際貨物買賣的國(guó)際慣例主要有( ABC ABD )
A.《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》
B.《華沙--牛津規(guī)則》
C.《海牙規(guī)則》
D.《美國(guó)1941年修
訂的國(guó)際貿(mào)易定義》
17.還盤(pán)的具體方法有( CD )
A.詢問(wèn)對(duì)方的交易條件 B.拒絕成交 C.請(qǐng)求重新發(fā)盤(pán) D.修改發(fā)盤(pán)
18.對(duì)談判人員素質(zhì)的培養(yǎng)包括( BCD )
A.家庭的培養(yǎng) B.社會(huì)的培養(yǎng) C.企業(yè)的培養(yǎng) D.自我培養(yǎng)
19.國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式( ABC BC )
A.第三方協(xié)調(diào) B.仲裁 C.訴訟 D.貿(mào)易報(bào)復(fù)
20.談判信息傳遞的基本方式有( ABD )
A.明示方式 B.暗示方式 C.廣告方式 D.意會(huì)方式
21.談判議程的內(nèi)容包括( BCD BC )
A.模擬談判 B.時(shí)間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
22.進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( ACD ABCD )
A.不問(wèn)不答 B.有問(wèn)必答 C.避實(shí)就虛 D.能言不書(shū)
23.迫使對(duì)方讓步的主要策略有( ABD )
A.利用競(jìng)爭(zhēng) B.最后通牒 C.撤出談判 D.軟硬兼施
24.選擇自己所在單位作為談判地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)有( CD )
A.便于偵察對(duì)方 B.容易尋找借口
C.易向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) D.方便查找資料與信息
25.談判中迂回入題的方法有( AB )
A.從題外語(yǔ)入題 B.從自謙入題
C.從確定議題入題 D.從詢問(wèn)對(duì)方交易條件入題
26.國(guó)際商務(wù)談判中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)具體有( ABCD BCD )
A.投資風(fēng)險(xiǎn) B.利率風(fēng)險(xiǎn) C.匯率風(fēng)險(xiǎn) D.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)
第二部分 非選擇題
三、判斷改錯(cuò)題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干后的括號(hào)內(nèi)打"√"，錯(cuò)誤的打"╳"，并改正。
27.受盤(pán)人在還盤(pán)之后，又表示接受，此項(xiàng)接受依然有效。( )
受盤(pán)人在還盤(pán)之后，有表示接受，此項(xiàng)接受無(wú)效。
28.一名合格的國(guó)際商務(wù)談判人員，應(yīng)具備"X"型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。( √ )
一名合格的國(guó)際商務(wù)談判人員，應(yīng)具備“T”型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
29.一個(gè)國(guó)家企業(yè)的決策程序?qū)儆谟绊憞?guó)際商務(wù)談判中的法律因素( )
一個(gè)國(guó)家企業(yè)的決策程序?qū)儆谟绊憞?guó)際商務(wù)談判中的商業(yè)習(xí)慣因素。
30.談判開(kāi)局階段的主要任務(wù)是確定成交價(jià)格。( )
談判開(kāi)局階段的主要任務(wù)是創(chuàng)造談判氣氛，交換意見(jiàn)和做開(kāi)場(chǎng)陳述。
31.談判人員的注意力，在結(jié)束階段處于最低水平。( √ )
談判人員的注意力，在結(jié)束階段處于最高水平。
32.質(zhì)量條款是產(chǎn)生僵局頻率最高的談判主題。( )
