商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題（精選28篇）

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇1

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

　　A. 尊重為本

　　B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本

　　D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性

　　B. 對(duì)象性

　　C. 制度性

　　D. 針對(duì)性

　　答案：B

　　3 休閑場(chǎng)合可穿

　　A. 制服

　　B. 運(yùn)動(dòng)裝

　　C. 禮服

　　D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

　　A. 國(guó)家秘密

　　B. 私人問(wèn)題

　　C. 議論同事

　　D. 合同問(wèn)題

　　答案：D

　　5 商務(wù)交往中可送的禮品有

　　A. 價(jià)格昂貴的禮品

　　B. 涉及國(guó)家安全的禮品

　　C. 藥品營(yíng)養(yǎng)品

　　D. 紀(jì)念品

　　答案：D

　　6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

　　A. 贈(zèng)送者的身份不確定

　　B. 由身份高的人送

　　C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明

　　D. 說(shuō)明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊

　　B. 主方在左

　　C. 客方在右

　　D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén)

　　B. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)

　　C. 主人在左

　　D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

　　A. 座次

　　B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi)

　　D. 時(shí)間

　　答案：B

　　10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對(duì)方

　　B. 重視對(duì)方

　　C. 記住對(duì)方

　　D. 贊美對(duì)方

　　答案：C

　　二.多項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的基本特征是

　　A. 規(guī)范性

　　B. 對(duì)象性

　　C. 制度性

　　D. 針對(duì)性

　　答案：AB

　　2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是

　　A. 左前方引路

　　B. 左后方指路

　　C. 右前方引路

　　D. 右后方指路

　　答案：BCD

　　3 社交場(chǎng)合應(yīng)著

　　A. 制服

　　B. 時(shí)裝

　　C. 禮服

　　D. 民族服裝

　　答案：BCD

　　4 陌生場(chǎng)合可談

　　A. 電影

　　B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué)

　　D. 天氣

　　答案：ABCD

　　5 電話(huà)形象要素包括

　　A. 通話(huà)內(nèi)容

　　B. 通話(huà)時(shí)機(jī)

　　C. 通話(huà)時(shí)舉止形態(tài)

　　D. 電話(huà)公務(wù)

　　答案：ABCD

　　6 座次排列非基本規(guī)則

　　A. 面門(mén)為上

　　B. 以左為上

　　C. 居中為上

　　D. 離遠(yuǎn)為上

　　答案：ACD

　　7 會(huì)客的座次排列分

　　A. 自由式排列

　　B. 相對(duì)式排列

　　C. 并列式排列

　　D. 一排式排列

　　答案：ABC

　　8 相對(duì)式排列時(shí)

　　A. 以右為尊

　　B. 以左為尊

　　C. 以外為尊

　　D. 以?xún)?nèi)為尊

　　答案：AD

　　9 商務(wù)交往中禮品的特征

　　A. 紀(jì)念性

　　B. 宣傳性

　　C. 便攜性

　　D. 獨(dú)特性

　　答案：ABCD

　　10 選擇禮品的原則

　　A. 送給誰(shuí)

　　B. 送什么

　　C. 什么時(shí)間送

　　D. 送什么地點(diǎn)

　　答案：ABCD

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇2

　　一、 單項(xiàng)選擇題

　　1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (D\)

　　A 端立

　　B 身直

　　C 肩平

　　D 腿并

　　2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C\ )

　　A 穿黑色皮裙

　　B 裙、鞋、襪不搭配

　　C 穿白色套裙

　　D 三截腿

　　3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C )

　　A 不穿著黑色皮裙

　　B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

　　C 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

　　D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

　　4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和 ( \A )

　　A 腋毛不外現(xiàn)

　　B 不干燥

　　C 不佩戴繁瑣的首飾

　　D 以上都不對(duì)

　　5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\D )

　　A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

　　B單位、部門(mén)、地址、姓名

　　C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)

　　D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

　　6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\C\ )

　　A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

　　B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

　　C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

　　D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

　　7.握手時(shí) ( D\ )

　　A 用左手

　　B 戴著墨鏡

　　C 使用雙手與異性握手

　　D 時(shí)間不超過(guò)三秒

　　8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A\ )

　　A先伸手者為地位低者;

　　B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。

　　C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手;

　　D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( C )

　　A 先賓后主

　　B 先尊后卑

　　C 先男后女

　　D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

　　10.送名片的方式是(\A )

　　A雙手或者用右手

　　B雙手

　　C右手

　　D左手

　　11.以下做法不正確的是 (\A\ )

　　A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

　　B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”

　　C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

　　D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

　　12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (A )行進(jìn)

　　A 靠右側(cè)單行

　　B 靠左側(cè)單行

　　C 靠右側(cè)并排

　　D 靠左側(cè)并排

　　13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\C )

　　A 單行、前、男

　　B 并排、后、男

　　C 單行、前、女

　　D 并排、后、女

　　14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\D )

　　A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

　　B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

　　D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是: (\A\ )

　　A后排右座

　　B副駕駛座

　　C司機(jī)后面之座

　　D以上都不對(duì)

　　16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是 (D )

　　A 后排左座

　　B 后排右座

　　C 副駕駛座

　　D 司機(jī)后面的座位

　　17.對(duì)于座次的描述不正確的有(\D )

　　A后排高于前排

　　B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

　　C中央高于兩側(cè)

　　D兩側(cè)高于中央

　　18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\A\ )

　　A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

　　C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

　　D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

　　19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：( B )

　　A 戲院式

　　B正方形

　　C課桌式

　　D U型

　　20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該(\D )

　　A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);

　　B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理;

　　C先問(wèn)對(duì)方有什么事;

　　D先告訴對(duì)方他找的人不在。

　　答案：

　　D\C\C\A\D\C\D\A\C\A\A\A\C\D\A\D\D\A\B\D

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇3

　　多項(xiàng)選擇題

　　1、儀容的自然美包括：(1、CDE )

　　A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

　　B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

　　C、男士接待貴客要著西裝

　　D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤

　　E、要適當(dāng)化妝

　　2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括(2、ABC )

　　A、自我標(biāo)識(shí) B、修飾彌補(bǔ) C、包裝外表形象 D、表明審美情趣。

　　3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：(3、AB )

　　A、要扎領(lǐng)帶

　　B、露出襯衣袖口

　　C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

　　D、穿淺色的襪子

　　E、穿西服背心，扣子都要扣上。

　　4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、D )

　　A、下面1個(gè) B、中間1個(gè) C、上面1個(gè) D、 三個(gè)都扣 E、三個(gè)都不扣

　　5、商務(wù)會(huì)面中正式稱(chēng)呼即(5、ABD )

　　A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱(chēng) C、地方性稱(chēng)呼 D、泛尊稱(chēng)

　　6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、BDE

　　A、先介紹再遞名片

　　B、先遞名片再做介紹

　　C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

　　D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

　　E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

　　F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

　　7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：(7、CD ) )

　　A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。

　　B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。

　　C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

　　D、以上說(shuō)法都不正確

　　8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、BC

　　A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

　　C、先把主人介紹給客人

　　D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

　　9、介紹他人或?yàn)樗�人指示方向時(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:( 9、C)

　　A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌與地面垂直

　　10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(10、B) ,才不算失禮。

　　A、上半身 B、雙眉到鼻尖,三角區(qū) C、頸部 D、腳

　　11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、AB)

　　A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

　　B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

　　C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

　　D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

　　12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、D)

　　A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

　　B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

　　C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

　　D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

　　13、 雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)(13、AC)

　　A、主叫先掛電話(huà)

　　B、被叫先掛電話(huà)

　　C、尊者先掛電話(huà)

　　D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

　　14、電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(14、ABC)

　　A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)。

　　B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)。

　　C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話(huà)。

　　D、以上說(shuō)法都不正確。

　　15、打電話(huà)應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括( 15、ABCD )

　　)A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間

　　B、通話(huà)目的明確

　　C、安排通話(huà)內(nèi)容

　　D、掛斷電話(huà)時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

　　E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話(huà)

　　16、以下做法正確的是 (16、B )

　　A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

　　B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

　　C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

　　D、以上說(shuō)法都正確。

　　17、對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有(17、ABCD )

　　A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。

　　B、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

　　C、雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

　　D、在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。

　　18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、AB )

　　A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。

　　B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。

　　C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

　　D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

　　19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、A )

　　A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

　　B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

　　C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

　　D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

　　20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、ABCD )

　　A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

　　B、有外籍客人還要考慮有中有外

　　C、以飲料招待客人征詢(xún)的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。

　　D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇4

　　接聽(tīng)電話(huà)時(shí)以下哪個(gè)不正確?

　　A.最好在三響內(nèi)接起電話(huà)。

　　B.問(wèn)候語(yǔ)使用揚(yáng)聲調(diào)。

　　C.轉(zhuǎn)接電話(huà)后，即可將電話(huà)掛上。

　　D.幫同仁留字條務(wù)必清楚完整。

　　考生答案 C

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 C

　　題解

　　第2題 請(qǐng)問(wèn)以下有關(guān)上班族TOP三原則的說(shuō)明何者錯(cuò)誤?

　　A.T代表時(shí)間。

　　B.O代表場(chǎng)合。

　　C.P代表用名牌服飾表達(dá)出專(zhuān)業(yè)。

　　D.除了TOP原則外，更應(yīng)該觀察其他同仁穿著。

　　考生答案 C

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 C

　　題解

　　第3題 以下何者非拜訪前應(yīng)確認(rèn)的事項(xiàng)?

　　A.對(duì)方與會(huì)人員的數(shù)量、層級(jí)高低。

　　B.拜訪的主題、目的。

　　C.拜訪的時(shí)間長(zhǎng)度。

　　D.會(huì)議記錄由誰(shuí)提供。

　　考生答案 D

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 D

　　題解

　　第4題 以下何者并非拜訪過(guò)程中應(yīng)注意的三個(gè)重點(diǎn)?

　　A.合乎實(shí)際。

　　B.同理心。

　　C.嚴(yán)守商務(wù)禮儀規(guī)范。

　　D.保護(hù)貴賓。

　　考生答案 C

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 C

　　題解

　　第5題 乘車(chē)時(shí)，如果是主人開(kāi)車(chē)，你的老板應(yīng)該坐在哪個(gè)位置?

　　A.前座(右方)。

　　B.后座(左方)。

　　C.后座(右方)。

　　D.以上皆可。

　　考生答案 A

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 A

　　題解

　　第6題 接待訪客上樓梯時(shí)，你應(yīng)該走在訪客的…

　　A.前方。

　　B.后方。

　　C.并行。

　　D.以上皆不正確。

　　考生答案 B

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 B

　　題解

　　第7題 接待訪客指引方向的時(shí)候，拇指張開(kāi)四指并攏指示，不要只用一只手指頭指引。

　　請(qǐng)問(wèn)以上描述正確或錯(cuò)誤?

