內(nèi)科科室年度工作計劃（精選7篇）
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇1
目的'：
進一步改善醫(yī)療服務質(zhì)量，在醫(yī)院支持下逐步完成腫瘤科組建工作。
責任人：
西區(qū)綜合門診部負責人及全體人員。
內(nèi)容：
一、工作質(zhì)量目標
�。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量
1、好轉(zhuǎn)率≥80%。
2、門診處方合格率≥95%
3、住院病歷書寫合格率≥90%。
4、治療單合格率≥95%
5、醫(yī)務人員“三基”訓練合格率100%。
6、醫(yī)療事故發(fā)生次數(shù)0。
�。ǘ┽t(yī)技質(zhì)量
1、醫(yī)療設備儀器完好率≥95%。
2、合理用藥規(guī)范，開展用藥指導與不良反應監(jiān)測合格率90%。
（三）感染管理質(zhì)量
1、院內(nèi)感染發(fā)病率
二、工作量目標：
1、20xx年計劃完成常規(guī)化療500例，腔內(nèi)化療20例。
2、有計劃開展生物靶向治療，同時輔以免疫治療，中藥治療及放療等。
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇2
20xx年神經(jīng)內(nèi)一科護理工作將圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，要以抓好護理質(zhì)量為核心，本著以病人為中心，以服務、質(zhì)量、安全為工作重點的服務理念，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，以三甲復審為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。
一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務。
1、不斷強化護理安全教育，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、將各項規(guī)章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
3、加強重點環(huán)節(jié)的風險管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點管理：如危重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人潛在風險的評估等。
5、加強重點病人的護理：如危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。
6、對重點員工的'管理：如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、進一步規(guī)范護理文書書寫，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，記錄要客觀、真實、準確、及時完整，避免不規(guī)范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護理文書標準化和規(guī)范化。
8、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
1、責任護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。
2、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。
3、建立健康教育處方，發(fā)放護患聯(lián)系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質(zhì)量好與壞的護士進行表揚和批評教育。
三、建立檢查、考評、反饋制度
設立可追溯制度，護士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。
四、加強三基培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、每日晨間提問，內(nèi)容為基礎理論知識，專科理論知識，院內(nèi)感染知識等。
2、每季度進行專科應急預案演示，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
3、利用早晨會由責任護士搜集本科現(xiàn)用藥說明書，并給大家講解藥理作用及注意事項。
