打電話(huà)要注意的禮儀（通用3篇）
打電話(huà)要注意的禮儀 篇1
1接電話(huà)時(shí)自報(bào)家門(mén)
問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
2注意控制接打電話(huà)時(shí)的音量
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話(huà)另一頭在說(shuō)什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說(shuō)話(huà)的音量，以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話(huà)的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話(huà)內(nèi)容。
3與他人會(huì)面時(shí)慎接電話(huà)
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話(huà)，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話(huà)，不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng)，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況。
4與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上
在某些人看來(lái)，你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話(huà)的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
5遵守安靜區(qū)域的要求
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話(huà)是非常不禮貌的行為。所以，請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求，靜音或者關(guān)機(jī)。
6選一個(gè)常規(guī)鈴聲
試想，在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話(huà)時(shí)，你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。
7需開(kāi)啟免提時(shí)應(yīng)讓對(duì)方知悉
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開(kāi)啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話(huà)的對(duì)方這一情況。
8切忌冗長(zhǎng)的語(yǔ)音消息
有必要發(fā)語(yǔ)音信息時(shí)，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問(wèn)題，切忌零碎的事情說(shuō)一大堆。
譬如，當(dāng)你需要告知對(duì)方一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，語(yǔ)速就該放慢。
打電話(huà)要注意的禮儀 篇2
1、通話(huà)時(shí)間：不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話(huà)。如，每日上午7點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話(huà)。打公務(wù)電話(huà)，不要占用他人的私人時(shí)間，尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話(huà)時(shí)間的長(zhǎng)度：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，直言主題，力戒講空話(huà)，說(shuō)廢話(huà)，無(wú)話(huà)找話(huà)和短話(huà)長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話(huà)語(yǔ)言要文明。通話(huà)之初，要向受話(huà)方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話(huà)預(yù)備放下話(huà)筒時(shí)，必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話(huà)時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話(huà)時(shí)，“您好”，“謝謝”，“請(qǐng)”，“麻煩”，“勞駕”之類(lèi)的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應(yīng)對(duì)自己有所要求，不要把話(huà)筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí)，不要以筆代手，通話(huà)時(shí)，不要嗓門(mén)過(guò)高，終止通話(huà)放下話(huà)筒時(shí)，應(yīng)輕放
服務(wù)行業(yè)： 首先第一句話(huà)：你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份，然后對(duì)起打擾您分鐘，說(shuō)明你來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士打擾你了，很高興與你通電話(huà)，再見(jiàn)!
不屬于服務(wù)行業(yè)：你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?然后表明你的身份以及來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士就打擾你了，再見(jiàn)!
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢，語(yǔ)氣溫和，要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、多聽(tīng)少講、多讓顧客講話(huà)、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。
打電話(huà)要注意的禮儀 篇3
在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
打電話(huà)的禮儀常識(shí)：
1、時(shí)間適宜。
把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的基本要求。
�。�1） 預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。
�。�2）簡(jiǎn)潔明了。
電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話(huà)禁忌用語(yǔ)：
在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話(huà)，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話(huà)應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。