　　A.正確。

　　B.錯(cuò)誤。

　　考生答案 A

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 A

　　題解

　　第8題 商務(wù)饗宴時(shí)離門(mén)最近的通常是付錢(qián)的位置。

　　請(qǐng)問(wèn)以上描述正確或錯(cuò)誤?

　　A.正確。

　　B.錯(cuò)誤。

　　考生答案 A

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 A

　　題解

　　第9題 外出拜訪客戶(hù)的穿著打扮，可依據(jù)天氣調(diào)整，例如夏天很熱，可以穿涼鞋、短褲，比較舒適，提高戰(zhàn)斗力。

　　請(qǐng)問(wèn)以上描述正確或錯(cuò)誤?

　　A.正確。

　　B.錯(cuò)誤。

　　考生答案 B

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 B

　　題解

　　第10題 寫(xiě)eMAIL的時(shí)候應(yīng)該要盡可能寫(xiě)的精簡(jiǎn)，能省就省，沒(méi)必要的像稱(chēng)謂或是敬語(yǔ)都可以省略。

　　請(qǐng)問(wèn)以上描述正確或錯(cuò)誤?

　　A.正確。

　　B.錯(cuò)誤。

　　考生答案 B

　　標(biāo)準(zhǔn)答案 B

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇5

　　1.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)

　　為：( )

　　A、兩粒都系 B、系上面第一粒

　　C、系下面一粒 D、全部敞開(kāi)

　　2.如果開(kāi)車(chē)的是專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，請(qǐng)問(wèn)以下哪個(gè)座位是最尊貴的：( )

　　司機(jī) A(副駕駛)

　　B(正后方) C(后排中間位置) D(后排右側(cè))

　　3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題:( )

　　A、格調(diào)高雅的話(huà)題 B、哲學(xué)、歷史話(huà)題

　　C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題 D、時(shí)尚流行的話(huà)題

　　4.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話(huà)比較:( )

　　A、偏執(zhí) B、中庸 C、和善 D、以上都正確

　　5.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:( )

　　A、后排右座 B、副駕駛座

　　C、司機(jī)后面之座 D、以上都不對(duì)

　　6.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:( )

　　A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗

　　C、以對(duì)方為中心 D、以上都不對(duì)

　　7.打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )

　　A、對(duì)方先掛 B、自己先掛

　　C、地位高者先掛電話(huà) D、以上都不對(duì)

　　8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )

　　A、先進(jìn)后出 B、控制好開(kāi)關(guān)鈕

　　C、以上都包括 D、以上都不對(duì)

　　9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:( )

　　A、當(dāng)面打開(kāi)禮物 B、客人走后打開(kāi)禮物

　　C、隨時(shí)都可以打開(kāi) D、以上都不對(duì)

　　10.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:( )

　　A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部

　　參考答案：

　　1.【答案】B 解析：第一顆，叫"always"，意思就是無(wú)論如何都是要扣上的.第二顆，叫"sometimes"，意思是說(shuō)有的時(shí)候要扣上，有的時(shí)候不用扣，具體視情況而定.第三顆，叫"never"，就是叫你永遠(yuǎn)都不要扣上的.通常情況下分為三種： 單排2粒扣：扣子不扣表示隨意，扣上面一粒表示鄭重，最好不全扣。

　　2.【答案】C 解析：后排右座為最尊貴的 副駕駛座為隨員座

　　3.【答案】A 解析：對(duì)方不熟悉的問(wèn)題不要交流。

　　4.【答案】B 解析：現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話(huà)比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。

　　5.【答案】A 解析：公務(wù)接待時(shí)轎車(chē)的上座是指后排右座，也就是司機(jī)對(duì)角線位置，因?yàn)楹笈疟惹芭虐踩�，右�?cè)比左側(cè)上下車(chē)方便。

　　6.【答案】C 解析： 在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。

　　7.【答案】C 解析： 在商務(wù)交往過(guò)程中,務(wù)必要記住以對(duì)方為中心,放棄自我中心論。

　　8.【答案】A 解析：進(jìn)電梯是后進(jìn)，但是你要用手擋住自動(dòng)門(mén)不讓其關(guān)閉，最后進(jìn)來(lái)后再按幾層。 出門(mén)的話(huà)要讓客人先出，你還是要先檔著門(mén)不要讓其關(guān)閉，最后你再出來(lái)。

　　9.【答案】A 解析：外國(guó)人:當(dāng)面。中國(guó)人:客人走后。如果是同學(xué)間 (如果你十幾歲)，當(dāng)面。如果客人主動(dòng)邀你打開(kāi)，也可以打開(kāi)。

　　10.【答案】D 解析：服務(wù)行業(yè)女士頭發(fā)不宜過(guò)肩，給人一種端莊優(yōu)雅、干凈利落之感。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇6

　　在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

　　如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號(hào)碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話(huà)途中，不要對(duì)著話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話(huà)人的心中無(wú)足輕重。

　　結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?huà)，不宜“越位”搶先。

　　在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。

　　極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的“勢(shì)利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對(duì)象化”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫?huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對(duì)方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì)“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。

　　在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

　　在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的'要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣�(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。

　　遇上不識(shí)相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇7

　　職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒(méi)有對(duì)衣著這塊沒(méi)有重視，殊不知你穿的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣柜打開(kāi)重新整理，原來(lái)身份的衣服是不能穿在身上的。無(wú)論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們?cè)撛趺捶謪^(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你的衣柜。

　　職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：

　　第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類(lèi)階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要出現(xiàn)在正式的工作場(chǎng)合中哦。

　　第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)禮儀著裝課程哦。

　　第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候，你應(yīng)該做到的不只是被尊重，還要被崇拜。個(gè)人風(fēng)格的形成絕非一朝一夕，是種歷練，穿衣的價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。

　　著裝品位包括了你的專(zhuān)業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的一門(mén)功課。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇8

　　1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

　　2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。

　　3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。

　　4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

　　5.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。

　　6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。

　　9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“先生”。

　　10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。

　　11.記錄電話(huà)有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

　　14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

　　15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。

　　18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

　　19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

　　22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

　　24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

　　26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

　　28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

　　30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

　　31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。

　　32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)�！�

　　34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

　　35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。

　　36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

　　37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。

　　39.中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

　　43.公文包被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

　　45.接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方;二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

　　46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

　　47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。

　　49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

　　50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。

　　52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

　　53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的`房間號(hào)是13號(hào)、 666號(hào)。

　　55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈(zèng)送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。

　　58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。

　　59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。

　　60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。

　　62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。

　　63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。

　　65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

　　67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)手指指尖。

　　68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。

　　69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。

　　70.舉止一向被視作人類(lèi)的“第二語(yǔ)言” 。

　　71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

　　72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。

　　73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系，對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

　　74.人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為“電話(huà)形象” 。

　　75.打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話(huà)3分鐘原則” 。

　　76.接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲原則” 。

　　77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)。

　　78.法國(guó)國(guó)歌是《馬賽曲》 。

　　79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。

　　80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

　　81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。

　　82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。

　　83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。

　　84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會(huì)禮儀。

　　85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪。

　　86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)诓惋嫽顒?dòng)之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

　　87.禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。

　　88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗�所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。

　　90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。

　　91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。

　　92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

　　93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。

　　94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

　　95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

　　96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。

　　97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。

　　98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

　　99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。

　　100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇9

　　1 賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　2 圓桌雙主人時(shí)，面對(duì)房間正門(mén)為一號(hào)位坐第一主人，第一主人的右側(cè)為第一主賓。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　3 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　4 送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　5 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　6 見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　7 自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　8 職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)

　　家秘密和行業(yè)秘密。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　9 陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　10 商務(wù)電話(huà)不可選周一上午。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇10

　　1. 當(dāng)你被介紹的時(shí)候，一定要起身站立。

　　"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會(huì)很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時(shí)起身站立，你的身體應(yīng)該前傾，表示如果可以的話(huà)你會(huì)起身�！�

　　2. 使用你的全名。

　　在商務(wù)場(chǎng)合，你應(yīng)該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。

　　如果你的名字很長(zhǎng)或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。

　　3. 級(jí)別高的人或者是主人應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手。

　　“在現(xiàn)如今的工作場(chǎng)合，主人或者級(jí)別高的人，不論性別，都應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手”，Pachter在書(shū)中寫(xiě)到：“但如果級(jí)別高的人沒(méi)有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動(dòng)伸手與他人握手)，級(jí)別低的人應(yīng)主動(dòng)伸手與之握手�！�

　　就是說(shuō)，無(wú)論誰(shuí)先伸手，都必須握手。“在美國(guó)，握手是一種商務(wù)問(wèn)候。如果你想被別人認(rèn)真對(duì)待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手�！�

　　4. 著裝得體。

　　"服裝，是非語(yǔ)言交際的一種重要形式，它可以提升一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)也能損毀一個(gè)人的信譽(yù)。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專(zhuān)業(yè)”的信息，那你要時(shí)刻留意你將參加的活動(dòng)、會(huì)議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 在一次談話(huà)中，說(shuō)“謝謝”的次數(shù)不要超過(guò)2次。

　　說(shuō)太多謝謝只會(huì)沖淡它的影響力，也讓你看起來(lái)多少有點(diǎn)無(wú)助。

　　6. 分開(kāi)說(shuō)謝謝。

　　如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時(shí)之內(nèi)完成，并且給每一個(gè)你要感謝的人單獨(dú)一個(gè)便條。

　　使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。

　　7. 讓手機(jī)老老實(shí)實(shí)待兜里。

　　現(xiàn)代人和手機(jī)形影不離，人走哪就把手機(jī)帶到哪兒，但是你要記得在開(kāi)會(huì)的時(shí)候避免拿出手機(jī)。

　　無(wú)論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候掏出手機(jī)，你以為自己的行為很隱蔽，其實(shí)很容易被人發(fā)現(xiàn)，而且顯得很沒(méi)有素質(zhì)。

　　而且，不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候把手機(jī)擺在桌上。因?yàn)檫@是一種明顯的暗示：告訴和你一起開(kāi)會(huì)的人，你隨時(shí)會(huì)因?yàn)殡娫?huà)那頭的人而忽略他們。

　　8. 絕不要為他人拉椅子。

　　為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說(shuō)：“在商務(wù)場(chǎng)合，不需要考慮性別因素。”

　　“無(wú)論男女，都應(yīng)該自己拉開(kāi)椅子。”

　　9. 不要交叉雙腿。

　　無(wú)論男女都會(huì)有這樣的動(dòng)作，但是這樣的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合容易讓人分心，而且太性感。

　　10. 當(dāng)你指向某物的時(shí)候，記得并攏你的手指。

　　“指向某物的時(shí)候用整個(gè)手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性�！� Pachter寫(xiě)到。”“盡管男女都會(huì)這樣做，但是女性更傾向于用食指指物�！�

　　11. 仔細(xì)檢查你的郵件收件人。

　　格外注意郵件的收件人姓名，因?yàn)楹苋菀走x錯(cuò)名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。

　　12. 記得用手撕開(kāi)面包。

　　Pachter說(shuō)：“在商務(wù)用餐場(chǎng)合，絕對(duì)不要用刀切開(kāi)面包卷，而是用手撕開(kāi)�！�

　　13. 不要點(diǎn)太貴的菜。

　　假如你點(diǎn)了一個(gè)昂貴的牛排或龍蝦，會(huì)讓你看起來(lái)在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點(diǎn)這些，你可以根據(jù)主人的推薦來(lái)點(diǎn)菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。

　　另外，點(diǎn)“特色菜”的時(shí)候要格外小心，因?yàn)楹芏喾��?wù)員在介紹特色菜的時(shí)候不會(huì)提價(jià)格。而特色菜的價(jià)格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務(wù)場(chǎng)合詢(xún)問(wèn)特色菜的價(jià)格。所以，最好避開(kāi)。

　　14. 不要自己收拾餐盤(pán)。

　　你不是服務(wù)員，還是讓服務(wù)員來(lái)做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤(pán)，會(huì)讓和你一起用餐的人覺(jué)得你很著急甚至覺(jué)得你很粗魯。

　　15. 和你的客人選擇差不多的菜。

　　意思就是如果你的客人選擇了開(kāi)胃菜和甜點(diǎn)，你也要選擇開(kāi)胃菜或甜點(diǎn)。而不應(yīng)該選擇主菜，這會(huì)讓你的客人感覺(jué)不舒服。

　　16. 絕對(duì)不要打包剩菜。

　　你是來(lái)談生意的，不是來(lái)打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時(shí)候打包食物，但是絕對(duì)不要在商務(wù)場(chǎng)合這樣做。

　　17. 知道如何正確放置盤(pán)子和餐具。

　　記得英文單詞左邊left有四個(gè)字母，而右邊right有五個(gè)字母。

　　Pachter寫(xiě)到：

　　食物放在餐盤(pán)的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個(gè)字母。類(lèi)似的，飲料放在餐盤(pán)的右邊，杯子glass和右邊right都有五個(gè)單詞，所以都放在餐盤(pán)的右邊。

　　左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因?yàn)樗鼈兌加形鍌�(gè)字母。

　　另外，還有一個(gè)BMW原則可以幫助你記得如何放置盤(pán)子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤(pán)子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。

　　18. 主人付賬。

　　“如果你邀請(qǐng)他人用餐，你就是主人，主人負(fù)責(zé)買(mǎi)單結(jié)賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說(shuō):'不是我請(qǐng)客，是公司買(mǎi)單。' 或者借口上洗手間的時(shí)候提前買(mǎi)單。這招同樣適合男性�！�

　　“當(dāng)然，如果男性客人一定要堅(jiān)持付款，那就讓他付吧，沒(méi)必要為此爭(zhēng)的面紅耳赤�！�

　　19. 準(zhǔn)備一個(gè)有禮貌的離場(chǎng)。

　　如果你要離場(chǎng)，不要默默的離開(kāi)，你可以提前準(zhǔn)備好離場(chǎng)臺(tái)詞，例如很高興見(jiàn)到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會(huì)面等等。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇11

　　商務(wù)禮儀知識(shí)

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合不同又可以分為辦公禮儀、宴請(qǐng)禮儀、專(zhuān)題活動(dòng)禮儀、涉外禮儀等。

　　商務(wù)禮儀廣泛涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國(guó)家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。

　　商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是以官方正式規(guī)定的或約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段�！岸Y出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì)交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

　　禮儀作用

　　商務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象

　　具體表述為三個(gè)方面：

　　1提高個(gè)人的素質(zhì)

　　商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)及外在表現(xiàn)表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩等。

　　例

　　佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份

　　(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩 件;(2)善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

　　2有助于建立良好的人際溝通

　　商務(wù)人員掌握全面的 商務(wù)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)、促進(jìn)溝通機(jī)會(huì)從而建立良好的人際溝通。

　　例

　　秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。

　　拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

　　3維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　例

　　如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開(kāi)餐巾準(zhǔn)備就餐表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇12

　　一、接待客人請(qǐng)吃飯

　　1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，以對(duì)方為中心，了解對(duì)方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。

　　2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應(yīng)事先通知對(duì)方。

　　3、在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺(tái)階，若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。

　　4、迎賓：引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在你的左前方。

　　5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(zhǎng)輩，上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán)。

　　6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。

　　7、排座次時(shí)，可以遵循右尊原則、遠(yuǎn)門(mén)原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國(guó)際通用慣例，一號(hào)位的右手邊是二號(hào)位，左手邊是三號(hào)位，依次排座。

　　8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力，需問(wèn)客人吃什么。

　　9、敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜。

　　10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著蘸醬。

　　11、通常歐美國(guó)家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟，不吃寵物。

　　12、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話(huà)題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè)等等。

　　二、乘車(chē)（雙排座轎車(chē)）

　　按照國(guó)際通用規(guī)則，通常主賓位為右后座；當(dāng)主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當(dāng)主人帶有司機(jī)或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）

　　三、著裝、首飾、頭發(fā)

　　1、男士著裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色）；三大禁忌（商標(biāo)沒(méi)有摘掉、不系或系褶皺的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。

　　2、女士著裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。

　　四、電話(huà)禮儀：

　　及時(shí)接電話(huà)：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻�受話(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　五、介紹禮儀：

　　自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的`職位高者開(kāi)始介紹。

　　六、名片的使用

　　1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠(yuǎn)，由長(zhǎng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。

　　2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對(duì)方的顏色禁忌。

　　3、 如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對(duì)方名片時(shí)要跟對(duì)方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話(huà)給您寫(xiě)下來(lái)。

　　4、 注意名片不可放在褲兜里，應(yīng)放在包里或衣兜里。

　　5、 名片上副職稱(chēng)正職。政界稱(chēng)官職、商界稱(chēng)職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱(chēng)先生、小姐，也可以用行業(yè)稱(chēng)謂(醫(yī)生、教授、律師等)。

　　七、言談禮儀

　　說(shuō)話(huà)時(shí)要認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇13

　　一、電話(huà)的基本禮儀

　　（一）重要的第一聲

　　當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。

　�。ǘ�）要有喜悅的心情

　　打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ) 調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， 所以即使在電話(huà)中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

　�。ㄈ�）清晰明朗的聲音

　　打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　�。ㄋ模┭杆贉�(zhǔn)確的接聽(tīng)

　　現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話(huà)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確 迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話(huà)鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話(huà)，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的 單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話(huà)鈴響了五聲才拿起話(huà)筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，若電�?huà)響了許久，接起電話(huà)只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿(mǎn)，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

　�。ㄎ澹┱J(rèn)真清楚的記錄

　　隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5WIH技巧。

　�。�六）了解來(lái)電話(huà)的目的

　　上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可 敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話(huà)掛了。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

　�。ㄆ撸�掛電話(huà)前的禮貌

　　要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話(huà)的普及率越來(lái)越高，人離 不開(kāi)電話(huà)，每天要接、打大量的電話(huà)�？雌饋�(lái)打電話(huà)很容易，對(duì)著話(huà)筒同對(duì)方交 談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話(huà)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)、 一門(mén)藝術(shù)。

　　二、使工作順利的電話(huà)術(shù)

　�。ㄒ唬┻t到、請(qǐng)假由自己打電話(huà)；

　�。ǘ�）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

　　（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話(huà)；

　　（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

　�。ㄎ澹┯脗髡鏅C(jī)傳送文件后，以電話(huà)聯(lián)絡(luò)；

　�。�六）同事家中電話(huà)不要輕易告訴別人；

　�。ㄆ撸┙栌脛e家單位電話(huà)應(yīng)注意 一般借用別家單位電話(huà)，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇14

　　基本的商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

　　索取名片有四種常規(guī)方法

　　1、交易法。先欲取之，必先予之

　　2、激將法。

　　3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

　　4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

　　通信工具的使用藝術(shù)：

　　商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話(huà)的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話(huà)區(qū)別開(kāi)來(lái)。

　　商務(wù)禮儀使用的目的有三：

　　第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨講"企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

　　第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

　　第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的行為規(guī)范。禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇15

　　1、在辦公室打招呼的禮儀

　�。�1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)�的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

　�。�2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　　（3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

　�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。

　�。�5）、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應(yīng)放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)�以免增加困擾及誤會(huì)。

　�。�6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？

　　當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

　　顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；

　　職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

　　職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

　　開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著；

　　貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

　　2、打電話(huà)禮儀：

　　（1）做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）電話(huà)撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

　�。�3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。

　�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是 ……”

　　（5）電話(huà)撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

　�。�6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　　（7）、打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　�。�9）、通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋�以求確認(rèn)。

　　（10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

　�。�11）、通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　3、接電話(huà)的禮儀

　�。�1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�

　�。�2）、一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

　�。�3）、再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　�。�4）、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。

　　（5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　�。�6）、如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（who），打電話(huà)找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內(nèi)容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。

　�。�7）、電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

　　4、交換名片的禮儀

　　（1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。

　�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

　�。�4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

　　（5）、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。

　�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　�。�7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

　　（8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　5、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱(chēng)呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

　　介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇16

　　在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國(guó)別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀有所認(rèn)識(shí)，對(duì)國(guó)際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。

　　認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀

　　顧名思義，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪?guó)際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語(yǔ)”。

　　國(guó)際交往強(qiáng)調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”�，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

　　俗話(huà)說(shuō)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國(guó)家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性

　　國(guó)際貿(mào)易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國(guó)際經(jīng)濟(jì)。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

　　在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國(guó)投資經(jīng)商的外國(guó)人越來(lái)越多，國(guó)際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國(guó)際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷�！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因?yàn)閲?guó)際交往是以跨文化交往為背景的。

　　國(guó)際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

　　國(guó)際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國(guó)家。

　　國(guó)際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)

　　不懂外語(yǔ)，與外國(guó)人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

　　如今在我國(guó)，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎(chǔ)，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管是在中國(guó)境內(nèi)，還是在對(duì)方國(guó)家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。

　　尊重外國(guó)客人

　　只要外國(guó)人以合法身份進(jìn)中國(guó)，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國(guó)客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國(guó)文字的名片。

　　邀請(qǐng)外國(guó)朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國(guó)家文字的菜單。

　　與外國(guó)人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應(yīng)提早安排翻譯人員。

　　學(xué)一些外國(guó)歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。

　　另外，在于外國(guó)人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非常開(kāi)心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑?guó)家敏感的政治問(wèn)題，尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。