4、并提問醫(yī)院核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
5、經(jīng)常復習護理緊急風險預案并進行模擬演示，提高護士應急能力。
五、按卒中篩查基地的要求積極做好各項護理工作。
1、設立專人做好健康宣教，出院隨訪工作。
2、不定期的組織病人及家屬集中授課，講授康復知識，家庭護理知識，提高病人生活質(zhì)量。
3、認真做好篩查及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇3
一、指導思想
端正服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量。要求所屬人員要主動深入第一線，了解教育教學和師生所需，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不講任何條件。
二、工作任務和工作目標
�。ㄒ唬┗ê途S修工作
1、停爐后，鍋爐除垢、換爐排等。
2、暑假維修教學樓部分地溝管線。
3、男舍管線維修（做好市場調(diào)查，做好預算）。
4、暑假維修藝術樓地溝。
5、3月份考慮拆除室外男廁所南起脊房北墻。
6、4月份維修藝術樓防水。
7、5月份加固后各個樓棚頂部分維修，部分墻面維修。
8、校園主干路翻修工作（做好市場調(diào)查，制定修路方案）。
9、常規(guī)維修（道路、上下水、內(nèi)外墻皮、門窗、桌椅等），做到及時、保質(zhì)保量，加強檢查次數(shù)。
10、三號家屬樓或交大物業(yè)或改一戶一栓。
�。ǘ┟阑G化工作
1、花池、花壇及城市美化，栽種草花10000株左右。
2、補栽果樹、花樹及其它樹種。
3、規(guī)劃好教學樓后空地美化綠化。
4、及時清理校園垃圾，保證校園良好環(huán)境。
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1、合理開支，杜絕浪費。購買物品實行預算審批制度，由各科室填寫采購計劃審批表，由采購員統(tǒng)一購買。
2、采購員要嚴格按照采購計劃進行采購，隨時掌握市場行情，精打細算，貨比三家，盡量做到質(zhì)優(yōu)價廉。不買人情貨，不徇私情，經(jīng)得起領導的檢查。
3、加強固定資產(chǎn)微機化管理。組織固定資產(chǎn)管理員、微機員等有關人員，按照上級主管部門的要求和下發(fā)的財產(chǎn)管理軟件進行財產(chǎn)管理。充分發(fā)揮固定資產(chǎn)管理員的作用，完善管理制度，使固定資產(chǎn)管理有章可循。固定資產(chǎn)管理員對各部分保管員所保管的物品進行不定期抽查，杜絕資產(chǎn)的流失和人為損壞及隨便外借。
4、加強設備及資產(chǎn)維修工作。
固定資產(chǎn)管理員，各部位保管員定期對設備及固定資產(chǎn)進行檢查，定期維修保養(yǎng)，做到隨壞隨修。保持其完好率，最大限度地延長其使用壽命和使用價值。
5、加強低值易耗品的管理。
堅決執(zhí)行低值易耗品的管理辦法，嚴格出入庫手續(xù)，大批低值易耗品的出庫經(jīng)有關領導簽字后方可做帳處理，零星物品出庫及帳務處理有使用人、保管員、固定資產(chǎn)管理員簽字后方可完成。否則一律不允許出庫和帳務處理。
6、加強庫房管理工作。
保管員對其庫房內(nèi)的物品認真負責，保持庫房整潔衛(wèi)生，各類物品擺放有序，無鼠害、無霉變。做到隨時檢查庫房的四防安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，妥善處理。
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1、充分發(fā)揮樓管會的職能作用，盡量做到公正、公開、公平，不使學校和住戶蒙受損失，為住戶創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。
2、按時通知收取住戶衛(wèi)生費、取暖費，帳目清析、準確、無差錯。
3、做好家屬樓的四防安全工作，更夫盡職盡責，限制外來車輛及閑散人員進入，確保住戶財產(chǎn)安全。
4、保持家屬樓的衛(wèi)生，對公共部位張貼的.小廣告等組織有關人員及時進行清理，爭創(chuàng)一流住宅小區(qū)，確保其環(huán)境整潔。
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1、取暖期到來之前，一切設施維修結(jié)束，確保冬季供暖萬無一失。
2、取暖煤的采購做到質(zhì)優(yōu)、價廉、不虧量。
3、精心組織司爐人員盡職盡責，即要節(jié)省燃料，又要保證供暖需求。
