大企業(yè)員工管理手冊(cè)精品（通用3篇）

大企業(yè)員工管理手冊(cè)精品 篇1

　　1、營(yíng)業(yè)開(kāi)始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃，并保持整潔。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答顧客有關(guān)收銀的咨詢(xún)，主動(dòng)與顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事情發(fā)生。

　　3、看清銷(xiāo)售小票的內(nèi)容、金額，正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗(yàn)鈔、刷卡收款、開(kāi)具發(fā)票、用章、驗(yàn)核等程序、動(dòng)作，唱收唱付，杜絕差錯(cuò)。

　　4、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢(qián)不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)（或店長(zhǎng)助理）報(bào)告，不得隨意離開(kāi)收銀臺(tái)崗位。

　　5、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，與營(yíng)業(yè)員核對(duì)業(yè)績(jī)表，清點(diǎn)現(xiàn)金和票據(jù)，匯總無(wú)誤后正確填寫(xiě)《收銀日?qǐng)?bào)表》（復(fù)寫(xiě)一式三份），一份報(bào)財(cái)務(wù)，一份報(bào)店長(zhǎng)助理，一份收銀存留。

　　6、負(fù)責(zé)每天的營(yíng)業(yè)款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價(jià)賠償。

　　7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳，并與倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)業(yè)員核對(duì)，確保帳平。

　　8、做好每日的《收銀日?qǐng)?bào)表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結(jié)日清。

　　9、熟悉刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險(xiǎn)箱等收銀設(shè)備，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理。

　　10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的'整理，并按財(cái)務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。

　　11、及時(shí)向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取空白銷(xiāo)售發(fā)票。

　　12、嚴(yán)格按照國(guó)家稅務(wù)局制定的開(kāi)票規(guī)范開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，確保無(wú)空票、跳號(hào)，字跡清楚正確。

　　13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程，做好卡業(yè)務(wù)受理工作，每月底做好卡的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表。

　　14、負(fù)責(zé)門(mén)店商品銷(xiāo)售貨款的收取或退回和發(fā)票的開(kāi)具或作廢工作。

　　15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作，做到不浪費(fèi)，月底盤(pán)點(diǎn)正確。

　　16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。冊(cè)，希望對(duì)大家能有所幫助。

大企業(yè)員工管理手冊(cè)精品 篇2

　　第一章

　　總則

　　第一條　為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)良好社會(huì)形象，制定本守則。

　　第二條　遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和自身的工作職責(zé)，自覺(jué)維護(hù)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)和整體利益，做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)律嚴(yán)明。

　　第三條　本守則是遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)員工必須自覺(jué)遵守的基本行為準(zhǔn)則，是各部門(mén)、各公司進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。

　　第四條　本守則適用于遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)全體員工。

　　第二章

　　求知好學(xué)，進(jìn)取圖強(qiáng)

　　第五條　刻苦學(xué)習(xí)文化，認(rèn)真鉆研新知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，提高自己的文化素質(zhì)和理論水平。

　　第六條　刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)、本崗位的操作規(guī)程，爭(zhēng)取成為本行業(yè)的技術(shù)能手。

　　第七條　發(fā)奮學(xué)習(xí)與本職崗位相關(guān)的技術(shù)或知識(shí)，努力做到一專(zhuān)多能、一崗多能。

　　第八條　積極參加國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專(zhuān)業(yè)證書(shū)等自學(xué)考試，不斷提高自己的學(xué)識(shí)水平。

　　第九條　積極參加公司組織或安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

　　第十條　堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，關(guān)于運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)或理論指導(dǎo)業(yè)務(wù)這實(shí)踐。

　　第三章

　　誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛(ài)崗

　　第十一條　恪守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)品格。

　　(一)為人正直，誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)。

　　(二)一視同仁，以誠(chéng)待客，童叟無(wú)欺。

　　第十二條　愛(ài)崗敬業(yè)。

　　(一)熱愛(ài)遼東實(shí)業(yè)，認(rèn)真實(shí)踐遼東實(shí)業(yè)的企業(yè)精神，自覺(jué)維護(hù)遼東實(shí)業(yè)的利益。