　　在國(guó)外支持自己的國(guó)家

　　不管身處何地，支持自己的國(guó)家是愛(ài)國(guó)的一種表現(xiàn)。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國(guó)教育的熏陶，身在國(guó)外，我們就會(huì)深覺(jué)“祖國(guó)”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

　　在于外國(guó)人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國(guó)外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇17

　　摘要

　　商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。本文對(duì)商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。

　　一、引言

　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)與世界的關(guān)系越來(lái)越密切，交往也更趨頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國(guó)門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過(guò)程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。

　　禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗�人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

　　二、商務(wù)禮儀的定義

　　2.1 古代禮儀定義

　　中國(guó)古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類(lèi)。

　　一是由官方專(zhuān)門(mén)規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類(lèi)包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見(jiàn)禮、軍禮等。

　　二是社會(huì)公眾在長(zhǎng)期的社會(huì)交往過(guò)程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準(zhǔn)則以及各種正式的禮儀。生活類(lèi)禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類(lèi)之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。

　　2.2 現(xiàn)代禮儀

　　根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類(lèi)在社會(huì)人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

　　從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。

　　2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表

　　1 禮貌 一般是指在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。

　　2 禮節(jié) 通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的管用形式。

　　3 儀式 儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過(guò)程。

　　4 儀表 儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。

　　三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義

　　“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。

　　對(duì)個(gè)人，不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)禮儀可以使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。 對(duì)企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。

　　四、商務(wù)禮儀的核心和原則

　　4.1 核心

　　禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。

　　4.2 原則

　　4.2.1 尊重寬容

　　尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中 國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

　　4.2.2 真誠(chéng)謙虛

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則， 著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人 員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視 為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周?chē)�的人具有很�?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)�更不是妄自菲薄。�?yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

　　4.2.3 不卑不亢

　　人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí) 的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

　　在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

　　五、一般商務(wù)禮儀

　　商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對(duì)對(duì)方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對(duì)對(duì)方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。

　　根據(jù)禮儀的適用范圍分類(lèi)禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類(lèi)禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書(shū)禮儀、護(hù)士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達(dá)方式分類(lèi)禮儀分為儀表禮儀、言語(yǔ)禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。

　　5.1 儀表禮儀

　　會(huì)見(jiàn)前要做的準(zhǔn)備工作包括對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，對(duì)會(huì)見(jiàn)的主題、內(nèi)容、議程的準(zhǔn)備，要制定好會(huì)見(jiàn)計(jì)劃和目標(biāo)。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事。

　　宴請(qǐng)時(shí)組織工作：(1)確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式(2)確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)(3)發(fā)出邀請(qǐng)(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場(chǎng)布置(7)餐具的準(zhǔn)備(8)宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作(9)工作人員應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　5.2 言語(yǔ)禮儀

　　談話(huà)時(shí)目光注視對(duì)方是一種起碼的禮貌，交談時(shí)要專(zhuān)心致志不要隨便打斷對(duì)方的談話(huà)，交談時(shí)雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面 ，切忌只談個(gè)別人知道或感興趣的事，或只與個(gè)別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)談話(huà)的態(tài)度，交談的話(huà)題與內(nèi)容的要求，交談過(guò)程中還要注意說(shuō)話(huà)應(yīng)留有余地。

　　5.3行為禮儀

　　國(guó)外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。②外國(guó)人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。③當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國(guó)家的人是用雙手接過(guò)禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國(guó)人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開(kāi)大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。

　　握手時(shí)應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)時(shí)間約為5秒，若小于5秒顯得倉(cāng)促，如果握得太久，顯得過(guò)于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對(duì)方的防范之心。掌握用力程度：過(guò)輕過(guò)重都不好，力量適度的握手會(huì)使對(duì)方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢(shì)注意握手順序：在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時(shí)應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。

　　打電話(huà)時(shí)要有準(zhǔn)備。注意打電話(huà)的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰有禮貌，問(wèn)候。不要急于在電話(huà)中承諾事情或是做決定 講電話(huà)同時(shí)在紙上作記錄。同事電話(huà)中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū)面方式。

　　六、結(jié)論

　　從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國(guó)也是日益重要。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，

　　誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀，了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇18

　　1、準(zhǔn)時(shí)出席

　　晚到固然不好，早到也給主人添麻煩。有時(shí)由于交通堵塞，無(wú)奈遲到了，應(yīng)表示歉意。參加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分鐘至10分鐘到達(dá)，遲到15分鐘也能得到大家的諒解。如果到得較早，應(yīng)該在周?chē)�轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到時(shí)間再進(jìn)，這是對(duì)主人最禮貌的作法。

　　2、注意向主人致禮

　　在招待會(huì)上，主人需站在會(huì)場(chǎng)入口處問(wèn)候客人，客人也要彬彬有禮。但有些人似乎不懂這些，置主人于不顧，徑直走進(jìn)場(chǎng)內(nèi)。這種人是不禮貌的。在歐美國(guó)家，最重視契約，邀請(qǐng)和應(yīng)邀本身就構(gòu)成了契約，因此赴約時(shí)進(jìn)場(chǎng)向主人致禮也是一種履約。

　　3、點(diǎn)頭哈腰未必合適

　　問(wèn)候通常是以握手的方式進(jìn)行的。但日本人似乎積習(xí)難改，在握手的同時(shí)往往鞠躬致意。外國(guó)也有鞠躬的禮節(jié)，但那是對(duì)國(guó)王或教皇等地位很高的人，或是仆人對(duì)主人。一般來(lái)說(shuō)，握手時(shí)微笑著平視對(duì)方就可以了。外國(guó)人、尤其是發(fā)展中國(guó)家的人，碰到點(diǎn)頭哈腰者容易報(bào)之以輕視的態(tài)度。

　　4、座次安排有講究

　　客人就位宣告宴會(huì)開(kāi)始，但對(duì)土人來(lái)說(shuō)座次的安排同客人的安排同等重要，是宴會(huì)成功的關(guān)鍵。在這一點(diǎn)上東西方人的文化存在差異。對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，邀人吃飯是用美餐款待客人，而社交在其次。因此，主人從盡心款待客人為客人服務(wù)的角度出發(fā)，坐在末席。西方人則將聚餐當(dāng)作與人交往、加深友誼的機(jī)會(huì)，主人坐末席客人就會(huì)感到氣氛不對(duì)。因此，西方人聚餐時(shí)的座次是主人坐在離主賓最近的地方，這也是土人對(duì)主賓的一種敬意。

　　5、宴會(huì)上不要有"噪音"

　　"喝湯時(shí)不要弄出聲音",這似乎已成為宴會(huì)禮節(jié)中的金科玉律。西方人從小所受的教育使他們認(rèn)為吃東西時(shí)響聲大作不雅，因此當(dāng)他們碰到對(duì)這一點(diǎn)不注意的人時(shí)，會(huì)覺(jué)得他粗俗野蠻。其實(shí)不光喝湯，喝紅茶、吃牛排都不該弄出大的響動(dòng)。

　　6、撤盤(pán)也有學(xué)問(wèn)

　　在西方人的宴會(huì)上，最重視聚餐者同一步調(diào)，因此絕對(duì)不要過(guò)早地把吃空的盤(pán)子撤掉。只要剩下一個(gè)客人沒(méi)吃完，把其他客人的盤(pán)子撤掉就等于對(duì)那位客人催促，因此只要不是人規(guī)模的宴會(huì)，就要等到主客全部吃完之后再撤盤(pán)子。當(dāng)然，在聚餐時(shí)尤其是人數(shù)較多的聚餐，切忌自己多要多吃，給主人和大家添麻煩。

　　7、告退在主賓之后

　　剩下的就是告退了。告退也一樣，也是不宜過(guò)早也不要過(guò)遲。如果自己是主賓就應(yīng)該先于其他客人向主人告辭，告辭不要過(guò)早，那樣對(duì)主人不禮貌。但過(guò)晚則會(huì)給想早回去的客人帶來(lái)麻煩。一般來(lái)說(shuō)，主賓應(yīng)該在用完點(diǎn)心之后，移到客廳，再呆20分鐘或40分鐘后告退。一般客人則不要先于主賓告辭，否則對(duì)主賓和主人都很不禮貌。如果有事情，應(yīng)該向主人和主賓解釋?zhuān)�求得諒解�?/p>

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇19

　　1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “到什么

　　山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性

　　C. 制度性 D. 針對(duì)性

　　答案：B

　　3 休閑場(chǎng)合可穿

　　A. 制服 B. 運(yùn)動(dòng)裝

　　C. 禮服 D. 套裝

　　答案：B

　　4 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

　　A. 國(guó)家秘密 B. 私人問(wèn)題

　　C. 議論同事 D. 合同問(wèn)題

　　答案：D

　　5 商務(wù)交往中可送的禮品有

　　A. 價(jià)格昂貴的禮品 B. 涉及國(guó)家安全的禮品

　　C. 藥品營(yíng)養(yǎng)品 D. 紀(jì)念品

　　答案：D

　　6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

　　A. 贈(zèng)送者的身份不確定 B. 由身份高的人送

　　C. 對(duì)禮品加以適當(dāng)說(shuō)明 D. 說(shuō)明禮品的寓意

　　答案：A

　　7 豎桌式談判不正確的是

　　A. 以右為尊 B. 主方在左

　　C. 客方在右 D. 以左為尊

　　答案：D

　　8 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是

　　A. 主人應(yīng)面對(duì)門(mén) B. 主人應(yīng)面背對(duì)門(mén)

　　C. 主人在左 D. 主賓在右

　　答案：B

　　9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：B

　　10 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對(duì)方 B. 重視對(duì)方

　　C. 記住對(duì)方 D. 贊美對(duì)方

　　答案：C

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇20

　　一.單項(xiàng)選擇題

　　1 商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是

　　A. 尊重為本 B. 規(guī)范為本

　　C. 友善為本 D. 招待為本

　　答案：A

　　2 “跟什么人說(shuō)什么話(huà)”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。

　　A. 規(guī)范性 B. 對(duì)象性

　　C. 制度性 D. 針對(duì)性

　　答案：B

　　3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

　　A. 左前方引路 B. 左后方指路

　　C. 右前方引路 D. 右后方指路

　　答案：A

　　4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請(qǐng)時(shí)，首先考慮的是

　　A. 座次 B. 菜肴

　　C. 餐費(fèi) D. 時(shí)間

　　答案：A

　　5 不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

　　A. 接受對(duì)方 B. 重視對(duì)方

　　C. 記住對(duì)方 D. 贊美對(duì)方

　　答案：C

　　6 公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著

　　A. 制服 B. 時(shí)裝

　　C. 禮服 D. 民族服裝

　　答案：A

　　7 自我介紹時(shí)要避免

　　A. 先遞名片，再做介紹 B. 先做介紹，后遞名片

　　C. 長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) D. 內(nèi)容完整

　　答案：B

　　8 職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容

　　A. 國(guó)家秘密 B. 私人問(wèn)題

　　C. 議論同事 D. 合同問(wèn)題

　　答案：D

　　9 陌生場(chǎng)合不可談

　　A. 個(gè)人問(wèn)題 B. 哲學(xué)

　　C. 文學(xué) D. 天氣

　　答案：A

　　10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

　　A. 面門(mén)為上 B. 以左為上

　　C. 居中為上 D. 離遠(yuǎn)為上

　　答案：B

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇21

　　1. 國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是: A

　　A.女士?jī)?yōu)先　　B.尊重原則　 C.寬容的原則

　　2. 請(qǐng)柬上的“RSVP”是什么意思? B

　　A.請(qǐng)務(wù)必出席　B.請(qǐng)回復(fù)　C.請(qǐng)預(yù)定

　　3. 請(qǐng)柬上的“Regrets Only”是什么意思? B

　　A.出席與否請(qǐng)隨意

　　B.不能出席時(shí)才需要回復(fù);如果參加,則不要回復(fù)