4、教育司爐人員遵守學校的有關紀律和規(guī)章制度，不做與工作無關的事情。
5、盡量做到按期、按量達到供暖要求。
三、具體措施
1、通過例會個別談話、制度限制等多種形勢深化教育所屬人員，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
2、實行科長值周制度，即每周由一名科長側(cè)重本周的考核工作，做到日有記載，周有小結(jié)，月有總結(jié)，年終匯總。每月科長輪流主持召開月例會，對本月工作進行全面詳細總結(jié)，對服務態(tài)度好、工作效率高、工作積極主動、師生員工比較滿意的人員提出表揚，對工作較差，尤其是不能及時完成工作任務的人員提出批評。同時布置下月工作任務。
3、強化所屬人員工作紀律和工作效率，保證人人都有良好的工作紀律、認真負責的工作態(tài)度和高質(zhì)量高效率的服務。按時早簽到、晚簽退，工作時間不做與工作無關的事情，有事要經(jīng)準假后方可離崗。
4、值周科長隨時檢查每個人的工作紀律和工作完成情況，對紀律松散，不能及時完成工作任務和工作態(tài)度不好的人員，嚴格按照學校有關制度的條款處理，值周科長認真填寫值周記錄，對本周工作做書面總結(jié)。
農(nóng)安高級中學總務科
xx年x月x日
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇4
在過去的一年中，我們科室的人員與病人的需求作為出發(fā)點，不斷地提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，進行醫(yī)療健康的教育，為患者解答疑難重病的問題。并且積極地展開一些重病案例的討論，并且把臨床的經(jīng)驗進行系統(tǒng)的分析，把自己的個人心得分享給其他同事，這是去年做的`非常好的一些舉措。在20xx年中，我也會把這些當做我的個人計劃安排落實到實處，下面我對我20xx年的個人工作規(guī)劃做出如下的安排。
一、加強自身的在職教育，提升我的綜合素質(zhì)。
聲明內(nèi)科的醫(yī)生我們不僅要對病人負責，也要對自己的未來負責，所以身為醫(yī)生的我也會不斷地參加院內(nèi)組織的各種培訓活動，尤其是我們內(nèi)科主任安排的培訓講解課。通過有系統(tǒng)的學習，不僅能夠?qū)W到人家的先進理念，也能夠從中吸取自身需要的營養(yǎng)，不斷的提高自己的醫(yī)療水平，也不斷的在職場的道路上更進一步。
二、加強個人的醫(yī)德醫(yī)風。
別每次出現(xiàn)一些重大的禮儀課程的時候，我都會積極的去參加，這是因為升為內(nèi)科醫(yī)生我們也要提升自己的醫(yī)德醫(yī)風，尤其是面對一些患者的時候。當自身的禮儀得體后，就可以跟患者進行良好的溝通。尤其是面對一些無理取鬧的病人，我們也能夠平心靜氣的跟他們交流，并且給他們一些妥善的建議，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。
三、嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)則制度。
未來的一年中，我會對自己進行個人的考核，不斷地反思自己，尤其是在工作中的一些錯誤以及自己的不足。并且會嚴格地遵守醫(yī)院的規(guī)章調(diào)理制度，以及醫(yī)院的整體規(guī)劃方面的任務。不斷的完善自己才能夠有效的進行考核以及完成自身的醫(yī)生責任。
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇5
一、指導思想
端正服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量。要求所屬人員要主動深入第一線，了解教育教學和師生所需，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不講任何條件。
二、工作任務和工作目標
（一）基建和維修工作
1、停爐后，鍋爐除垢、換爐排等。
2、暑假維修教學樓部分地溝管線。
3、男舍管線維修（做好市場調(diào)查，做好預算）。
4、暑假維修藝術樓地溝。
5、3月份考慮拆除室外男廁所南起脊房北墻。
6、4月份維修藝術樓防水。
7、5月份加固后各個樓棚頂部分維修，部分墻面維修。
8、校園主干路翻修工作（做好市場調(diào)查，制定修路方案）。
9、常規(guī)維修（道路、上下水、內(nèi)外墻皮、門窗、桌椅等），做到及時、保質(zhì)保量，加強檢查次數(shù)。
10、三號家屬樓或交大物業(yè)或改一戶一栓。
�。ǘ┟阑G化工作
1、花池、花壇及城市美化，栽種草花10000株左右。
2、補栽果樹、花樹及其它樹種。
3、規(guī)劃好教學樓后空地美化綠化。
