年終總結(jié)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿（精選2篇）
年終總結(jié)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿 篇1
XX年對(duì)于物業(yè)前湖管理處來(lái)說(shuō)是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來(lái)，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓，同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來(lái)，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來(lái)訪接待為中心展開了一系列的工作。
目標(biāo)策略
制定了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。
物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬(wàn)平方米增至為近二十萬(wàn)平方米，規(guī)模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領(lǐng)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。
鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。 年終總結(jié)發(fā)言稿7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
內(nèi)部建設(shè)
物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。
一、 人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓(xùn)，承擔(dān)起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員;知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。
二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴(yán)格按照校有關(guān)規(guī)章制度和條例來(lái)進(jìn)行管理，進(jìn)一步來(lái)約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。
2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來(lái)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必然選擇。
1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
3 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對(duì)物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿意評(píng)價(jià)方法，通過識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿意評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4 、改變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;四部一室”的格局。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的最頂端。另外，為了控制服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度控制員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中央服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和判斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。
四、維修部
今年我技術(shù)維修部共計(jì)有七位維修人員，對(duì)維修人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上安排2人值班，實(shí)行全天候的維修服務(wù)。今年我處維修部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好;為學(xué)生免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次;為學(xué)生義務(wù)維修、更換零配件3000余次;目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
五、保安部
1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安。其次，增強(qiáng)骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人，保安班長(zhǎng)9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力量。
2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。
3、加強(qiáng)自我建設(shè)，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，四次消防知識(shí)學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
六、保潔部
1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)(綜合樓、基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)樓)的順利交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
七、質(zhì)檢部