　　C.出席時(shí)才需要回復(fù);如果不參加,則不要回復(fù)

　　4. 朋友邀請(qǐng)你參加他的私人家庭晚宴,如果是晚上8點(diǎn)鐘開(kāi)始,按照國(guó)際禮儀要求,你應(yīng)該在什么時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)? C

　　A.7:45pm - 8:00pm　B.8:00pm 整到達(dá)

　　C.8:00pm - 8:15pm

　　5. 在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠哪側(cè)站立,以便留出另一側(cè)通道供有急事趕路的人快行。 B

　　A.左側(cè)　B.右側(cè)　C.隨便

　　6. 在商務(wù)會(huì)餐中,貴賓的位置應(yīng)安排在： B

　　A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.都可以

　　7. 在社交場(chǎng)合,下列一般介紹順序,哪個(gè)是錯(cuò)誤的： C

　　A.將男性介紹給女性

　　B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

　　C.將先到的客人介紹給晚到的客人

　　8. 在馬路上行走時(shí),一般： A

　　A.女士或長(zhǎng)者走在右側(cè),男士或年輕者行于靠近車(chē)輛的一側(cè)。

　　B.女士或長(zhǎng)者走在靠近車(chē)輛的一側(cè),男士或年輕者行于右側(cè)。

　　C.兩者皆可。

　　9. 電話(huà)響時(shí),應(yīng)迅速接聽(tīng),不應(yīng)讓鈴響超過(guò)幾次: B

　　A.二次　　 B.三次　　C.四次

　　10. 軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時(shí),應(yīng)怎樣行禮: A

　　A.先行軍禮再握手　B.先握手再行軍禮　C.兩者皆可

　　11. 與人交談時(shí),應(yīng)注視對(duì)方哪個(gè)位置最合適? C

　　A.衣領(lǐng)　B.額頭　C.雙眉到鼻尖構(gòu)成的三角區(qū)

　　12. 客戶(hù)來(lái)訪時(shí),如果乘坐專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē),應(yīng)安排客戶(hù)坐在什么位置? A

　　A.后排右邊　B.司機(jī)旁邊　 C.后排左面

　　13. 如果主人親自駕駛小轎車(chē),哪個(gè)座位應(yīng)為首位? A

　　A.副駕駛座　B.后排右側(cè)　 C.后排左側(cè)

　　14. 邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司會(huì)議時(shí),如果總經(jīng)理坐在會(huì)議桌的末端,客戶(hù)應(yīng)該坐在哪里? B

　　A.客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊

　　B.客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊

　　C.客戶(hù)應(yīng)該坐在經(jīng)理的對(duì)面

　　15. 在電梯里,正確的站立方向: B

　　A.側(cè)身站立　　　　　B.面對(duì)電梯門(mén)站立　　　　 C.與人背對(duì)背站立

　　16. 在參加公務(wù)活動(dòng)時(shí),女士脫穿大衣時(shí),男士應(yīng)如何做: B

　　A.主動(dòng)回避,注意影響　B.主動(dòng)幫助,掛拿存取衣服　C.在旁邊等待,然后掛拿存取衣服

　　17. 在商務(wù)活動(dòng)中,與多人交換名片,應(yīng)講究先后次序,正確的次序是: A

　　A.由近而遠(yuǎn)　　　B.由遠(yuǎn)而近　　 C.左右開(kāi)弓,同時(shí)進(jìn)行

　　18. 接受別人遞給你名片之后,你應(yīng)把它放在哪里? A

　　A.名片夾里或者上衣口袋 B.西裝內(nèi)側(cè)的口袋里 C.褲袋里面

　　19. 給來(lái)訪客人放置水杯時(shí),應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)? B

　　A.左側(cè)　 B.右側(cè)　 C.正前方

　　20. 在飛機(jī)上,公共用餐時(shí)間里,您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置: A

　　A.調(diào)直　B.自己認(rèn)為舒服的位置　 C.都可以

　　21. 聽(tīng)音樂(lè)會(huì)不應(yīng)遲到,如萬(wàn)一遲到,應(yīng)何時(shí)坐到座位上: B

　　A.隨到隨坐　B.兩首曲子中間 C.中間休息時(shí)

　　22. 在女士需要的時(shí)候,男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。但下列哪樣物品不適合長(zhǎng)時(shí)間幫助女士提? C

　　A.行李 B.背包 C.坤包

　　23. 男女一起進(jìn)入舞廳時(shí),應(yīng)： A

　　A.女子在前　 B.男子在前　C.雙雙挽臂而行

　　24. 社交場(chǎng)合男女握手時(shí),應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸手： B

　　A.男士　　B.女士　　C.無(wú)所謂

　　25. 寄往海外的書(shū)信的信封書(shū)寫(xiě)順序要求是： A

　　A. 姓名、街道、城市、國(guó)家 B. 國(guó)家、城市、街道、姓名

　　C. 國(guó)家、姓名、街道、城市

　　26. 雙邊會(huì)談中,通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對(duì)而坐,以正門(mén)為準(zhǔn),主人應(yīng)坐在哪一側(cè): B

　　A.面門(mén)一側(cè)　　B.背門(mén)一側(cè) 　 C.均可

　　27. 與中國(guó)的“搖頭不算點(diǎn)頭算”相反的地區(qū)是: A

　　A.南亞地區(qū)　B.西亞地區(qū)　C.南美地區(qū)

　　28. 與西方人交談時(shí)可以談?wù)? C

　　A.對(duì)方年齡　 B.對(duì)方婚姻　 C.天氣情況

　　29. 女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)： A

　　A.放在背部與椅背之間　　B.掛在自己椅子的靠背上　　C.掛在衣架上

　　30. 在去西餐廳就餐時(shí),應(yīng)怎樣入座: A

　　A.由椅子的左側(cè)入座　　B. 由椅子的右側(cè)入座　　C. 以上兩種都可以

　　31. 使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái)： C

　　A.擦嘴角的油漬　 B.擦手上的油漬　C.擦拭餐具

　　32. 吃西餐時(shí),刀叉的使用應(yīng)當(dāng)是 B

　　A. 左手用刀,右手用叉　B. 左手用叉,右手用刀

　　33. 在西餐用餐完畢時(shí),應(yīng)將刀叉如何擺放: A

　　A. 刀叉并攏平行放在盤(pán)子上,刀右叉左,叉面向上。

　　B. 刀叉一端放在盤(pán)子上,一端放在桌上。

　　C. 將刀叉擺放成十字形。

　　34. 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,如果吃的是全魚(yú),那在吃完魚(yú)的上層后,應(yīng)怎樣吃魚(yú)的另一面:A

　　A. 用刀叉剃除魚(yú)骨,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。

　　B. 將魚(yú)翻身,繼續(xù)吃魚(yú)的另一面。

　　C. 以上兩種都可以。

　　35. 西餐中, 酒類(lèi)服務(wù)通常是由服務(wù)員負(fù)責(zé)先將少量酒倒入杯中 ,讓客人鑒別一下品質(zhì)是否有誤,這時(shí)您要怎樣做。C

　　A. 拿著酒杯邊說(shuō)話(huà)邊喝酒

　　B.一飲而盡

　　C.喝一小口并告訴服務(wù)員是否可以接受

　　36. 在西式自助餐中,離座取食時(shí),應(yīng)將餐巾放到哪里? A

　　A.座椅上　　B.餐桌上　　C.拿在手里

　　37. 在西餐廳,如果用餐的時(shí)候刀叉不小心掉在地上,應(yīng)該怎樣做? B

　　A.彎下腰去撿

　　B.輕喚服務(wù)生前來(lái)處理并更換新的餐具

　　C.不管它,用餐結(jié)束再說(shuō)

　　38. 在西餐的進(jìn)餐過(guò)程中,要想取用離你稍遠(yuǎn)的食物或調(diào)料時(shí),你應(yīng)該: A

　　A. 應(yīng)與就近的人說(shuō)明,傳遞過(guò)來(lái)。

　　B. 自己站立起來(lái),伸手取用。

　　C. 離座,走過(guò)去取過(guò)來(lái)。

　　39. 喝咖啡時(shí),應(yīng)用食指和拇指端起來(lái)喝,此時(shí)的勺子應(yīng)放在: B

　　A.杯子里　 B.托盤(pán)上　C.另一只手拿著

　　40. 吃西餐時(shí),侍者會(huì)從你的哪邊上菜 A

　　A.左邊　　 B.右邊　　C.后面

　　41. 西餐中取面包時(shí),應(yīng)該 C

　　A.用叉子叉 B.用刀叉一起取　C.用手拿

　　42. 西餐就餐過(guò)程中,應(yīng)如何吃面包: A

　　A..從面包上掰下一塊,抹上黃油再吃。

　　B.整塊面包都抹上黃油,再用口咬著吃。

　　C.用刀切割面包,用叉送入口中。

　　43. 關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是: C

　　A.要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝。

　　B.喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi)。

　　C.湯舀起來(lái),一次分幾口喝下。

　　44. 西餐中,不同的菜應(yīng)該與不同的酒相匹配,如果吃的是牛排,那應(yīng)該飲用 A

　　A.紅酒　B.白酒　C.香檳

　　45. 男士商務(wù)著裝,整體不應(yīng)超過(guò)幾種顏色 B

　　A.兩種　 B.三種　C.四種

　　46. 領(lǐng)帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān),在西裝不系紐扣時(shí),領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第幾�？壑�間? B

　　A.第二粒和第三粒之間　　B.第三粒和第四粒之間　 C.第四粒和第五粒之間

　　47. 觀看經(jīng)典的歌劇或音樂(lè)會(huì)時(shí),應(yīng)該選擇什么樣的服裝: A

　　A. 相對(duì)正式的服裝　　　　B.時(shí)尚休閑服裝　　　　C.無(wú)所謂

　　48. 商務(wù)活動(dòng)中,男士可穿下列何種西服? C

　　A.粗格呢西服　　　B.印有花、鳥(niǎo)圖案的西服　　　C.條紋細(xì)密的豎條紋西裝

　　49. 哪種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配? C

　　A.方領(lǐng)　　B.短領(lǐng)或長(zhǎng)領(lǐng)　　C.異色領(lǐng)