價(jià)格條款是產(chǎn)生僵局頻率最高的談判主題。
33.對(duì)于談判中的純風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)采取完全回避風(fēng)險(xiǎn)策略。( √ )
34.對(duì)于權(quán)力型的談判對(duì)手，不可以主動(dòng)進(jìn)攻。( √ )
35.法國(guó)人素有"契約之民"的雅稱，他們崇尚契約，嚴(yán)守信用。( √ )
英國(guó)人素有“契約之民”的雅稱，他們崇
尚契約，嚴(yán)守信用。
36.西歐式報(bào)價(jià)的一般做法是，將最低價(jià)格列在價(jià)格表上，以求首先引起買主的興趣。( )
日本式報(bào)價(jià)的一般做法是，將最低借個(gè)列在價(jià)格表上，以求首先引起買主的興趣。
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題6分，共24分)
37.簡(jiǎn)述PRAM談判模式的基本內(nèi)容。
(1)制定談判計(jì)劃(plan)，(2)建立關(guān)系(relationship),
(3)達(dá)成使雙方都能接受的協(xié)議(agreement),
(4)協(xié)議的履行與關(guān)系維持(maintenance)
38.簡(jiǎn)述各層次的談判目標(biāo)。
(1)最高目標(biāo)， (2)實(shí)際需求目標(biāo)， (3)可接受目標(biāo)， (4)最低目標(biāo)。
39.簡(jiǎn)述規(guī)避談判風(fēng)險(xiǎn)的具體策略。
(1)提高談判人員的素質(zhì)， (2)請(qǐng)教專家，主動(dòng)咨詢，
(3)審時(shí)度勢(shì)，當(dāng)機(jī)立斷， (4)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)手段，
(5)利用保險(xiǎn)市場(chǎng)和信貸擔(dān)保工具， (6)公平負(fù)擔(dān)。
40.簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)談判的基本原則。
(1)平等互利的原則 (2)靈活機(jī)動(dòng)的原則， (3)友好協(xié)商的原則，
(4)依法辦事的原則， (5)原則和策略相結(jié)合的原則
五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
41.試述形成談判僵局的主要原因。
(1)談判中形成一言堂， (2)過(guò)分沉默與反應(yīng)遲鈍，
(3)觀點(diǎn)的爭(zhēng)執(zhí)， (4)偏激的感情色彩，
(5)人員素質(zhì)的低下 (6)信息溝通的障礙，
(7)軟磨硬抗式的拖延， (8)外部環(huán)境發(fā)生變化。
42.試述制定國(guó)際商務(wù)談判策略的主要步驟。
(1)了解影響談判的因素， (2)尋找關(guān)鍵問(wèn)題，(3)確定具體目標(biāo) (4)形成假設(shè)性方法, (5)深度分析和比較假設(shè)方法 (6)形成具體的談判策略 (7)擬定行動(dòng)計(jì)劃草案。
六、案例分析題(本大題共4小題，每小題2.5分，共10分)
某縣一飲料廠欲購(gòu)買意大利固體桔汁飲料的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長(zhǎng)、該縣主管工業(yè)的副縣長(zhǎng)、縣經(jīng)委主任和縣財(cái)辦主任。
問(wèn)題：
43.如此安排談判人員說(shuō)明中國(guó)人的談判帶有何種色彩?
說(shuō)明中國(guó)人的談判帶有嚴(yán)重的封建官僚色彩
44.如此安排談判人員理論上會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果?
會(huì)導(dǎo)致談判破裂或損害中方利益的結(jié)果。
45.如何調(diào)整談判人員?
應(yīng)該指派具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和能力的商務(wù)人員、技術(shù)人員和法律人員替換原小組中的3名政府官員參與談判。
46.作上述調(diào)整的主要理論依據(jù)是什么?