4、及時清理校園垃圾，保證校園良好環(huán)境。
（三）備品采購及管理
1、合理開支，杜絕浪費。購買物品實行預算審批制度，由各科室填寫采購計劃審批表，由采購員統(tǒng)一購買。
2、采購員要嚴格按照采購計劃進行采購，隨時掌握市場行情，精打細算，貨比三家，盡量做到質(zhì)優(yōu)價廉。不買人情貨，不徇私情，經(jīng)得起領導的檢查。
3、加強固定資產(chǎn)微機化管理。組織固定資產(chǎn)管理員、微機員等有關人員，按照上級主管部門的要求和下發(fā)的財產(chǎn)管理軟件進行財產(chǎn)管理。充分發(fā)揮固定資產(chǎn)管理員的作用，完善管理制度，使固定資產(chǎn)管理有章可循。固定資產(chǎn)管理員對各部分保管員所保管的物品進行不定期抽查，杜絕資產(chǎn)的流失和人為損壞及隨便外借。
4、加強設備及資產(chǎn)維修工作。
固定資產(chǎn)管理員，各部位保管員定期對設備及固定資產(chǎn)進行檢查，定期維修保養(yǎng)，做到隨壞隨修。保持其完好率，最大限度地延長其使用壽命和使用價值。
5、加強低值易耗品的管理。
堅決執(zhí)行低值易耗品的管理辦法，嚴格出入庫手續(xù)，大批低值易耗品的出庫經(jīng)有關領導簽字后方可做帳處理，零星物品出庫及帳務處理有使用人、保管員、固定資產(chǎn)管理員簽字后方可完成。否則一律不允許出庫和帳務處理。
6、加強庫房管理工作。
保管員對其庫房內(nèi)的物品認真負責，保持庫房整潔衛(wèi)生，各類物品擺放有序，無鼠害、無霉變。做到隨時檢查庫房的四防安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，妥善處理。
（四）加強家屬樓的管理工作。
1、充分發(fā)揮樓管會的職能作用，盡量做到公正、公開、公平，不使學校和住戶蒙受損失，為住戶創(chuàng)造一個舒適的生活環(huán)境。
2、按時通知收取住戶衛(wèi)生費、取暖費，帳目清析、準確、無差錯。
3、做好家屬樓的四防安全工作，更夫盡職盡責，限制外來車輛及閑散人員進入，確保住戶財產(chǎn)安全。
4、保持家屬樓的衛(wèi)生，對公共部位張貼的小廣告等組織有關人員及時進行清理，爭創(chuàng)一流住宅小區(qū)，確保其環(huán)境整潔。
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1、取暖期到來之前，一切設施維修結(jié)束，確保冬季供暖萬無一失。
2、取暖煤的采購做到質(zhì)優(yōu)、價廉、不虧量。
3、精心組織司爐人員盡職盡責，即要節(jié)省燃料，又要保證供暖需求。
4、教育司爐人員遵守學校的有關紀律和規(guī)章制度，不做與工作無關的事情。
5、盡量做到按期、按量達到供暖要求。
三、具體措施
1、通過例會個別談話、制度限制等多種形勢深化教育所屬人員，轉(zhuǎn)變思想觀念，增強服務意識，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。
2、實行科長值周制度，即每周由一名科長側(cè)重本周的考核工作，做到日有記載，周有小結(jié)，月有總結(jié)，年終匯總。每月科長輪流主持召開月例會，對本月工作進行全面詳細總結(jié)，對服務態(tài)度好、工作效率高、工作積極主動、師生員工比較滿意的'人員提出表揚，對工作較差，尤其是不能及時完成工作任務的人員提出批評。同時布置下月工作任務。
3、強化所屬人員工作紀律和工作效率，保證人人都有良好的工作紀律、認真負責的工作態(tài)度和高質(zhì)量高效率的服務。按時早簽到、晚簽退，工作時間不做與工作無關的事情，有事要經(jīng)準假后方可離崗。
4、值周科長隨時檢查每個人的工作紀律和工作完成情況，對紀律松散，不能及時完成工作任務和工作態(tài)度不好的人員，嚴格按照學校有關制度的條款處理，值周科長認真填寫值周記錄，對本周工作做書面總結(jié)。
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇6
一、繼續(xù)深化實施優(yōu)質(zhì)護理
1、探索責任護士模式：實行護患責任制。我科將患者分為兩組，包括護士長、責任護士和輔助護士等。制定相應的各級護士崗位職責，完成相應的護理任務，協(xié)助做好日常生活護理。
2、轉(zhuǎn)變服務理念：將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作：多一份問候，多一份關懷，多一份健康指導。創(chuàng)造適合患者活動的環(huán)境，降低患者跌倒等意外傷害的發(fā)生率。特殊檢查前后及時告知，減少患者疑慮，增強依從性，提高治療效果。