　　50. 女士穿著西式套裙時(shí),最佳搭配是什么鞋: A

　　A.高跟皮鞋　 B.平跟皮鞋　　C.涼鞋

　　51. 在正式場(chǎng)合中,應(yīng)將手機(jī)放在什么地方 A

　　A. 可以放在上衣內(nèi)袋或公文包中

　　B. 可以?huà)煸谘鼛��?/p>

　　C. 可以放在褲袋中

　　52 以下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時(shí)候穿 C

　　A.黑色　 B.深藍(lán)色　 C.白色

　　53. 男士襯衫的袖口長(zhǎng)度應(yīng)該正好到手腕的什么位置為宜? A

　　A以長(zhǎng)出西裝袖口1-2厘米為宜。

　　B以短出西裝袖口1-2厘米為宜。

　　C 正好與西裝袖口齊平。

　　54. 男士襯衣內(nèi)除了背心之外,最好不穿其他內(nèi)衣,如棉毛衫之類(lèi),如果穿的話(huà),內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該: A

　　A.不要顯露出來(lái)　　　　 B.可露出一點(diǎn)　　　　　 C.露在襯衣的外邊

　　55. 在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,最好在以下什么地方補(bǔ)妝? B

　　A.辦公室　　B.洗手間　　C.公共場(chǎng)所

　　56. 在與外賓洽談過(guò)程中,如需打斷對(duì)方的談話(huà),最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式為: B

　　A.擺手即可　　B. Excuse me, ......　 C. I am sorry, ......

　　57. 與外賓交往過(guò)程中,如需稱(chēng)贊對(duì)方購(gòu)物的品位和水準(zhǔn),可以適當(dāng)?shù)乇硎境鰜?lái)。下列哪句稱(chēng)贊的話(huà)語(yǔ)是不妥當(dāng)?shù)? A

　　A.It must be very expensive.

　　B.How much does it cost?

　　C.It looks so nice.

　　58. 如果需要了解外賓的名字,下列哪種問(wèn)話(huà)方式是比較禮貌的? A

　　A.May I know your name?

　　B.What's your name ?

　　C.Tell me your name please.

　　59. 如果需要外賓的年齡,下列哪種問(wèn)話(huà)方式是比較禮貌的? B

　　A.How old are you?

　　B.May I know your age?

　　C.Tell me your age please.

　　60.當(dāng)受到外賓的贊揚(yáng)時(shí),最不恰當(dāng)?shù)幕卮馂?C

　　A. Thank you .B. I am flattered. C. No, I am far from that.

　　61. 與外賓交往時(shí),為了表達(dá)彼此的親近感,可以 A

　　A. 征得對(duì)方同意后,直接稱(chēng)呼其名字(given name)

　　B. 不必征得對(duì)方同意,直接稱(chēng)呼其名字(given name)

　　C. 直接稱(chēng)呼對(duì)方全名(given name + family name)

　　62. 在中國(guó)境內(nèi),中國(guó)國(guó)旗與多國(guó)國(guó)旗一列并排升掛時(shí),以旗面面向觀眾為準(zhǔn),中國(guó)國(guó)旗應(yīng)懸掛在: B

　　A.最左方　　　 B.最右方　　C.正中間

　　63. 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,下列關(guān)于交換名片的表述哪個(gè)是錯(cuò)誤的 B

　　A. 名片上的字體應(yīng)該朝向?qū)Ψ?/p>

　　B. 交換名片時(shí)一定要雙手

　　C. 收到名片后,應(yīng)該仔細(xì)審視一下,最好讀出來(lái)

　　64. 在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合,如果著裝要求注明為Black Tie,其涵義為 A

　　A.著裝要求為晚禮服　B.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)帶　C.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié)

　　65. 現(xiàn)代服飾禮儀TOP原則中,O表示場(chǎng)合(occasion),P表示地點(diǎn)(Place),T表示 A

　　A.時(shí)間(Time)　 B.領(lǐng)帶(Tie)　C.色彩柔和(Tender)

　　66.歐美人最忌諱13這個(gè)數(shù)字,突出表現(xiàn)為 A

　　A. 忌諱13個(gè)人同桌共餐　B.樓層號(hào)碼不設(shè)第13層　C.每月13日不出行

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇22

　　1、在辦公室打招呼的禮儀

　�。�1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)�的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

　　（2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，老板（潘總）”，“是的，先生”。

　�。�3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。

　�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼其他人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。

　�。�5）、其他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應(yīng)放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)�以免增加困擾及誤會(huì)。

　�。�6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？

　　當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：

　　顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；

　　工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

　　工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

　　開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著；

　　貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

　　2、打電話(huà)禮儀：

　�。�1）、做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

　�。�2）、電話(huà)打通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的`名字。

　�。�3）、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。

　�。�4）、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是……”

　�。�5）、電話(huà)打錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓�“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。

　�。�6）、如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

　�。�7）、打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。

　�。�9）、通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。

　�。�10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。

　�。�11）、通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。

　　3、接電話(huà)的禮儀

　　（1）、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�

　　（2）、一般情況下拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”

　�。�3）、再自我介紹，需要我?guī)兔�嗎�?/p>

　�。�4）、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。

　　（5）、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”

　　（6）、如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間（When）。

　　（7）、電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。

　�。�8）、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”

　�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。

　　4、交換名片的禮儀

　�。�1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。

　�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

　　（3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

　　（4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。

　　（5）、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。

　�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　�。�7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ�，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

　�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

　　5、介紹的禮儀：

　　介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。

　　如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱(chēng)呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

　　介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹�！�

　　打招呼男士為先，握手女士為先。

　　介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)其他人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

　　6、握手的禮儀：

　�。�1）、在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

　�。�2）、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

　　7、“上座”和“下座”的區(qū)分

　　離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

　　右邊是上座，左邊為下座。

　　如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。

　　不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。

　　坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì)增強(qiáng)。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇23

　　第一總分：選擇題(每題2分，共計(jì)20分。請(qǐng)將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)

　　1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對(duì)方，再問(wèn)如何與對(duì)方聯(lián)系是屬于哪　種名片索取法?(　　)

　　A.索取法　　　B.平等法　　　C.交易法　　D.謙恭法　　E.引導(dǎo)法　　F.激將法

　　2.以下說(shuō)法不正確的是(　　)

　　A.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

　　B.女性在正式場(chǎng)合中不可以穿黑色皮裙。

　　C.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。

　　D.與客戶(hù)面談時(shí)要保證手機(jī)不響，最好當(dāng)著客戶(hù)的面關(guān)機(jī)。

　　3.打電話(huà)時(shí)，以下表述正確的是(　　)

　　A.拔電話(huà)時(shí)為了不影響周?chē)�的人工作，不要使用免提方式拔電�?huà)。

　　B.接電話(huà)時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話(huà)鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽(tīng)，超過(guò)五聲不接聽(tīng)，拔打電話(huà)，對(duì)方鈴聲響過(guò)五次未接電話(huà)時(shí)，應(yīng)該稍候再撥。

　　C.掛電話(huà)時(shí)，地位高者先掛電話(huà)。

　　D.通話(huà)時(shí)聲音以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為原則，盡量壓低聲音。

　　4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求，以下表述正確的是(　　　)

　　A.接待三聲是指：來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有留聲。

　　B.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過(guò)三個(gè)色系。

　　C.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然、美化和避人。

　　D.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性、對(duì)象性和尊重性。

　　5.商務(wù)禮儀的目的是(　　)

　　A.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)　　B.有利交往應(yīng)酬　　　C.維護(hù)企業(yè)形象　　D.提升自身價(jià)值

　　6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有(　　　)

　　A.符合身份　　B.同質(zhì)同色　　　C.以少為佳　　D.體現(xiàn)人價(jià)值

　　7.雙排座轎車(chē)的VIP座位是(　　　)

　　A.副駕駛座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

　　8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是(　　　)

　　A.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。

　　B.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

　　C.女性在正式場(chǎng)合不要穿過(guò)于艷麗的服飾。

　　D.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色。

　　9.對(duì)職場(chǎng)禮儀的描述，正確的是(　　　)

　　A.著裝時(shí)不要過(guò)分雜亂，過(guò)分暴露，過(guò)分緊身或太過(guò)性感。

　　B.稱(chēng)呼中應(yīng)注意相互尊重，對(duì)上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱(chēng)謂。

　　C.同上司同行時(shí)，要跟隨于上司左后方。

　　D.不在辦公室或工作場(chǎng)所吃東西或吸煙。

　　10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題是(　　　)

　　A.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說(shuō)話(huà)，以免影響他人食欲。

　　B.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。

　　C.不要留痕，離開(kāi)時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。

　　D.離開(kāi)后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。

　　第二部分　簡(jiǎn)析題(每題7，共計(jì)35分)

　　1.簡(jiǎn)析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。

　　2.就你自己對(duì)商務(wù)禮儀的理解談?wù)?ldquo;尊重為本”。

　　3.請(qǐng)就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，如果在正式場(chǎng)合應(yīng)注意哪些問(wèn)題。

　　4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語(yǔ)言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問(wèn)題。

　　5.請(qǐng)談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對(duì)禮品的選擇與包裝的問(wèn)題。

　　第三部分.實(shí)踐題(第題15分，共計(jì)45分)

　　1. 公司來(lái)了一個(gè)中國(guó)臺(tái)灣新客戶(hù)，這個(gè)客戶(hù)之前有與我公司沒(méi)有過(guò)任何合作，對(duì)方是女性，她在寶安機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)后，請(qǐng)就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對(duì)其接人、到廠參觀、用餐和電話(huà)溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個(gè)經(jīng)過(guò)中應(yīng)該注意的問(wèn)題。

　　2.你需要參加一個(gè)客戶(hù)的建廠十周年慶典，客戶(hù)公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請(qǐng)結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對(duì)客戶(hù)的邀請(qǐng)、禮品與見(jiàn)面時(shí)的禮貌用語(yǔ)、在對(duì)方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過(guò)。

　　3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶(hù)公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的婚禮，請(qǐng)結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，對(duì)你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇24

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，跨國(guó)交往日益增多。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì)影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國(guó)家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以期打開(kāi)國(guó)際合作之門(mén)。

　　一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀

　　首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大。認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話(huà)務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì)事與愿違，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當(dāng)，一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

　　1交談的態(tài)度。

　　交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)待交談對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國(guó)人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì)更受對(duì)方的關(guān)注。對(duì)每一位參與涉外活動(dòng)的中國(guó)人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：