是國(guó)際商務(wù)談判中有關(guān)談判組織結(jié)構(gòu)的理論。
接待禮儀知識(shí)考試 篇13
【單選 】 在接待一個(gè)以前沒(méi)有接待過(guò)的客戶的時(shí)候，接待者可以采取的有效合理做法是( )
A. 不聞不問(wèn)
B. 順便應(yīng)付
C. 采用同行對(duì)等做法
D. 聽(tīng)同事的建議
A B C D 正確答案： C
【單選 】 如果在接待客戶的時(shí)候遇到突發(fā)情況，接待者要( )
A. 不聞不問(wèn)
B. 隨機(jī)應(yīng)變
C. 自行離開(kāi)客戶找有關(guān)部門(mén)
D. 聽(tīng)任事情的發(fā)展
A B C D 正確答案： B
【單選 】 接待客戶時(shí)，通行做法的適用情況是( )
A. 客戶沒(méi)有來(lái)過(guò)接待方，但接待方去過(guò)客戶方
B. 一般客戶都適用
C. 對(duì)尊貴客戶適用
D. 客戶方和接待方以前完全沒(méi)有聯(lián)系
A B C D 正確答案： A
【多選 】 常見(jiàn)的禮儀包括( )
A. 形象禮儀
B. 電話禮儀
C. 服務(wù)禮儀
D. 商務(wù)禮儀
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 成熟的氣質(zhì)包括( )
A. 求實(shí)
B. 儉樸
C. 自尊
D. 專注
A B C D 正確答案： A B C D
【多選 】 決定成敗的素質(zhì)包括( )
A. 誠(chéng)信的人品
B. 成熟的氣質(zhì)
C. 博大的胸懷
D. 開(kāi)闊的視野
A B C D 正確答案： A B C D
【 判斷 】 接待人員只需要做好室內(nèi)接待( )
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤
【 判斷 】 接待禮儀中信息溝通的最終目的是提高效率( )
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確
【 判斷 】 接待的時(shí)候要對(duì)級(jí)別高的客戶熱情相待，而級(jí)別低的客戶根據(jù)接待人員心情決定( )
A. 正確
B. 錯(cuò)誤
正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤
接待禮儀知識(shí)考試 篇14
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D\)
A 端立
B 身直
C 肩平
D 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )
A 穿黑色皮裙
B 裙、鞋、襪不搭配
C 穿白色套裙
D 三截腿
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C )
A 不穿著黑色皮裙
B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
C 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)
D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \A )
A 腋毛不外現(xiàn)
B 不干燥
C 不佩戴繁瑣的首飾
D 以上都不對(duì)
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\D )
A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話
B單位、部門(mén)、地址、姓名
C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話
D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )
A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩
B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓
7.握手時(shí) ( D\ )
A 用左手
B 戴著墨鏡
C 使用雙手與異性握手
D 時(shí)間不超過(guò)三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )
A先伸手者為地位低者;
B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。
C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;
D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )
A 先賓后主
B 先尊后卑
C 先男后女
D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\A )
A雙手或者用右手
B雙手
C右手
D左手
11.以下做法不正確的是 (\A\ )
A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。
D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)
A 靠右側(cè)單行
B 靠左側(cè)單行
C 靠右側(cè)并排
D 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\C )
A 單行、前、男
B 并排、后、男
C 單行、前、女
D 并排、后、女
14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\D )
A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
B 一男一女上樓，下樓，女后，男先
