云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同（通用2篇）
云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同 篇1
第一部分 告知及提示事項
一、境內(nèi)旅游報名須知
1、旅游者報名應(yīng)提供有效身份證件，提交的材料應(yīng)真實、有效。
2、旅游者購買、接受旅游服務(wù)時，有向旅行社如實告知與旅游活動相關(guān)的個人健康信息的義務(wù);鑒于旅游者的健康狀況，旅行社有收客與否的權(quán)利。
3、未成年人以及六十周歲以上老年人單獨參團(tuán)，其監(jiān)護(hù)人或家屬應(yīng)向旅行社提供書面同意證明。
4、簽訂合同時須付清全額團(tuán)費，合同方可生效。
5、機票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改，按航空公司規(guī)定執(zhí)行;如因客人的原因造成的機票損失，由旅游者自行承擔(dān)。
6、旅行社通常無法控制火車、飛機等交通工具的鋪位、座位和乘坐時間，請游客予以理解;對具體出發(fā)集合時間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息，出發(fā)前通知旅游者。
7、旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料，以便發(fā)生爭議時主張自己的權(quán)利。
8、旅游者可以就下列事項向旅行社所在地的旅游投訴處理機構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正旅行社損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游投訴處理機構(gòu)投訴：
(1)認(rèn)為旅行社違反合同約定的;
(2)因旅行社的責(zé)任致使旅游者人身、財產(chǎn)受到損害的;
(3)因不可抗力、意外事故致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者與旅行社發(fā)生爭議的;
(4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。
9、各級旅游執(zhí)法、質(zhì)監(jiān)機構(gòu)投訴電話：
云南省旅游執(zhí)法總隊
昆明市旅游監(jiān)察支隊 0871-96927、63164961
玉溪市旅游執(zhí)法支隊 0877-96927、2067403
楚雄州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理科 0878-96927、3129104
曲靖市旅游執(zhí)法支隊 0874-96927、3123022
昭通市旅游執(zhí)法支隊 0870-96927、2226968
大理州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊) 0872-96927、2335269
麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊) 0888-96927、5123432
迪慶州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法支隊) 0887-96927、8231460
怒江州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 0886-96927、3888919
保山市旅游執(zhí)法支隊 0875-96927、2147704
德宏州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(執(zhí)法支隊) 0692-96927、2137927
普洱市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊 0879-96927
西雙版納州旅游行政執(zhí)法支隊
臨滄市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 0883-96927、2140003
紅河州旅游局執(zhí)法監(jiān)督科
文山州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 0876-96927、2151632
10、乙方(組團(tuán)旅行社)
24小時服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴電話： 負(fù)責(zé)人： 。
二、旅游安全注意事項
(一)乘車(機、船)
1、游客應(yīng)按安全管理規(guī)則乘車(機、船);安排座位時，禮讓殘疾人、老年人和未成年人。
2、乘坐交通工具時，應(yīng)帶好有效身份證件，認(rèn)真核對票面信息;如因游客原因不能按時乘坐交通工具的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
3、游客在乘車途中，切勿與司機閑談，切勿催促司機開快車及違章行駛;不要將頭、手伸出窗外，以免發(fā)生意外。
4、在交通工具臨時�？科陂g，應(yīng)服從工作人員安排，請勿遠(yuǎn)離。
5、游客下車游覽、就餐、購物或自由活動時，應(yīng)關(guān)好車窗，貴重物品隨身攜帶，否則出現(xiàn)遺失、被盜旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
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(二)住宿
1、游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全轉(zhuǎn)移的路線。
2、注意檢查酒店所配備的用品是否齊全，有無破損;如有不全或破損，請立即向酒店服務(wù)員報告;如因酒店條件所限未能配備，請游客小心謹(jǐn)慎，防止發(fā)生意外。
3、貴重物品應(yīng)寄存酒店總臺或自行妥善保管，若出現(xiàn)丟失，后果自負(fù)。
4、不要將自己住宿的酒店、房號告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間;出門或睡覺前要鎖好門、窗。
5、游客入住酒店后需要外出時，應(yīng)在總臺領(lǐng)取酒店名片，以備急用。
6、發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時，不要搭乘電梯或隨意跳樓，應(yīng)主動實行自救。
(三)飲食衛(wèi)生
1、在行程中購買、食用食物需注意食品衛(wèi)生安全。
2、不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品。
3、旅游期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。
4、為防止在旅途中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥品以備急用;切勿隨意服用他人所提供之藥品。
5、旅行社不提倡、不安排飲用烈性酒;對因游客自行飲酒發(fā)生的意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
(四)游覽
1、團(tuán)隊旅行時游客不可擅自脫團(tuán);如果需單獨離團(tuán)，應(yīng)征得全陪同意。
2、聽從導(dǎo)游的安排，記住集中的時間和地點，認(rèn)清所乘坐的車型、車牌號;不要遲到，因遲到造成的后果由個人負(fù)責(zé)。
3、遵守景區(qū)等有關(guān)安全管理規(guī)定，勿攜帶易燃、易爆物品，不要亂扔煙頭和火種。
4、經(jīng)過危險地段不可擁擠;前往險峻處觀光時應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。