3、拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)患者需求提供個性化、持續(xù)性的護理服務。繼續(xù)完善出院患者的“電話隨訪”，為患者提供更多的疾病預防、飲食調(diào)節(jié)、心理護理等方面的指導，使我們的護理工作從醫(yī)院延伸到醫(yī)院。注意與患者溝通，關注患者病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等。讓患者體驗周到、細致、全面的護理服務。
4、注意患者意見的反饋：耐心回答患者關于治療和護理的問題，盡量當天解決。
二、加強安全管理，注重環(huán)節(jié)
1、以核心體系為導向，確保護理安全。
2、定期組織護士學習《護士條例》，增強護士法律法規(guī)意識。
3、科室對重點藥品、高危藥品進行定期檢查，嚴格交接，規(guī)范管理。
4、教育患者安全意識，及時簽訂安全協(xié)議。
5、及時準確地對存在安全隱患的患者進行評估，制定護理措施，懸掛警示標志。
6、進一步完善實施患者身份識別、腕帶佩戴制度和操作檢查制度。
7、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患和不良事件，并在晨會和科室護士會議上組織討論，提出改進措施。
8、加強醫(yī)療溝通，充分了解病情，提供病情動態(tài)信息，相互提醒，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務
9、品控團隊分工明確，注重環(huán)節(jié)管理中的關鍵點，及時改進不合理的流程。
三、強化護理質(zhì)量，確保護理安全
1、加強護理管理，20__年來繼續(xù)深化目標管理，完成以下任務。急救藥品和設備100%完好。責任制整體護理合格率90%。危重病人護理合格率90%。護理文書書寫合格率90%。護理安全質(zhì)量控制合格率90%。病房管理合格率90%。分級護理合格率90%。健康教育覆蓋率100%。住院患者跌倒/墜床、壓瘡、管道滑脫的風險評估率為100%。護理不良事件報告率為100%。消毒滅菌合格率100%。大家都符合“三基”考核的標準。住院病人滿意度90%。手衛(wèi)生知識知曉率為100%。洗手正確率85%。手部衛(wèi)生依從性85%。
2、建立檢查、評估、反饋制度，電話回訪，建立追溯機制，查患者，查記錄，聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施。
3、注意護理文件的書寫，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷并及時糾正，組織分析討論，提出改進措施。
4、每月分析護理安全隱患、護理差錯和投訴的原因，從中吸取教訓，提出預防和改進措施。
5、嚴格執(zhí)行檢查制度
6、加強關鍵環(huán)節(jié)的風險管理，落實責任組合同，保證每次都有責任護士，減少換班頻率，讓患者得到持續(xù)的治療和護理，減少工作漏洞。同時，高級護士要帶頭，注意培養(yǎng)護士的謹慎精神。
7、加強重點管理：如危重病人的交接、壓瘡的預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及對病人現(xiàn)有和潛在風險的評估等。
四、抓好三基和專科技能培訓，要求人人過關
1、初級護士做�？平虒W，基本操作技能必須全部達標，并在實際工作中參加考試，其他級別的護士有計劃地進行理論操作考核。
2、加強專業(yè)技能培訓，制定培訓考核計劃。
3、加強相關知識的學習，理論聯(lián)系實際。
五、注重形象塑造，優(yōu)化服務流程，提高護理效果
1、護士禮儀培訓：全面響應“內(nèi)練苦練，外創(chuàng)形象”，積極響應護理部“快樂天使”活動，打造美麗的護士職業(yè)形象。
2、進一步規(guī)范“無縫護理”:本著“關注患者需求，以患者滿意為目標”的指導思想，全面管理患者入院、住院、出院各環(huán)節(jié)，細化護理服務內(nèi)容，增強主動服務意識，為患者提供持續(xù)、全程、人性化的無縫護理服務。
3、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立體、感動”的交叉方針為指導，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休研討會，及時解決問題和糾紛，努力實現(xiàn)“服務零投訴、工作零失誤”的工作目標。
六、加強專門急救技術和突發(fā)事件的管理培訓
1、加強護理部對危重病人的搶救技術、應急預案知識的培訓，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、處理事故的能力。
