客服禮儀培訓(xùn)（通用2篇）
客服禮儀培訓(xùn) 篇1
客服前臺3人
工作時間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，以便為客戶提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)；
2）負(fù)責(zé)來訪客戶的引領(lǐng)工作，接待來訪客戶時要起身站立并使用禮貌用語，“您好，歡迎光臨大都會”、“感謝您，光臨大都會”，面帶微笑向客戶問詢來訪事由，根據(jù)來訪事由及時通知相關(guān)人員，并引領(lǐng)客戶到休息區(qū)等候，及時通知售樓銷售人員接待客戶，并告知所在休息區(qū)位置；
3）認(rèn)真對待來電來訪客戶，將首次來電或來訪客戶準(zhǔn)確轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并符合售樓處制定的相關(guān)規(guī)定；
4）負(fù)責(zé)日常來電、來訪的解答工作；對于物業(yè)管理事項的相關(guān)內(nèi)容有不明白之處，嚴(yán)禁對客戶回答“不知道”，應(yīng)及時上報售樓處物業(yè)經(jīng)理，給客戶答復(fù)；
5）負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)售樓人員與客戶之間的銜接工作；
6）負(fù)責(zé)日常報刊、信件的發(fā)放工作，做到準(zhǔn)確無誤；
7）負(fù)責(zé)客戶日常投訴工作，做到耐心細(xì)致，如有需要及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)；
8）每日統(tǒng)計來電、來訪次數(shù)；
9）每日完成工作報告；
10）及時制止各種推銷人員進(jìn)入售樓處，發(fā)現(xiàn)情況及時與保安人員聯(lián)系； 不得閑聊、喧嘩或與售樓處工作人員嬉戲玩笑； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；吧臺人員3人
工作時間：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小時/工作日/人，輪休。根據(jù)要求，每周五、六、日三天為三人同時在崗，周一至周四每天二人。
崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)
1）保持整潔儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，以便為客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務(wù)；
2）負(fù)責(zé)來訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù)；
3）客戶東床后，吧臺服務(wù)人員應(yīng)主動上前向客人問好，同時禮貌詢問客人是否需要飲品，待客戶確認(rèn)后馬上送到；
4）將客人需要的飲品送至客戶所坐的位置。禮貌的說：“您好，打擾一下，您點(diǎn)的飲料，請您慢用。”
5）負(fù)責(zé)每天的飲料盤點(diǎn)工作，并閨怨需要的物品妥善保存；
6）負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作；
7）檢查冰箱儲藏溫度及安全，對于過期或即將過期的飲品，及時處理并做好損壞記錄；
8）對于吧臺用具（如杯子等）的破損情況，進(jìn)行記錄，及時上報領(lǐng)導(dǎo)；
9）每日對吧臺物品，飲料的使用量進(jìn)行登記；
10） 每日完成工作報告； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作；
客服禮儀培訓(xùn) 篇2
1 客戶服務(wù)部部門職責(zé)
負(fù)責(zé)制訂部門工作計劃，并按照計劃開展工作；
負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算及報批工作，根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制； 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為來訪客戶提供服務(wù)； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計劃及員工培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)銷售中心和實(shí)體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報； 根據(jù)項目施工進(jìn)度，適時制訂會所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案； 負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會議服務(wù)； 負(fù)責(zé)VIP客戶的接待服務(wù)工作；
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
2 崗位職責(zé)
21 客戶服務(wù)主任
負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；
負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對部門員工進(jìn)行量化考核； 負(fù)責(zé)對售場及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作； 負(fù)責(zé)完成本部門采購工作； 負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作；
負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
22 客服領(lǐng)班
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)； 檢查其他員工的儀容儀表；
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的`考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
23水吧客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營業(yè)前準(zhǔn)備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點(diǎn)、飲品，提供會議服務(wù)，每天對水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
24 樣板間客服專員
工作時間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作；
負(fù)責(zé)樣板間的門窗、空調(diào)、音響及照明的完好，掌握開閉時間； 負(fù)責(zé)聯(lián)系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負(fù)責(zé)樣板間物品盤點(diǎn)工作，做到一客一盤點(diǎn)；
對進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
25 禮賓客服專員
負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；
負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
31 儀容儀表
劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，
并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；
妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味； 工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保
持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；行為規(guī)范
在左胸規(guī)范佩戴工號牌，不得歪斜；
對講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；
統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持
平；
除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；
不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超
過；
四件，分別是婚戒、手表、一對緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項鏈；
不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過03毫米)、保持干凈、勤洗手； 著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色
襪子；
冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。
32 站姿
雙眼平視、面帶微笑； 胸略向前、雙肩展開；
拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處； 雙腿并攏、膝蓋挺直；
丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。
33 行走
雙眼平視、面帶微笑； 胸略向前、雙肩展開； 雙臂伸直、前后擺動； 雙腿伸直、行走迅速； 落腳輕穩(wěn)、避免八字；
行走時右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時，
右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；
如有多人出現(xiàn)在售樓中心時，應(yīng)做到兩人成行，三人成列，避免出現(xiàn)勾肩搭背
行為。
34 坐姿
雙眼平視、面帶微笑； 雙肩平正、挺胸立腰；
拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下； 重心前移、只坐一半；