質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總計(jì)給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。
八、其它方面
今年，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包25個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
年終總結(jié)動(dòng)員大會(huì)發(fā)言稿 篇2
尊敬的老師，親愛的同學(xué)：
大家好！我叫，是二中的一名教師。今天，我演講的題目是《當(dāng)一名老師，真好》。我是x年畢業(yè)于xx縣師范的，在一中代教二年后，于x年正式分配到二中，到今年7月份為止，我已經(jīng)在這塊熱土上奮斗了十三個(gè)春秋了。十三年來(lái)，我總在想，如果讓我談?wù)劗?dāng)老師的感受，我會(huì)說(shuō)些什么呢？撿拾起過往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我挑選了三句話，作為我今天的演講內(nèi)容。
第一句：很慶幸，我是一名老師。
那是前年的這個(gè)時(shí)候，我要參加教辦的賽講課，早上起來(lái)別提多高興了。騎著車子，從西關(guān)出發(fā)，沿濱河路走平陽(yáng)大橋，在濱河路上，看到很多的人，老人們?cè)诔烤�，大聲的依依啊啊吞吐氣息，大學(xué)生們?cè)诔孔x，伴著復(fù)讀機(jī)也是朗朗不絕，多好的早晨�。】諝馇逍�，草綠花紅，到處都是勃勃生機(jī)，觸景生情，我決定把自己當(dāng)天要講的戴望舒的詩(shī)歌《我用殘損的手掌》也朗誦一遍。于是，晨練的人們就看見了一個(gè)瘋子，一邊騎車，一邊聲情并茂的吟詠詩(shī)文。戴望舒先生真絕了，一遍下來(lái)，感覺痛快淋漓，渾身每一個(gè)毛孔都浸潤(rùn)了他濃濃的愛國(guó)熱情。一時(shí)間舊病復(fù)發(fā)，就把這首詩(shī)又來(lái)了一遍慷慨激昂式的，一遍沉郁悲愴式的，一遍深沉哀婉式的，好生痛快啊！又有了一些感慨，真慶幸，我是一名老師，若不是做了文人，當(dāng)了老師，我能有這樣的大快朵頤的藝術(shù)享受？我能有這樣一個(gè)快樂而富足的早晨？若我是一名商人，我定是在忙于算計(jì)，如若我是其他人，我定與這精美的詩(shī)文遠(yuǎn)隔萬(wàn)里，真慶幸，我是一名老師，讓我有了這般富足的精神糧食。
第二句話：當(dāng)一名老師，我真的很幸福。
因?yàn)楫?dāng)了老師，我收獲了比其他人更多的快樂與幸福。不信你看：我的那些調(diào)皮孩子們，他們竟然能摸透我的脾氣，該立正低頭掉眼淚的時(shí)候，那眼淚就嘩嘩的，可有時(shí)他們卻撒嬌、耍賴、擠眉弄眼逗得我沒脾氣，可你知道嗎？我呵斥他們，嚇唬他們的時(shí)候，看著他們那可憐又可愛的樣兒，我常偷著樂呢？因?yàn)槭且幻蠋煟簿蛶缀醢炎约嘿u給了教育事業(yè)，工作狂的我，從不顧家，早上金蟬脫殼就跑，晚上吃飽喝足就睡，孩子呢，關(guān)鍵時(shí)候管一管就行了，咱那寶貝，沒媽管，自理能力特強(qiáng)，有媽教，學(xué)習(xí)成績(jī)倍兒棒。別人當(dāng)然羨慕，不見你管孩子，你孩子那么棒！想想，學(xué)校那么多調(diào)皮鬼都挑撥的溜順，學(xué)生那么多家長(zhǎng)都哄得服帖，家里就一個(gè)學(xué)生，就孩子他爸一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)，那還算回事？可有空的時(shí)候，也會(huì)偷著樂，多虧當(dāng)了老師啊，要不，咱的孩子還不定怎么費(fèi)心呢！每當(dāng)被鄰居們?nèi)齼蓛蓢懡探套恿挤綍r(shí)，每當(dāng)被打過交道的家長(zhǎng)再次稱贊時(shí)，每當(dāng)被畢業(yè)的學(xué)生送來(lái)祝福時(shí)，我真的想跟每一個(gè)人分享我的這句話：當(dāng)一名老師，我真的很幸福。
第三句話：我也拿我沒辦法，因?yàn)樯习a了。
也許，有很多老師最頭疼處理學(xué)生、老師、家長(zhǎng)等等之間的矛盾。小孩打架告狀了，家長(zhǎng)是否賠禮道歉了，哪個(gè)調(diào)皮鬼又惹代課老師生氣了。你想知道我遇到這事的表現(xiàn)嗎？只要能沾上邊，輪的上我處理，你看吧！我很快就上手了，小孩打架快，三分五分鐘，搞定，倆小孩笑嘻嘻給我辦公室抬水去了。一個(gè)家長(zhǎng)氣呼呼來(lái)準(zhǔn)備揍哪個(gè)小家伙了，碰上這種家長(zhǎng)，棘手吧！我來(lái)了，半個(gè)小時(shí)，家長(zhǎng)笑瞇瞇走了，搞定。你一定不了解我這時(shí)的心情，這算什么，小菜一碟，老將出馬，一個(gè)頂倆，不論別人怎么評(píng)論？自個(gè)兒在心里偷著樂呀！我怎么這么能干呢！其實(shí)，不當(dāng)老師，不在這些問題的荊棘叢中鉆個(gè)十來(lái)八年的，不會(huì)有這本事，也不會(huì)有這種成就感的。當(dāng)然了，搶了誰(shuí)的工作，事后還得跟別人道歉，我也拿自己沒辦法，上癮了。上癮的表現(xiàn)比較多，例如晚上經(jīng)常琢磨課堂教法啊，琢磨哪個(gè)學(xué)生該怎么做思想工作啊，因此而失眠，上學(xué)路上，放學(xué)路上經(jīng)常x個(gè)教學(xué)思想該怎么改進(jìn)啊，這次考試怎么復(fù)習(xí)啊，以至于從不敢騎快車，自己經(jīng)常告誡自己，也經(jīng)常被別人告誡，但是，我也那我沒辦法，因?yàn)樯习a了。
也許，有人會(huì)笑我們的清貧，也許，有人羨慕我每月兩千元的工資，可沒有人比我更清楚，我精神上的富足使他們?nèi)魏稳穗y以相比的。我可以早起，熬夜，忘了吃飯，經(jīng)常不喝水，可以生病了天天忘記吃藥，打完點(diǎn)滴上班，上完班再吊瓶子。苦、累，我都不怕，生病我也不怕，只要有學(xué)校那攤子事讓我琢磨，我就活的充實(shí)，有滋味，感覺快樂，幸福。我也有榮耀，還是當(dāng)代教時(shí)，因?yàn)檎疹櫳〉膶W(xué)生很周到，家長(zhǎng)就感動(dòng)到要帶著段村的鑼鼓來(lái)為我掛匾，最終讓王天民老師好說(shuō)歹說(shuō)才沒掛，雖然沒掛在墻上，可已經(jīng)掛在了咱的心里，苦了，累了，煩了，被人看扁了，就從心底把這塊匾拿出來(lái)掛一掛，有再多的錢，有再大的權(quán)，不一定有這么大的榮耀吧！
感謝上帝，讓我的父親為我選擇了師范學(xué)校，
感謝領(lǐng)導(dǎo)，分配我走上了教師的職業(yè)道路，
感謝我那一千多個(gè)孩子們，陪我度過了四千多個(gè)日日夜夜的幸福時(shí)光。