5、游客登山或參與活動時應(yīng)根據(jù)自身身體狀況進(jìn)行，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應(yīng)的活動，同時做好防護(hù)工作。
6、在水上(江河、湖海、水庫)游覽或活動時，注意乘船安全，穿戴救生衣;不單獨前往深水水域或危險河道。
7、乘坐纜車或其他載人觀光運載工具時，應(yīng)服從工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發(fā)生危險。
8、自由活動時間自行外出，請告知全陪或其他游客，并注意人身及財產(chǎn)安全;不要乘坐無營業(yè)資質(zhì)的交通工具。
9、游覽期間游客應(yīng)結(jié)伴而行;帶未成年人的游客，請認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，不能讓未成年人單獨行動，并注意安全。
10、旅行社應(yīng)告知、提醒游客謹(jǐn)慎購物和消費、妥善保管好個人物品，謹(jǐn)慎參加騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險活動;除特殊團(tuán)隊外，旅行社不安排上述活動，若游客堅持參與，風(fēng)險自擔(dān)。
11、前往少數(shù)民族地區(qū)旅游，務(wù)必尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，以免發(fā)生沖突。
12、游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按相關(guān)規(guī)定或保險合同處理，或公安部門查處，旅行社盡力提供必要的協(xié)助。
(五)購物娛樂
1、不要購買流動推銷人員的商品;無意購買時，不要向推銷人員問價或還價。
2、購物時要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)�，并向�?jīng)營者索取發(fā)票。
3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。
4、購買需托運的物品，請確認(rèn)托運方式可行后再購買，以免造成損失。
5、在擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好錢物及證件。
6、不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所;應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。
第二部分 境內(nèi)包價旅游合同
甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表)：_______________________________ (參團(tuán)名單見附件1)
性別：_______________________________ 身份證件號碼：_______________________________
聯(lián)系電話：_______________________________
乙方(組團(tuán)旅行社)：_______________________________
旅行社等級：_______________________________ 業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：_______________________________
住所地：_______________________________
法定代表人(負(fù)責(zé)人)：_______________________________
聯(lián)系電話：_______________________________
為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，本著平等協(xié)商的原則，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章，現(xiàn)就甲方自愿參加乙方組織的境內(nèi)旅游事宜達(dá)成如下協(xié)議。
第一條【報名與成團(tuán)】
1、甲乙雙方在簽訂本合同前，已詳細(xì)閱讀本合同的《第一部分 告知及提示事項》，以及旅行社向旅游者介紹產(chǎn)品時提供的《產(chǎn)品說明書》，同意遵守并將其列為本合同組成部分。
2、甲乙雙方共同確認(rèn)，乙方已就其服務(wù)項目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及旅游安全注意事項向甲方作出了全面介紹及詳細(xì)說明，甲方已了解和閱讀了前款內(nèi)容。
3、本次旅游活動約定人數(shù)為 ;如人數(shù)未達(dá)到約定人數(shù)，乙方可提前七天通知甲方解除合同，并向甲方退還已收取的全部費用。
4、如甲方報名后要求退團(tuán)，乙方可按本合同第八條處理。
第二條 【旅游業(yè)務(wù)委托】
1、乙方根據(jù)甲方報名的旅游行程，確定需要將旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社接待的，應(yīng)征得甲方書面同意。
2、根據(jù)前款規(guī)定，甲乙雙方對甲方的委托按第 項處理：
(1)乙方需要將本合同旅游業(yè)務(wù)委托(具體委托旅行社見附件2《旅游行程及接待服務(wù)單》)，甲方是否同意： (同意或者不同意)委托。
委托接待旅行社名稱：_______________________________ 法定代表人：_______________________________
等級：_______________________________ 經(jīng)營地址：_______________________________ 聯(lián)系電話：_______________________________
(2)本合同約定的旅游業(yè)務(wù)，由乙方獨立完成，乙方不得再委托其他旅行社。
3、乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，受委托旅行社必須具備相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)及接待能力，且須與受委托旅行社簽訂委托合同，約定接待游客的各項服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn);受委托旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;受委托旅行社故意或者過失造成甲方合法權(quán)益損害的，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
4、乙方解除合同時，甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，按下列第 項處理：
(1)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)延期出團(tuán);
(2)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將甲方轉(zhuǎn)交給 旅行社組織出團(tuán)(即轉(zhuǎn)團(tuán))，但乙方轉(zhuǎn)團(tuán)后必須通知甲方;
(3)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將甲方轉(zhuǎn)交給 旅行社并團(tuán)，但乙方確保并團(tuán)后不低于本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，否則由乙方承擔(dān)違約責(zé)任;