2、不定期檢查護理人員常用急救藥物的劑量和工作情況。
內(nèi)科科室年度工作計劃 篇7
在過去的一年里，全科人員以病人的需求作為科室一切工作的出發(fā)點，向病人提供滿意的醫(yī)療服務，進行健康教育、疑難及重危病例討論、危機值報告、入臨床路徑等活動，心內(nèi)科設施得到了很大的改善，并開展血液透析新技術。學習了腹膜透析技術，在新的一年內(nèi)我科將抓住優(yōu)質(zhì)化護理示范科室的契機，改善我科的.醫(yī)療設備及技術。在設備添置上，計劃申請床旁心電圖機，心臟標志物檢測儀。諸如這些新項目的開展，對護理工作提出了更高的要求。在20xx年里，我們必須進一步提高護理水平，完善護理質(zhì)量，計劃如下：
一、改善服務態(tài)度，提高護理質(zhì)量
1、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、設備人員。全體護理人員每周下相關科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療護理。
2、護理工作的性質(zhì)從針對藥物治療的護理延伸到病人身心的整體護理。隨時為病人著想，主動作好病人的心理護理。改善服務態(tài)度，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務，滿足病人一切合理的需求，達到滿意度%以上。
3、利用晨會、護士例會、護理查房等各種形式增強護士的服務意識，主動服務，熱情接待，主動介紹情況。做到四輕，各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺我們親人般的溫暖。
4、制定嚴格的科室規(guī)章制度及獎懲措施。每月組織一次差錯事故討論分析，針對反復出現(xiàn)的問題提出整改意見，杜絕差錯事故的發(fā)生。
5、嚴格消毒隔離，消毒隔離合格率達%。嚴格執(zhí)行無菌操作技術，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染。
6、急救藥械完好率%，交接班時認真核對，接到急救病人，搶救中能敏捷、靈活、熟練地配合。
7、合理收費，遇有疑問及糾紛及時核查處理，定期對科室醫(yī)療和辦公用品進行清點領取，減少浪費及損耗。專人負責醫(yī)療設備的保養(yǎng)，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數(shù)，保證臨床正常運轉(zhuǎn)。
二、加強護士修養(yǎng)，樹立“天使”形象
1、加強基礎知識專業(yè)知識及專科技術培訓，要求人人熟練掌握心電圖機、心電監(jiān)護儀、除顫儀技術。
2、護士長提高思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學、專業(yè)實踐和管理科學知識，加強護理管理工作的科學化、規(guī)范化，切實提高護理管理水平和護理管理質(zhì)量。
3、轉(zhuǎn)變服務觀念，改善服務態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉。推廣“一對一全程服務”。
4、為每一位護士創(chuàng)造學習機會，通過院網(wǎng)絡聽課、參加自學、等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，掌握護理學發(fā)展動態(tài)，提高護理能力和水平。
三、搞好護理教學
1、認真組織科內(nèi)小講課，包括“三基”理論，操作訓練。熟練地配合新技術的開展。調(diào)動護士積極性，鼓勵開展新技術、新方法，使今年開展的項目更加成熟，減輕患者痛苦，不斷提高護理質(zhì)量。
2、根據(jù)科室現(xiàn)有人手少，新人員多的情況下，我科將將安全目標教育放于首位，組織認真學習十大安全目標及醫(yī)院核心制度及工作制度等。將“示范工程”印發(fā)的相關文件、規(guī)范作為護理人員崗前培訓、業(yè)務講座、護士培訓學習內(nèi)容之一。
3、科室繼續(xù)試行護士分層管理，提高基礎護理質(zhì)量，改善護理服務。
四、合理調(diào)配護士人力，合理排班。
五、建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性病區(qū)護士績效分配原則
按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責任、技術、勞動復雜程度、承擔風險的程度。工作質(zhì)量。工作數(shù)量。患者滿意度等進行分配。