優(yōu)秀的培訓(xùn)方案 篇1
培訓(xùn)方式:提問、解答
第一模塊:重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
內(nèi)容:內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
培訓(xùn)方式:分析、講解
第二模塊:服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析:
他為什么為難服務(wù)人員?
思考:如果你去消費(fèi),喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作,我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式:分析、講解、演示
第三模塊:打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1,塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象,第一印象只有一次機(jī)會
2,自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3,服裝:制服的規(guī)范穿著
4,配飾:如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5,化妝:化妝是對顧客尊重的表現(xiàn),化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6,發(fā)式的規(guī)范
7,其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式:分析、講解、提問
總結(jié):自我形象檢查
第四模塊:專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