　�。�1）注意語(yǔ)言。與外國(guó)人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現(xiàn)一個(gè)主權(quán)國(guó)家的尊嚴(yán)，則只能使用自己國(guó)家的國(guó)語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對(duì)象所在國(guó)的國(guó)語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現(xiàn)學(xué)上幾句，也可以令對(duì)方倍感親切。

　　（2）注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國(guó)人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對(duì)方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現(xiàn)得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢(shì)。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對(duì)象對(duì)視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。

　�。�3）注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國(guó)友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當(dāng)中，在不故作姿態(tài)的前提下，應(yīng)盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢(shì)，對(duì)對(duì)方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對(duì)方，遷就對(duì)方，附和對(duì)方，而不顧自己的國(guó)格人格。

　　2稱(chēng)呼的使用。

　　稱(chēng)呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)。與外國(guó)人進(jìn)行交往應(yīng)酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種：

　　尊稱(chēng)。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據(jù)其婚否，分別以小姐或夫人相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為女士。在有的國(guó)家。閣下這一尊稱(chēng)也可以使用，但只適用于對(duì)部長(zhǎng)，將軍以上高級(jí)官員。許多時(shí)候，尊稱(chēng)可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。

　　榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對(duì)象擁有在社會(huì)上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專(zhuān)業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫(yī)生，律師，法官等等，均可使用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國(guó)人、奧地利人很重視職銜的稱(chēng)呼，如果他們是博士、教授，應(yīng)不厭其煩地使用這個(gè)稱(chēng)號(hào)，他會(huì)很高興。

　　公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對(duì)方的職務(wù)相稱(chēng)。例如。可稱(chēng)其為部長(zhǎng)、總理、總裁、科長(zhǎng)、主任，等等。不過(guò)，有的國(guó)家并不習(xí)慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。國(guó)外稱(chēng)行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級(jí)職位，如總統(tǒng)、部長(zhǎng)、市長(zhǎng)等。而一般職務(wù)，如司長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱(chēng)職務(wù)，平時(shí)此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。

　　一般性稱(chēng)呼。只稱(chēng)姓，還要加上先生等尊稱(chēng)。除非很熟，一般不直接稱(chēng)名。

　　特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對(duì)于王室成員或神職人員的'專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。

　　3內(nèi)容的選擇。

　　進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當(dāng)推其具體內(nèi)容。與外國(guó)友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對(duì)其內(nèi)容斟酌再三。一般認(rèn)為，與外國(guó)友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內(nèi)容：

　�。�1）表示敬意的內(nèi)容。任何一個(gè)國(guó)家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統(tǒng)、獨(dú)特的習(xí)俗、杰出的文化、突出的成就。與外國(guó)人交談時(shí)倘若涉及這方面的內(nèi)容，無(wú)疑會(huì)令對(duì)方感到自豪和愉快。

　�。�2）歡快輕松的內(nèi)容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深?yuàn)W、枯燥、沉悶的內(nèi)容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內(nèi)容，例如，娛樂(lè)、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內(nèi)容。

　�。�3）交談對(duì)象確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。在交談中直接向交談對(duì)象進(jìn)行討教，不僅可以找到對(duì)方感興趣的話(huà)題，而且還可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的敬意。只要討教的內(nèi)容確為對(duì)方之所長(zhǎng)，通常都會(huì)令其倍感重視。 、

　　二、商務(wù)禮儀中的饋贈(zèng)禮儀

　　互送禮品是一種禮儀的體現(xiàn)，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國(guó)人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò)感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過(guò)分熱情反倒適得其反。所以，在對(duì)外送禮上，主要應(yīng)該防止這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，防止過(guò)多。第二，防止過(guò)于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過(guò)大，以方便攜帶。一般而言，贈(zèng)送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈(zèng)的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1禮品的挑選。

　　在禮品的挑選上，要對(duì)送禮對(duì)象的愛(ài)好、興趣做些簡(jiǎn)單的調(diào)查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰，了解一下對(duì)方基本的忌諱。如信奉宗教的國(guó)家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國(guó)家比較忌諱雙數(shù)，喜歡單數(shù)，一般不送單一的花種，會(huì)讓顏色搭配得更加豐富，看起來(lái)更漂亮。各國(guó)對(duì)顏色都有忌諱，一般認(rèn)為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍(lán)色是吉祥如意的象征。很多國(guó)家以黑色為葬禮的顏色。靈車(chē)用黑色。比利時(shí)人忌藍(lán)色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認(rèn)為人死好比黃葉從樹(shù)上落下來(lái)。在饋贈(zèng)行為當(dāng)中，主角當(dāng)然非禮品莫屬。挑選贈(zèng)送外國(guó)友人的禮品時(shí)，一般在指導(dǎo)思想上必須恪守四項(xiàng)準(zhǔn)則：

　　（1）突出禮品的紀(jì)念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí)，江南無(wú)所有，聊贈(zèng)一枝梅，往往更受對(duì)方歡迎。因?yàn)樵谠S多國(guó)家里，都不時(shí)興贈(zèng)送過(guò)于貴重的禮品。反之，則很可能會(huì)讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。

　　（2）體現(xiàn)禮品的民族性。有人曾說(shuō)：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈(zèng)送禮品，其實(shí)也是一樣。中國(guó)人司空見(jiàn)慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書(shū)畫(huà)、茶葉等。一旦到了外國(guó)人手里，往往便會(huì)備受青睞，身價(jià)倍增。

　�。�3）明確禮品的針對(duì)性。送禮的針對(duì)性，是指挑選禮品時(shí)應(yīng)當(dāng)因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時(shí)，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)有所不同。比方說(shuō)，在國(guó)事訪問(wèn)中，宜向國(guó)賓贈(zèng)送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí)，宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、玩具。探望病人時(shí)，則宜向?qū)Ψ劫?zèng)送鮮花、水果、書(shū)刊、CD，等等。

　�。�4）重視禮品的差異性。向外國(guó)人贈(zèng)送禮品，是絕對(duì)不能有悖對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事，此即涉外禮品的差異性問(wèn)題。要解決好這一問(wèn)題，就要通過(guò)對(duì)受禮人所在國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的了解，在挑選時(shí)，主動(dòng)回避對(duì)方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌；二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌；三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌；四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌；五是與禮品數(shù)目有關(guān)的禁忌；六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌，有時(shí)亦稱(chēng)擇禮六忌。

　　2饋贈(zèng)的方法。

　　向外籍人士贈(zèng)送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈(zèng)送禮品時(shí)的方法。根據(jù)禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈(zèng)的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時(shí)機(jī)、送禮的途徑這3個(gè)方面，必須表現(xiàn)出中規(guī)中矩，不亂章法。

　　（1）重視禮品的包裝。以前，中國(guó)人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來(lái)去無(wú)牽掛，或者頂多用報(bào)紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國(guó)際慣例的。在國(guó)際交往中，禮品的包裝是禮品的有機(jī)組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時(shí)不可或缺。否則，就會(huì)被視為隨意應(yīng)付受禮人，甚至還會(huì)導(dǎo)致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國(guó)友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對(duì)包裝時(shí)所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí)，送給外國(guó)人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結(jié)法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習(xí)慣聯(lián)系在一起考慮。

　�。�2）把握送禮的時(shí)機(jī)。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時(shí)機(jī)自然也不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，千篇一律。依照國(guó)際慣例，把握送禮的最佳時(shí)機(jī)是非常重要的，并應(yīng)對(duì)具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì)見(jiàn)或會(huì)談時(shí)，如果準(zhǔn)備向主人贈(zèng)送禮品，一般應(yīng)當(dāng)選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對(duì)象道喜、道賀時(shí)，如擬向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，通常應(yīng)當(dāng)在雙方見(jiàn)面之初相贈(zèng)。出席宴會(huì)時(shí)向主人贈(zèng)送禮品，可在起身辭行時(shí)進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀看文藝演出時(shí)，可酌情為主要演員預(yù)備一些禮品，并且在演出結(jié)束后登臺(tái)祝賀時(shí)當(dāng)面贈(zèng)送。游覽觀光時(shí)，如果參觀單位向自己贈(zèng)送了禮品，最好在當(dāng)時(shí)向?qū)Ψ竭m當(dāng)?shù)鼗刭?zèng)一些禮品。為專(zhuān)門(mén)的接待人員、工作人員準(zhǔn)備的禮品，一般應(yīng)當(dāng)在抵達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊M早贈(zèng)送給對(duì)方。

　　（3）區(qū)分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區(qū)分為兩種：一種是當(dāng)面親自贈(zèng)送；另一種則是委托他人轉(zhuǎn)送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí)，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國(guó)友人的禮品。大都可以由送禮人親自當(dāng)面交給受禮人。有些時(shí)候，例如，向外國(guó)友人贈(zèng)送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈(zèng)送禮品，亦可專(zhuān)程派遣禮賓人員前往轉(zhuǎn)交，或者通過(guò)外交渠道轉(zhuǎn)送。如果有必要，禮品可以被提前送達(dá)受禮人的手中。通常，送給外國(guó)人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉(zhuǎn)送給外國(guó)人禮品時(shí)，應(yīng)附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內(nèi)，也可以放在一封寫(xiě)有受禮人姓名的信封里，然后再設(shè)法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話(huà)，盡量不要采用郵寄的途徑向外國(guó)人贈(zèng)送禮品。

　　3禮品的接受。

　　接受禮物時(shí)，西方國(guó)家的朋友喜歡當(dāng)面打開(kāi)，而且講幾句贊賞的話(huà)。在商務(wù)禮儀中接受外國(guó)友人贈(zèng)送的禮品，大致上有如下3個(gè)方面的問(wèn)題需要注意：

　�。�1）欣然接受。當(dāng)外國(guó)友人向自己贈(zèng)送禮品時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)大大方方、高高興興地接受下來(lái)。沒(méi)有必要跟對(duì)方推來(lái)推去，過(guò)分地進(jìn)行客套。在接受受贈(zèng)的禮品時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身站立，面含笑容，以雙手接過(guò)禮品，然后與對(duì)方握手，并且鄭重其事地為此而向?qū)Ψ降乐x。在接受禮品時(shí)，面無(wú)任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現(xiàn)。

　�。�2）啟封贊賞。在國(guó)際社會(huì)，特別是在許多西方國(guó)家中，受禮人在接受禮品時(shí)，通常大都習(xí)慣于當(dāng)著送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認(rèn)真地對(duì)禮品進(jìn)行欣賞，并且對(duì)禮品適當(dāng)?shù)刭澷p幾句。這種中國(guó)人以前難以接受的做法，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節(jié)。在許多國(guó)家，接受禮品之后若不當(dāng)場(chǎng)啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會(huì)被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí)，對(duì)此無(wú)必要予以注意。

　�。�3）事后再謝。接受外方人員贈(zèng)送的禮品后，尤其接受了對(duì)方所贈(zèng)送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內(nèi)寫(xiě)信或打電話(huà)給送禮人，向?qū)Ψ秸�式致謝。若禮品是由他人代為轉(zhuǎn)交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機(jī)會(huì)再與送禮人相見(jiàn)時(shí)，不妨在適當(dāng)之時(shí)，再次當(dāng)面向?qū)Ψ奖硎疽幌伦约旱闹x意�；蛘呤歉嬖V對(duì)方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對(duì)方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會(huì)令對(duì)方極其開(kāi)心。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇25

　　職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).