C 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\A\ )
A后排右座
B副駕駛座
C司機(jī)后面之座
D以上都不對(duì)
16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (D )
A 后排左座
B 后排右座
C 副駕駛座
D 司機(jī)后面的座位
17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\D )
A后排高于前排
B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
C中央高于兩側(cè)
D兩側(cè)高于中央
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\A\ )
A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( B )
A 戲院式
B正方形
C課桌式
D U型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(\D )
A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);
B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;
C先問(wèn)對(duì)方有什么事;
D先告訴對(duì)方他找的人不在。
答案：
D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D
接待禮儀知識(shí)考試 篇15
單項(xiàng)選擇題
1.按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為讓步型談判、原則型談判和( B )。
A.軟式談判 B. 立場(chǎng)型談判 C.橫向型談判 D.價(jià)值型談判
2.在商務(wù)談判中，雙方地位平等是指雙方在( C )上的平等。
A.實(shí)力 B.經(jīng)濟(jì)利益 C.法律 D.級(jí)別
3.價(jià)格條款的談判應(yīng)由( B )承提。
A.法律人員 B.商務(wù)人員 C.財(cái)務(wù)人員 D.技術(shù)人員
4. 商務(wù)談判的核心內(nèi)容一般是( C )
A.質(zhì)量 B.付款 C.價(jià)格 D.交貨
5.便于雙方談判人員交流思想感情的是( D )
A.主場(chǎng)談判 B.客場(chǎng)談判C.書(shū)面談判 D.口頭談判
6.可以說(shuō)，( D )型的談判沒(méi)有真正的勝利者。
A.讓步 B.原則 C.價(jià)值 D.立場(chǎng)
7.國(guó)際商務(wù)談判中以( C )為基本目的和主要評(píng)價(jià)指標(biāo)。
A.信譽(yù) B.信息C.經(jīng)濟(jì)利益 D.良好的交易關(guān)系
8.強(qiáng)調(diào)成文法作用的法律規(guī)范是( C )
A.國(guó)際商法 B.仲裁規(guī)則C.大陸法 D.英美法
9. 談判中能使對(duì)方讓步的最有效的武器和策略是( B )
A.示弱以求憐憫 B.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)條件C.軟硬兼施 D.最后通牒
10.談判隊(duì)伍的人數(shù)規(guī)模一般在( B )人左右。
A.2 B.4 C.6 D.8
11. 商務(wù)談判中需要使用通則議程的談判方是( C )
A.買方 B.賣方 C.雙方 D.中介方
12.談判中的報(bào)價(jià)是指( D )
A.價(jià)格 B.目標(biāo)價(jià)格C.價(jià)格策略 D.提出交易條件
13.在缺乏談判經(jīng)驗(yàn)的情況下，進(jìn)行一些較為陌生的談判，談判人員應(yīng)采取( B )的讓步方式。
A.堅(jiān)定 B.等額 C.風(fēng)險(xiǎn)性 D.不平衡
14. ( B )是商務(wù)談判必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
A.最高目標(biāo) B.最低目標(biāo) C.可接受目標(biāo) D.實(shí)際需求目標(biāo)
15.視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間正常情況下應(yīng)占全部談話時(shí)間的( B )
A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無(wú)所謂
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( BC )
A.第三方協(xié)調(diào) B.仲裁 C.訴訟 D.貿(mào)易報(bào)復(fù)
2.談判議程的內(nèi)容包括( ABCD )
A.模擬談判 B.時(shí)間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
3.進(jìn)行報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是(
ABCD )
A.不問(wèn)不答 B.有問(wèn)必答 C.避實(shí)就虛 D.能言不書(shū)
4.選擇自己所在單位作為談判地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)有( B CD )
A.便于偵察對(duì)方 B.容易尋找借口C.易向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) D.方便查找資料與信息
5.在國(guó)際交往場(chǎng)合，談判室座次安排原則有( BCD )
A.以左為上 B.以遠(yuǎn)為上C.居中為上 D.面門(mén)為上
1.按談判中雙方所采取的的態(tài)度，可以將談判分為立場(chǎng)型談判、原則型談判和( B )。