　　(二)樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行。

　　第十三條　積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

　　(一)要有職業(yè)理想和追求，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。

　　(二)工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績(jī)面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。

　　(三)富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在遇到新情況、新問(wèn)題時(shí)，能夠冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

　　第十四條　認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

　　(一)認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開(kāi)展工作。不得推卸崗位責(zé)任;不得拖延，馬虎了事;不得投機(jī)取巧;不得玩忽職守，貽誤工作。

　　(二)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

　　(三)科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。

　　(四)努力完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　(五)崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。

　　第四章

　　文明禮貌，儉樸大方

　　第十五條　行為文明，舉止大方。

　　(一)站姿挺撥，正視客戶(hù)，不左顧右盼。

　　(二)坐姿端莊、文雅，不左搖右晃。

　　(三)行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。

　　(四)聽(tīng)姿認(rèn)真，并做出積極反應(yīng)。不要心不在焉、無(wú)理打斷對(duì)方發(fā)言。

　　第十六條　保持整潔的儀容儀表。

　　(一)著裝整潔，得體。上崗后，柜臺(tái)人員、文職人員和管理人員均應(yīng)著統(tǒng)一職業(yè)裝、佩帶工作牌;體力工作者均應(yīng)著統(tǒng)一工作服、佩帶工作牌。

　　(二)發(fā)型大方。不留怪異發(fā)型。

　　(三)修飾得體。不留長(zhǎng)指甲，女員工化淡妝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)、蓄長(zhǎng)須。

　　第十七條　使用文明用語(yǔ)。

　　(一)與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)意要明確，語(yǔ)氣要親切，稱(chēng)謂要得體。

　　(二)使用普通話(huà)。

　　(三)接聽(tīng)電話(huà)或與人交談，要熱情、禮貌、客氣。重要內(nèi)容應(yīng)作好筆錄，及時(shí)匯報(bào)或轉(zhuǎn)告。

　　第十八條　創(chuàng)造或保持優(yōu)雅的工作環(huán)境。

　　(一)室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺設(shè)與辦公無(wú)關(guān)的物品和資料。

　　(二)各類(lèi)文件和資料應(yīng)按順序、分類(lèi)別擺放整齊、便于取閱。

　　(三)講究環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每天清掃并定期大掃除，責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要保持柜臺(tái)整潔、業(yè)務(wù)用紙整齊，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。

　　第十九條　尊敬領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心和尊重下屬。

　　(一)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，如實(shí)、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。

　　(二)不得采取趨炎附勢(shì)、阿諛?lè)畛小⒄?qǐng)客送禮等不正當(dāng)手段取悅領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)于律已，光明磊落，公道正派，為下屬做出榜樣。

　　(四)尊重下屬的人格、隱私，寬容待人。不在下屬面前逞威風(fēng)、耍權(quán)術(shù)，不獨(dú)斷專(zhuān)行，不打擊報(bào)復(fù)。

　　(五)知人善任，合理安排下屬工作，充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和創(chuàng)造性，不搞任人唯親。

　　(六)熱情指導(dǎo)下屬的工作、學(xué)習(xí)、品德修養(yǎng)，關(guān)心下屬的政治進(jìn)步，盡力為其解決實(shí)際困難，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

　　第二十條艱苦樸素，勤儉創(chuàng)業(yè)，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。

　　第五章

　　遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)謙讓

　　第二十一條　依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

　　(一)熟練掌握并自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、政策，嚴(yán)格執(zhí)行遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　(二)工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示或咨詢(xún)。

　　(三)自覺(jué)抵制違法違紀(jì)行為。

　　第二十二條　在職權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展工作。做到不越權(quán)限、不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)、失職瀆職。

　　第二十三條　嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。

　　(一)禁止逆程序操作。

　　(二)不得省略必要的程序。

　　(三)正常情況下不得越級(jí)請(qǐng)示工作、不得越級(jí)指揮。

　　第二十三條　自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　　(一)遵守考勤制度和請(qǐng)假制度，不遲到、不早退、不曠工。