　　1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

　　時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應(yīng)避人。

　　1、女士著裝要求：

　　著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

　　不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

　　正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪

　　襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

　　鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財(cái)力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào)。

　　2、職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：

　　不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過(guò)分鮮艷；

　　不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。

　　商務(wù)儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

　　一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

　　站姿

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周?chē)�，注意招呼客�?hù)及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　蹲姿

　　下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 坐姿

　　入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

　　眼神禮儀

　　與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

　　微笑禮儀

　　與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；微笑應(yīng)親切真誠(chéng)、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

　　手勢(shì)禮儀

　　在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話(huà)、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線手勢(shì) 。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇26

　　1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

　　2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國(guó)際禮儀 等幾大分支。

　　3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。

　　4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。

　　5.交往禮儀中的三A原則是 接受對(duì)方 重視對(duì)方 贊同對(duì)方 。

　　6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門(mén)有禮為客有方 的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

　　9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“ 先生 ”。

　　10.問(wèn)候用語(yǔ)分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。

　　11.記錄電話(huà)有 簿記 、 板書(shū) 、 錄音 三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異 。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無(wú)章法。

　　14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式， “禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。

　　15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場(chǎng)合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問(wèn)俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能 毫無(wú)熱情 ，又不能 無(wú)原則的同情 。

　　18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

　　19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

　　22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西

　　餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)

　　。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。

　　24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。

　　26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

　　28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái) 1 厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。

　　30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng) 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

　　31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。

　　32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對(duì)正門(mén) 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) 。”

　　34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

　　35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi) ，但是 要反對(duì)浪費(fèi) 。

　　36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以 八 分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。

　　37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤(pán) 以及 紅色地毯 。

　　39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。

　　43. 公文包 被稱(chēng)為商界男士的“移

　　動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合

　　所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。

　　45.接過(guò)名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來(lái)表示 重視對(duì)方 ;二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。

　　46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。

　　47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對(duì)方相握。

　　49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

　　50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。

　　52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

　　53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為 隨員座 ，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào) 、 666 號(hào)。

　　55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈(zèng)送 、 接受 的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。

　　58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 。

　　59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、 話(huà)別 、餞別和送行。

　　60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤(pán) ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。

　　62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。

　　63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。

　　65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。

　　67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò) 手指指尖 。

　　68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月 。

　　69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。

　　70.舉止一向被視作人類(lèi)的 “第二語(yǔ)言” 。

　　71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

　　72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。

　　73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與 同事 的關(guān)系

　　，對(duì)外與 來(lái)訪客人 的關(guān)系，對(duì)上與 上級(jí) 的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。

　　74.人們?cè)谑褂秒娫?huà)時(shí)，所留給通話(huà)對(duì)象以及其他在

　　場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話(huà)形象” 。

　　75.打電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話(huà)3分鐘原則” 。

　　76.接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)三聲原則” 。

　　77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長(zhǎng) 或者 副部長(zhǎng) 。

　　78.法國(guó)國(guó)歌是 《馬賽曲》 。

　　79. 稱(chēng)呼 ，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。

　　80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。

　　81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。

　　82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的 人際關(guān)系 。

　　83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。

　　84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀 。

　　85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或 拜訪 。

　　86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)?餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。

　　87.禮儀，是對(duì) 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱(chēng)。

　　88. 個(gè)人禮儀 又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗�所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。

　　90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種 情感 、 愿望 或象征的語(yǔ)言。

　　91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng) 。

　　92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

　　93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。

　　94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。

　　95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的 背部 對(duì)著對(duì)方。

　　96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對(duì)方 、 平視對(duì)方 、 仰視對(duì)方 。

　　97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。

　　98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì) 。

　　99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。

　　100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇27

　　1,(A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.

　　A,禮儀 B,禮節(jié) C,禮貌

　　2,禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.

　　A,同等關(guān)系 B,和諧關(guān)系 C,平等關(guān)系

　　3,國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A )

　　A,女士?jī)?yōu)先 B,尊重原則 C,寬容的原則

　　4,(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).

　　A.寬容 B.敬人 C.自律

　　5,男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣.

　　A,每天 B,1—2天 C,2—3天

　　6,在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在(C )不能補(bǔ)妝.

　　A,辦公室 B,洗手間 C,公共場(chǎng)所

　　7,在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B )才不算失禮.

　　A,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B,上半身 C,頸部

　　8,在公共場(chǎng)所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C )不能外露,更不能外穿.

　　A,襪子 B,短裙 C,內(nèi)衣

　　9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(guò)(B )種顏色.

　　A,兩 B,三 C,四

　　10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ).

　　A,戒指 B,項(xiàng)鏈 C,耳環(huán)

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )

　　A,行李 B,背包 C,坤包

　　12,在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的( B)側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然.

　　A,前側(cè) B,左側(cè) C,右側(cè)

　　13,拜訪他人應(yīng)選擇(C ),并應(yīng)提前打招呼.

　　A,清晨 B,用餐時(shí)間 C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

　　14,一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間.

　　A,1小時(shí) B,半小時(shí) C,10分鐘

　　15,在機(jī)場(chǎng),商廈,地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.

　　A,左側(cè) B,右側(cè) C,中間

　　16,如果主人親自駕駛汽車(chē),(A )應(yīng)為首位

　　A,副駕駛座 B,后排右側(cè) C,后排左側(cè)

　　17,乘坐公共汽車(chē)和地鐵列車(chē)時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車(chē),先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).

　　A,青年人 B,中年人 C,老年人

　　18,男女結(jié)伴參加舞會(huì),在整個(gè)舞會(huì)期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限

　　A,一次 B,兩次 C,三次

　　19,在舞會(huì)中,女士受男士邀請(qǐng),但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(A ).

　　A,可以婉言拒絕 B,不要拒絕 C,馬上接受其他人的邀請(qǐng)

　　20,電話(huà)鈴響后,最多不超過(guò)(A )聲就應(yīng)該接聽(tīng).

　　A,三聲 B,四聲 C,五聲

　　21,正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為( A).

　　A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒

　　22,呈遞名片中不正確的說(shuō)法是(A ).

　　A,只能用右手呈遞 B,要將名片正面朝向接受方

　　C,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

　　23,下列一般介紹順序,(C )是錯(cuò)誤.

　　A,將男性介紹給女性 B,將年輕的介紹給年長(zhǎng)的

　　C,將先到的客人介紹給晚到的客人

　　24,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(C ).

　　A.休閑鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋

　　25,女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )

　　A,放在背部與椅背之間 B,掛在自己椅子的靠背上

　　C,掛在衣架上

　　26,宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(A ).

　　A,在主人的右側(cè) B,在主人的左側(cè) C,隨其所好

　　27,在參加宴請(qǐng)中,應(yīng)等(B )坐定后,方可入座.

　　A.主人 B.長(zhǎng)者 C.女士

　　28,使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái):(C )

　　A,擦嘴角的油漬 B,擦手上的油漬 C,擦拭餐具

　　29,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C )

　　A,保修單 B,發(fā)票 C,包裝

　　30,關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是:( C)

　　A,要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝.

　　B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).

　　C,湯舀起來(lái),一次分幾口喝下.

　　31,西餐大菜正確的食用順序是:(B )

　　A,開(kāi)胃小菜,湯,海鮮,肉類(lèi),冷飲,烘烤食物,餐后甜食

　　B,湯,開(kāi)胃小菜,海鮮,肉類(lèi),烘烤食物,冷飲,餐后甜食

　　C,開(kāi)胃小菜,湯,肉類(lèi),海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食

　　32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(A )

　　A,征得鄰座同意再抽 B,先給其他人上煙自己再抽

　　C,不聲不響的走開(kāi)自己抽

　　33,在涉外交往中,對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱(chēng)為:(C )

　　A,陛下 B,殿下 C,閣下

　　34,下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C )

　　A,迎客之聲 B,介紹之聲 C,留客之聲

　　35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )

　　A,對(duì)方年齡 B,對(duì)方婚姻 C,天氣情況

　　36,當(dāng)你離開(kāi)朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說(shuō):(A )

　　A,留步 B,失陪 C,拜訪

　　37,在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場(chǎng)所.

　　A.西裝 B.休閑裝 C.睡衣和拖鞋

　　38,下列幾種花中,(C )花最適合贈(zèng)送給母親.

　　A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨

　　39,在公共汽車(chē),地鐵,火車(chē),飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說(shuō)話(huà)應(yīng)該(C ).

　　A,隨心所欲 B,高談闊論 C,輕聲細(xì)語(yǔ),不妨礙別人

　　40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無(wú)論給你的幫助多么微不足道,都要說(shuō)( A).

　　A.謝謝 B.請(qǐng) C.對(duì)不起

　　41,在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),正確的順序應(yīng)為:

　　A,把男士介紹給女士,把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　B,把男士介紹給女士,把下級(jí)介紹給上級(jí)

　　C,把女士介紹給男士,把上級(jí)介紹給下級(jí)

　　D,把女士介紹給男士,把下級(jí)介紹給上級(jí)

　　42,女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4

　　43. 與熟人交談時(shí),應(yīng)相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44. 在站立時(shí),兩腳尖分開(kāi)角度最恰當(dāng)?shù)臑? B )度A 30 B 60 C 45 D 15

　　問(wèn)答題

　　45,打電話(huà)要講究的禮儀 (1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ?huà)時(shí)間(2)要查清號(hào)碼準(zhǔn)確撥號(hào)(3)找人要有禮貌(4)通話(huà)語(yǔ)言要親切感人

　　46,站姿的規(guī)范要求

　　上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.

　　47,入座的要求

　　講究順序,禮讓尊長(zhǎng),注意方位,從左入座,背對(duì)座椅,落座輕穩(wěn).

　　48,西裝的著裝規(guī)范

　　熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.

　　49,西裝套裙的著裝規(guī)范

　　大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.

商務(wù)禮儀知識(shí)選擇題 篇28

　　1 商務(wù)禮儀的對(duì)象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)

　　高于外側(cè)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　6 公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　7 職場(chǎng)交談不涉及私人問(wèn)題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　8 陌生場(chǎng)合可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A

　　9 身份、地位話(huà)題屬格調(diào)高雅問(wèn)題。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：B

　　10 商務(wù)通話(huà)應(yīng)注意舉止形態(tài)。

　　A. 正確 B. 錯(cuò)誤

　　答案：A