(4)由甲方與乙方推薦的其他旅行社重新簽訂組團(tuán)合同，本合同的權(quán)利義務(wù)終止;(5)解除合同，按照本合同第八條處理。
第三條 【產(chǎn)品類型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】
1、按照《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求，旅行社的產(chǎn)品類型包括A、B、C、D四類預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品，乙方為甲方提供的具體產(chǎn)品類型由甲乙雙方在附件2《旅游行程及接待服務(wù)單》“旅行社產(chǎn)品類型”欄約定。《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)關(guān)于“預(yù)制旅游產(chǎn)品”、“ 非預(yù)制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下：
(1)預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計提供，事先制定的確定計劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價格等，并用廣告或其他方法招徠旅游者而實施的旅游產(chǎn)品。其類型及質(zhì)量要求見表1。
表1 旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類型及質(zhì)量要求
類型住宿服務(wù)餐飲服務(wù)客運服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)服務(wù)
A類預(yù)制旅游產(chǎn)品四星級飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或五星級特色民居客棧標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊資質(zhì)的金盤級餐飲企業(yè)四星級旅游汽車四星級導(dǎo)游AAAA級旅游景區(qū)
B類預(yù)制旅游產(chǎn)品三星級飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或四星級特色民居客棧、三星級經(jīng)濟型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊資質(zhì)的金盤級餐飲企業(yè)三星級旅游汽車三星級導(dǎo)游AAA級旅游景區(qū)
C類預(yù)制旅游產(chǎn)品二星級飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或三星級特色民居客棧、二星級經(jīng)濟型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊資質(zhì)的銀盤級餐飲企業(yè)二星級旅游汽車二星級導(dǎo)游AA級旅游景區(qū)
D類預(yù)制旅游產(chǎn)品一星級飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或二星級特色民居客棧、一星級經(jīng)濟型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)一星級旅游汽車一星級導(dǎo)游A級旅游景區(qū)
(2)非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)，包括單項旅游服務(wù)、單項委托服務(wù)、會議旅游服務(wù)、獎勵旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求如下：
�、僮∷薹⻊�(wù)達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308)評定的一星級飯店標(biāo)準(zhǔn)間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》(DB53/T 413)認(rèn)定的一星級特色民居客棧、《經(jīng)濟型酒店等級劃分與評定》(DB53/T 414)認(rèn)定的一星級經(jīng)濟型酒店標(biāo)準(zhǔn)間要求;
�、诓惋嫹⻊�(wù)餐館達(dá)到《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級的劃分》(GB/T 26361)認(rèn)定的銅盤級餐館，旅游團(tuán)隊用餐達(dá)到《旅游團(tuán)隊餐飲服務(wù)企業(yè)評定規(guī)范》(DB53/T 415)認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊餐資質(zhì)的銅盤級餐飲企業(yè)要求;
�、劭瓦\服務(wù)汽車達(dá)到《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》(DB53/T 342 )認(rèn)定的一星級旅游汽車要求;
�、軐�(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》(DB53/T 324)認(rèn)定的一星級導(dǎo)游要求;
⑤旅游景區(qū)達(dá)到《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T 17775)評定的A級旅游景區(qū)要求;
2、乙方的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在云南省內(nèi)的，以本合同附件《旅游行程及接待服務(wù)單》的約定為準(zhǔn)，但不得低于《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求;未約定或者約定不明確的，執(zhí)行《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)標(biāo)準(zhǔn)。
3、云南省外的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采用國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游目的地地方標(biāo)準(zhǔn);若無具體標(biāo)準(zhǔn)，則采用相似標(biāo)準(zhǔn)。
4、甲方應(yīng)當(dāng)為乙方做好接待服務(wù)工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務(wù)。
第四條 【旅游團(tuán)費】
1、團(tuán)費總額： 元(大寫： )。
2、團(tuán)費包括：(1)交通費;(2)住宿費;(3)餐費(不含酒水費);(4)旅游景區(qū)的第一道門票費;(5)旅行社服務(wù)費;(6)導(dǎo)游服務(wù)費;(7)旅游項目費用。
其中，導(dǎo)游服務(wù)費： 元(大寫： )。
3、團(tuán)費不包括：(1)旅游者投保的個人旅游保險費用;(2)合同未約定由旅行社支付的費用;(3)行程中發(fā)生的旅游者個人費用。
第五條 【付款方式】
簽訂合同時，甲方應(yīng)向乙方支付全額團(tuán)費。
第六條【旅游安全保障】
1、乙方必須購買云南旅游安全組合保險，并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、乙方應(yīng)當(dāng)提示旅游者購買旅游人身意外保險及相關(guān)保險;旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財產(chǎn)損失的，按照已購買保險的相關(guān)條款處理。
第七條 【合同變更】