　　(二)不擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，獲得批準(zhǔn)后做好工作交接方能離開(kāi)。在處理緊急工作時(shí)，不得請(qǐng)假。

　　(三)嚴(yán)禁帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)行貨場(chǎng)、工作間、車(chē)間或辦公室。

　　第二十四條　嚴(yán)守保密制度。自覺(jué)保守集團(tuán)秘密，工作調(diào)離時(shí)不得把秘密資料、圖紙的原件或其復(fù)印件帶走。

　　第二十五條　強(qiáng)化安全意識(shí)，防范事故發(fā)生。

　　(一)認(rèn)真按制度或程序操作，杜絕隱患。

　　(二)堅(jiān)持工作交接管理制度。無(wú)論是生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位還是值班警衛(wèi)，都應(yīng)按要求的格式、內(nèi)容填寫(xiě)交接紀(jì)錄、履行交接手續(xù)。

　　(三)每名員工都要義務(wù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報(bào)告。

　　第二十六條　同事之間要真誠(chéng)相處，團(tuán)結(jié)和諧，精誠(chéng)合作。

　　(一)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)，反對(duì)利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。

　　(二)尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤。尊重同事的隱私，不背后議論同事是非。

　　(三)開(kāi)展坦誠(chéng)的交流，平等的對(duì)話(huà)和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事，不拉幫結(jié)派，搞小圈子。

　　(四)工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺(tái);當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠(chéng)相助。

　　(五)敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過(guò)他人。

　　(六)及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。

　　第二十七條　妥善處理內(nèi)部矛盾。

　　(一)同事間應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格;嚴(yán)于律已，寬以待人，減少磨擦，避免沖突。

　　(二)發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。

　　第二十八條　公平競(jìng)爭(zhēng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　(一)注意收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處。

　　(二)尊敬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得在客戶(hù)面前故意貶低對(duì)手。

　　第六章

　　仁慈博愛(ài)，忠孝善良

　　第二十九條　加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德。嚴(yán)格遵守有關(guān)公共場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定。如不隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　第三十條　養(yǎng)成尊老愛(ài)幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。

　　第七章

　　附則

　　第三十一條　員工要熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)行動(dòng)。各級(jí)管理人員應(yīng)模范遵守本守則。

　　第三十二條　集團(tuán)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)員工行為的規(guī)范化管理工作，對(duì)本守則實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解釋。

　　第三十三條　本守則自印發(fā)之日起施行。

大企業(yè)員工管理手冊(cè)精品 篇3

　　1、嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。

　　2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)至上觀念。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。

　　3、做好來(lái)訪(fǎng)客人的接待服務(wù)工作;來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間。(除來(lái)訪(fǎng)客人有特殊要求，來(lái)訪(fǎng)客人不在房間時(shí)，不得替起開(kāi)門(mén)，并禮貌勸起到樓下公共場(chǎng)所等候，不得在樓層讓來(lái)訪(fǎng)者等候客人回房)，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi);確保安全。

　　4、熟悉會(huì)館情況，了解住宿知識(shí)，熱情解答客人提出的問(wèn)題。

　　5、不擅離工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長(zhǎng)時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不讓留學(xué)生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。

　　6、搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會(huì)館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”，確保樓層安靜;并對(duì)會(huì)館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告。

　　8、留學(xué)生、客人離館時(shí)，要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。并對(duì)客人遺留物品做好登記、保管、上繳的工作。

　　9、對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度;洗凈后曬干、燙平、疊整，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。

　　10、無(wú)留學(xué)生、客人住宿時(shí)，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺(jué)。禁止在工作時(shí)間打撲克、做私活、聚坐閑談、大聲喧嘩、嬉戲等。

　　11、認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn)、水暖管線(xiàn)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。

　　12、按時(shí)交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關(guān)重要問(wèn)題的事宜。

　　13、搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的水暖管線(xiàn)、電器線(xiàn)路是否安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

　　14、對(duì)所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。

　　15、遵守會(huì)館的其它規(guī)定。