權(quán)益保護的心得體會（精選2篇）
權(quán)益保護的心得體會 篇1
近日，我參加了《專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》的培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，其內(nèi)容豐富多彩，設(shè)計知識廣泛實用、與時俱進，教授講課旁征博引、風(fēng)趣幽默、引人深思，通過這次培訓(xùn)，使我對于什么是職業(yè)生涯規(guī)劃與管理有了進一步的了解，對本人以后的工作與學(xué)習(xí)起到了重要的作用，是對個人的生活態(tài)度，人身素質(zhì)，工作、學(xué)習(xí)、研究方法以及職業(yè)規(guī)劃的一次較全面的指導(dǎo)，本人受益非淺。在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合工作實際，有以下三個方面的思考，與大家交流。
一、合格的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備廣博的知識面，培訓(xùn)前，總以為專業(yè)技術(shù)人員就應(yīng)該一心一意學(xué)業(yè)務(wù)，踏踏實實搞建設(shè)，認為學(xué)好專業(yè)知識，能夠解決實際工作中的具體問題就行了，通過培訓(xùn)知道，應(yīng)以專業(yè)技術(shù)知識為核心，向外延伸學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，更好的服務(wù)于本職工作。
二、合格的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備良好的素質(zhì)通過培訓(xùn)，作為工作人員我們要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，同時要有積極向上的心態(tài)、豁達的精神面貌，具有適應(yīng)各種環(huán)境的身體和心理素質(zhì)。
三、合格的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備身處一線、心懷全局的眼光，為行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新打下實實在在的基礎(chǔ)。
在新形勢下，我們應(yīng)該看清社會形勢和自身發(fā)展的關(guān)系，處理好外來沖擊對自身造成的影響的問題，看清現(xiàn)在我們自身所處的環(huán)境，知道現(xiàn)代社會發(fā)展的方向，自然就會有緊迫感和社會使命感。
通過這次培訓(xùn)，使我開擴了視野，提升了認識的高度，作為專業(yè)技術(shù)人員晉升職稱前的培訓(xùn)，對單位而言是必要的，對個人來說是值得的。
權(quán)益保護的心得體會 篇2
一、工作概況
1、工作機制建設(shè)情況
接到通知后，我行立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，綜合部、零售事業(yè)部、會計結(jié)算部負責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。建立健全本行金融消費者權(quán)益保護工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定我行零售事業(yè)部在職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各機構(gòu)負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行零售事業(yè)部服務(wù)崗和網(wǎng)點營業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)、逐級上報”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種形式，總行、我行等多種投訴機構(gòu)的投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。
2、保護范圍與保護措施
在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融機構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進行公平交易等，具體如下：
�。�1）購買理財產(chǎn)品的金融消費者
在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險，保護消費者合法權(quán)益，不對客戶進行誤導(dǎo)銷售。各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立專職理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風(fēng)險匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強客戶風(fēng)險提示和投資者教育。對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。
�。�2）辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風(fēng)險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套了現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)卡友手冊，通過卡友手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者
開展“金融知識進社區(qū)活動”，結(jié)合日常社區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
3、宣傳推動情況
在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，印制《安全用卡指南》，在各營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。同時，我行還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
在金融消費者問卷調(diào)查活動方面，我行設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，于金融消費者問卷調(diào)查周，組織開展了為期一周的金融問卷調(diào)查活動。在活動期間，安排合理，組織細致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人。
在“金融知識進社區(qū)活動月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣c客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動。如開展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導(dǎo)與收單機具的布設(shè)，無現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣，以及網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行的宣傳引導(dǎo)，改變客戶的服務(wù)需求模式，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。
二、存在問題及相關(guān)建議
我行根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于印發(fā)中國人民銀行南京我行金融消費者權(quán)益保護暫行辦法的通知>的通知》，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。
此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考，所以我行正準(zhǔn)備積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
再者，通過市場調(diào)研，我行發(fā)現(xiàn)銀行在金融消費者權(quán)益保護方面的材料比較少，有些材料還比較專業(yè)和枯燥，客戶缺乏學(xué)習(xí)的興趣。所以本行根據(jù)長期以來掌握的顧客信息對顧客進行分類，然后組織我行的專業(yè)人士根據(jù)不同的顧客層次，編制內(nèi)容深度不同的宣傳手冊，并配以不同的宣傳形式，可以讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益保護方面知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。