1、旅游行程開始前，甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕，因此增加的費用由甲方和第三人承擔(dān)。
2、甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更合同約定的內(nèi)容，并由雙方簽字、蓋章確認(rèn)，或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計調(diào)人員簽字確認(rèn);由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān);減少的旅游費用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。
3、在出行前遇到不可抗力(指因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況)或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退還旅游費用;乙方能夠證明已發(fā)生的、用于準(zhǔn)備旅游活動的必須的費用，由甲方承擔(dān)。
4、在行程中因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后，對相應(yīng)內(nèi)容予以變更;因情況緊急無法征求意見時，乙方可以決定內(nèi)容的變更，但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。
5、因不可抗力或特殊原因需更換導(dǎo)游人員的，不得降低導(dǎo)游星級標(biāo)準(zhǔn)，且需及時告知旅游者。
第八條 【合同解除】
1、旅游行程結(jié)束前，甲方解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還甲方。
2、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：
(1)患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的;
(2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的;
(3)從事違法或者違反社會公德的活動的;
(4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的;
(5)法律規(guī)定的其他情形。
因前款情形解除合同的，乙方應(yīng)在扣除必要的費用后，將余款退還甲方;給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、因乙方原因在出發(fā)前7日以內(nèi)(含7日)提出解除合同的，應(yīng)向甲方退還全額旅游費用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任：
(1)出發(fā)前7日(含7日)至4日，支付團(tuán)費總額的10% 違約金;
(2)出發(fā)前3日至1日，支付團(tuán)費總額的15%違約金;
(3)出發(fā)當(dāng)日，支付團(tuán)費總額20%的違約金。
4、因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：
(1)合同不能繼續(xù)履行的，甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同;甲方不同意變更的，可以解除合同。
(2)合同解除的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還甲方;合同變更的，因此增加的費用由甲方承擔(dān)，減少的費用退還甲方。
(3)危及甲方人身、財產(chǎn)安全的，乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由甲乙雙方分擔(dān)。
(4)造成甲方滯留的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費用，由甲方承擔(dān);增加的返程費用，由甲乙雙方分擔(dān)。
5、旅游行程中解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點，費用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬�，返程費用由乙方承擔(dān)。
第九條 【違約責(zé)任】
1、乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成甲方人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、乙方具備履行條件，經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同，造成甲方人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方可要求乙方支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
3、由于甲方自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行，或者造成甲方人身損害、財產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
4、在甲方自行安排活動期間，乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對甲方的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
5、乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程，與甲方訂立旅游合同的，甲方請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由甲方承擔(dān)，減少的費用退還甲方。
6、未經(jīng)甲方同意，乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的，或是不在具有相同游覽時間、相同行程、相同價格和相同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等條件下并團(tuán)的，乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費總額25%的違約金;甲方因前款原因解除合同的，乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部團(tuán)費，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的團(tuán)費。
7、在同一旅游行程中，乙方提供相同服務(wù)，因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費用的，乙方應(yīng)返還增收的費用。
8、因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的，乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟損失，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金。
9、乙方安排的旅游項目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實際花費的差額，并支付與退還費用同額的違約金。
10、因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車、娛樂活動經(jīng)營單位等旅游輔助服務(wù)者的原因，造成安排的旅游項目與合同不符，乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實際花費的差額，并支付與退還費用同額的違約金。