A.硬式談判 B.讓步型談判 C.橫向型談判 D.價(jià)值型談判
2. 談判成為必要是由于交易中存在( D )
A.合作 B.辯論 C.攻擊 D.沖突
3. 國(guó)際商法的主要表現(xiàn)形式是( D )
A.條約 B.協(xié)議 C.習(xí)慣 D.判例
4.立場(chǎng)型談判又稱為( A )
A.硬式談判 B.原則型談判C.價(jià)值型談判 D.讓步型談判
5. 從法律學(xué)角度來(lái)講，談判程序中沒(méi)有約束性的環(huán)節(jié)是( A )
A.詢盤(pán) B.發(fā)盤(pán) C.還盤(pán) D.接受
6.從法律學(xué)角度來(lái)講，正式談判中必須經(jīng)過(guò)的程序有( A )
A.發(fā)盤(pán)和還盤(pán) B.發(fā)盤(pán)與接受C.發(fā)盤(pán)與詢盤(pán) D.詢盤(pán)與接受
7.國(guó)際商務(wù)談判中最首要的目的是獲得( C )
A.信譽(yù) B.信息C.經(jīng)濟(jì)利益 D.良好的交易關(guān)系
8. 可以說(shuō)，( C )型的談判沒(méi)有真正的勝利者。
A.讓步 B.原則 C.價(jià)值 D.立場(chǎng)
9.一般不公開(kāi)調(diào)解或?qū)徖戆讣臋C(jī)構(gòu)是( C )
A.仲裁庭 B.法院C.行政主管部門(mén) D.行業(yè)協(xié)會(huì)
10. 對(duì)談判對(duì)手提出的問(wèn)題，我方應(yīng)該( A )
A.從正面回答所有問(wèn)題 B.以問(wèn)代答一時(shí)難以回答的問(wèn)題
C.以最快的速度回答問(wèn)題 D.徹底地回答每一個(gè)問(wèn)題
11. 談判小組中商務(wù)人員主要負(fù)責(zé)組織( B )
A.技術(shù)條款談判 B.價(jià)格條款談判C.法律條款談判 D.金融條款談判
12. 在缺乏談判經(jīng)驗(yàn)的情況下，進(jìn)行一些較為陌生的談判，談判人員應(yīng)采取( B )的讓步方式。
A.堅(jiān)定 B.等額 C.風(fēng)險(xiǎn)性 D. 不平衡
13.按照國(guó)際慣例，談判中應(yīng)先報(bào)價(jià)的談判方是( C )
A.買方或賣方 B.買方或發(fā)起人C.賣方或發(fā)起人 D.買方、或賣方、或發(fā)起人
14. 國(guó)際談判中座次安排基本要求是( B )
A.以左為尊，右高左低 B.以左為尊，左高右低C.以右為尊，左高右低 D.以右為尊，右高左低
15.視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間正常情況下應(yīng)占全部談話時(shí)間的( B )
A.20%～30% B.30%～60% C.70%～90% D.無(wú)
所謂
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
1.選擇自己所在單位作為談判地點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)有( CD )
A.便于偵察對(duì)方 B.容易尋找借口
C.易向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào) D.方便查找資料與信息
2.談判議程的內(nèi)容包括( ABCD )
A.模擬談判 B.時(shí)間安排 C.確定談判議題 D.確定談判人員
3. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中解決爭(zhēng)端的普遍的、基本的方式是( ABC )
A.第三方協(xié)調(diào) B.仲裁 C.訴訟 D.貿(mào)易報(bào)復(fù)進(jìn)行
4. 報(bào)價(jià)解釋時(shí)必須遵循的原則是( ABCD )
A.不問(wèn)不答 B.有問(wèn)必答 C.避實(shí)就虛 D.能言不書(shū)
5.在國(guó)際交往場(chǎng)合，引導(dǎo)客人應(yīng)遵循的原則有( AD )
A.以左為上 B.以內(nèi)為上C.居中為上 D.以前為上
答案：B C B C D D C C D B多選：BC BC ABCD BCD BCD
1.簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)談判的基本原則。
(1)平等原則(2)互利原則(3)靈活機(jī)動(dòng)原則(4)求同存異原則(5)重利益輕立場(chǎng)原則(6)人事分開(kāi)原則(7)客觀標(biāo)準(zhǔn)原則(8)尊法守約、誠(chéng)信原則
2.簡(jiǎn)述商務(wù)談判迎送乘車禮儀的注意事項(xiàng)。
(1) 有專職司機(jī)，以副駕駛后位置為上(2主任親自駕車，以副駕駛為上3) 客車中進(jìn)門(mén)位置為上
3. 簡(jiǎn)述談判開(kāi)局策略的種類及其含義。
(1)一致式開(kāi)局，使對(duì)發(fā)對(duì)自己產(chǎn)生好感(2)保留式開(kāi)局，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題不做確切徹底回答(3)進(jìn)攻式開(kāi)局，表達(dá)己方強(qiáng)硬姿態(tài)，獲得心理優(yōu)勢(shì)(4)坦誠(chéng)式開(kāi)局，開(kāi)成不同闡述觀點(diǎn)
4. 簡(jiǎn)述報(bào)價(jià)策略及其含義。
(1)報(bào)高價(jià)，以賣方確定的最期望價(jià)報(bào)出(2)引誘報(bào)價(jià)，為維系良好關(guān)系，盡可能維護(hù)自己利益的情況下照顧滿足對(duì)方要求(3)中途變價(jià)，改變?cè)瓐?bào)價(jià)趨勢(shì)(4)使買方接受的報(bào)價(jià)方式，如分割法、心理價(jià)格等
5.讓步的基本原則有哪些?
1)維護(hù)整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時(shí)機(jī)(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步
(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步后檢查效果(1分
四、案例分析題(本大題共4小題，共35分)
1.某縣一飲料廠欲購(gòu)買意大利固體桔汁飲料的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備。派往意大利的談判小組包括以下四名核心人員：該廠廠長(zhǎng)、該縣主管工業(yè)的副縣長(zhǎng)、縣經(jīng)委主任和縣財(cái)辦主任。
(1)如此安排談判人員說(shuō)明中國(guó)人的談判帶有何種色彩?(3分)嚴(yán)重的官僚色彩，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)行政干預(yù)經(jīng)濟(jì)色彩
(2)如此安排談判人員理論上會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果?(3分)難以完成任務(wù)，甚至導(dǎo)致談判破裂
(3)如何調(diào)整談判人員? 主要理論依據(jù)是什么?(4分)
選派具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的商務(wù)人員、技術(shù)人員、法
律人員替換政府官員。依據(jù)是談判班子組成的分工原則。
2.一中國(guó)企業(yè)談判小組赴中東某國(guó)進(jìn)行一項(xiàng)工程承包談判。在閑聊中，中方負(fù)責(zé)商務(wù)條款談判的成員無(wú)意中評(píng)論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對(duì)方成員的不悅。當(dāng)談及實(shí)質(zhì)性問(wèn)題時(shí)，對(duì)方較為激進(jìn)的商務(wù)談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。
1)案例中溝通出現(xiàn)的障礙主要表現(xiàn)在什么方面?這種障礙導(dǎo)致談判出現(xiàn)了什么局面?(4分)
中方談判人員素質(zhì)導(dǎo)致不能進(jìn)一步溝通。導(dǎo)致出現(xiàn)了僵局。
(2)應(yīng)采取哪些措施克服這一障礙?采取中間人策略、換人策略、休會(huì)策略等
3)從這一案例中，中方談判人員要吸取什么教訓(xùn)?懂得國(guó)際交往基本利益，對(duì)對(duì)方宗教信仰、國(guó)家事物等不能談不能問(wèn)。
3. 廣東玻璃廠與美國(guó)歐文斯玻璃公司談判引進(jìn)設(shè)備過(guò)程中，在全部引進(jìn)還是部分引進(jìn)這個(gè)問(wèn)題上僵住了，大家各執(zhí)一詞，相持不下。這時(shí)廣東玻璃廠的首席代表就想，我們既要拿到真正好的東西，又要省錢(qián)。要達(dá)到這個(gè)目的，就不能讓事情搞僵。為了緩和氣氛，他就笑了笑，換了一個(gè)輕松的話題。他說(shuō)，你們歐文斯的技術(shù)、設(shè)備和工程師都是世界上第一流的，你們投進(jìn)設(shè)備，搞科技合作，幫我們搞好廠，只能用最好的東西。因?yàn)檫@樣，我們就能成為全國(guó)第一，這不但對(duì)我們有利，而且對(duì)你們更有利。歐文斯的首席代理是位高級(jí)工程師，他聽(tīng)了這話很感興趣。接著，廣東玻璃廠代表話鋒一轉(zhuǎn)：“我們廠的外匯的確很有限，不能買太多的東西，所以國(guó)內(nèi)能生產(chǎn)的就不打算進(jìn)口了�，F(xiàn)在，你們也知道，法國(guó)、日本和比利時(shí)都在跟我們東方的廠家搞合作，如果你們不盡快跟我們達(dá)成協(xié)議，不投入最先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)，那么你們就要失去中國(guó)的市場(chǎng)，人家也會(huì)笑話你們歐文斯公司無(wú)能。”這樣一來(lái)，頻臨僵局的談判氣氛立即緩解，最后，雙方達(dá)成協(xié)議。廣東玻璃廠為此省下了一大筆費(fèi)用，而歐文斯公司也因幫助該廠成為全國(guó)同行業(yè)產(chǎn)值最高、能耗最低的企業(yè)而名聲大噪。
(1)談判中出現(xiàn)了何種氣氛?(2分)由低調(diào)轉(zhuǎn)為高調(diào)
(2)中方主要運(yùn)用了什么策略? 利益協(xié)調(diào)策略，寵將法，最后通牒等
4.甲是談判小組負(fù)責(zé)人，率領(lǐng)乙、丙、丁出國(guó)進(jìn)行一項(xiàng)商務(wù)談判。在與對(duì)方代表首次見(jiàn)面時(shí)，由丙向?qū)Ψ浇榻B自己的同伴乙。介紹乙的方式有兩種：第一種方式，“這是我公司的會(huì)計(jì)，乙先生。”第二種方式，“這位是乙先生，他具有20xx年財(cái)務(wù)工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，有權(quán)審核500萬(wàn)美元的采購(gòu)項(xiàng)目。”
(1)由誰(shuí)向?qū)Ψ酱斫榻B乙比較合適?(2分)由負(fù)責(zé)人甲提出
(2)以何種方式介紹乙為好?(2
分)第二種方式較好
(3)用所選擇的方式介紹乙有什么作用?能頭起到抬高己方人員形象、給對(duì)方造成心理壓力，使其產(chǎn)生緊張感。
(4)綜觀背景材料說(shuō)明了什么樣的問(wèn)題?說(shuō)明談判的語(yǔ)言表達(dá)很重要，即使是簡(jiǎn)單的介紹，也能夠起到一定的作用。
B A A A A ?C D A B B B D D B BCD BC BC ABCD BCD
2. 簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)談判準(zhǔn)備階段的主要工作內(nèi)容。
(1)環(huán)境因素分析(2)相關(guān)信息準(zhǔn)備(3)談判方案制定 (4)模擬談判
3.簡(jiǎn)析在談判中如何建立雙方的信任關(guān)系。
(1)要遵循求同存異原則(2)簡(jiǎn)歷良好的談判氣氛把握開(kāi)場(chǎng)白節(jié)奏，動(dòng)作表情得體，破題選好時(shí)機(jī)，開(kāi)場(chǎng)陳述陳懇等。
4. 簡(jiǎn)述談判組織的人員構(gòu)成。
(1)技術(shù)人才(2)管理人才(3)法律人才(4)商務(wù)人才(5)金融人才(6)語(yǔ)言人才(1分)
(7)其他：工程技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)劝殃P(guān)人才
5.簡(jiǎn)述讓步的基本原則。
(1)維護(hù)整體利益(2)明確讓步條件(3)選擇好時(shí)機(jī)(4)確定讓步幅度(5)不承諾做出同等幅度讓步(6)讓步中講究技巧(7)不輕易讓步(8)每次讓步后檢查效果
6.試述仲裁與訴訟兩種解決爭(zhēng)端方式的主要區(qū)別。
(1)受理依據(jù)不同(2)審理人員不同(3)審理方式不同(4)機(jī)構(gòu)性質(zhì)不同(5)處理結(jié)果不同(2分)
四、案例分析題(本大題共3小題，共27分)
1. 甲乙雙方已就有關(guān)的交易條件磋商長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久，基本形成了許多一致的意見(jiàn)，但還有一、兩個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步討論。此時(shí)甲方提議到本地一風(fēng)景點(diǎn)游船上邊游覽、邊協(xié)商。結(jié)果雙方很快簽訂了合同。
(1)甲方提議是一種什么樣的談判策略?場(chǎng)外交易策略
(2)這一策略主要用在談判的什么過(guò)程中?大多數(shù)議題已取得一致，只在一兩個(gè)問(wèn)題上存在分歧。(3)使用這一策略會(huì)帶來(lái)哪些好處?輕松友好，融洽氣氛，緩和雙方緊張局面
(4)使用這一策略要注意什么問(wèn)題?注意不同習(xí)慣，某些國(guó)家商人忌諱在酒桌上談生意
3. 在一次交易談判中，甲方明顯具有極強(qiáng)的談判實(shí)力，但為了與對(duì)方能夠達(dá)到交易，依然準(zhǔn)備作出100元的預(yù)定讓步，其準(zhǔn)備的讓步方式有四種：①0/0/0/100;②25/25/25/25;③50/35/10/5;④5/10/35/50。
(1)第二種方式稱什么樣的讓步方式?等額讓步方式
(2)第三種方式有什么樣的優(yōu)點(diǎn)? 幅度遞減讓步方式比較自然坦率，易為人接受，利于促成和局，不易產(chǎn)生失誤。
(3)甲方最佳的讓步方式是哪一種? 選擇第一種方式。甲占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持幾次不讓步可傳達(dá)堅(jiān)定信念，對(duì)手可能被征服。
最后讓步可讓人覺(jué)得果斷，被認(rèn)為有大家風(fēng)度。