11、乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國家、旅游行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費總額3%的違約金;委派的導(dǎo)游人員達(dá)不到約定等級的，乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費總額5%的違約金;非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的，乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費總額2%的違約金，若更換導(dǎo)游后降低星級標(biāo)準(zhǔn)的，按前款處理。
12、乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定，乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任：
(1)擅自增加旅游消費項目，費用由乙方承擔(dān)。
(2)擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項目的費用，并支付與退還費用同額的違約金;遺漏無門票景點的，每遺漏一處乙方向甲方支付團(tuán)費總額5%的違約金。
(3)擅自中止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向甲方支付團(tuán)費總額30%的違約金。
13、在旅游期間甲方擅自脫團(tuán)，乙方與其服務(wù)關(guān)系自動終止，未發(fā)生的費用不退;甲方擅自參加本合同約定以外的旅游活動的，責(zé)任自負(fù)。
第十條 【減輕或免除責(zé)任】
1、乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問題發(fā)生之前已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任：
(1)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明;
(2)所發(fā)生的違約問題非乙方責(zé)任或無法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施;
(3)質(zhì)量問題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過錯;
(4)質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方及時采取了妥善處理措施。
2、乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時，甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴大;甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，乙方不應(yīng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;因防止損失擴大而支出的合理費用，由乙方承擔(dān)。
第十一條【自愿購物與自費項目特別約定】
1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，商定在以下經(jīng)《旅游購物場所等級劃分與評定》(DB53/T 309 )認(rèn)定的一星級以上旅游購物場所自愿購物，購物次數(shù)及時間符合《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求。
2、自愿購物約定事項(購物場所名稱、星級、次數(shù)、時間等)：
3、自費項目及價格：
4、甲方簽字確認(rèn)，同意參加上述 購物場所的自愿購物或自費項目活動。
甲方簽字：
5、未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意，或者乙方違反上述約定增加購物次數(shù)、延長購物時間、強迫或者變相強迫甲方購物和參加自費項目的，甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并每次向甲方支付團(tuán)費總額20%的違約金。
第十二條【解決爭議的方法】
1、在本合同履行中發(fā)生爭議時，雙方可協(xié)商解決，或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游投訴處理機構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正旅行社的損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游投訴處理機構(gòu)投訴。
2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致，以及旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解不成的，可以向乙方所在地仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十三條【補充協(xié)議】
本合同生效后，雙方未約定的事宜，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十四條【合同生效】
本合同自雙方簽字蓋章，達(dá)到本合同第五條要求之日起生效。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。
甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表)簽字：_______________________________ 乙方(組團(tuán)社)蓋章：_______________________________
身份證件號碼：_______________________________ 法定代表人(代理人)簽字：_______________________________
簽字時間： 年 月 日 簽字時間： 年 月 日
云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同 篇2
甲方(委托人)：________________________ 等 人(《委托人名單表》見附件)
甲方代表聯(lián)系電話：________________________
乙方(受托旅行社)：________________________
旅行社等級：________________________ 業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號：________________________
住所地：________________________
法定代表人(負(fù)責(zé)人)：________________________
聯(lián)系電話：________________________
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就下列委托事項達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 【委托范圍】
甲方委托乙方辦理抵離接送，行李提取和托運，代訂飯店，代租汽車、代訂、代購、代確認(rèn)交通票據(jù)，代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證，代辦國內(nèi)旅游委托，提供導(dǎo)游服務(wù)等。
第二條 【委托項目、費用及支付方式】
1、分項預(yù)定
(1)代訂機票：
�、偃コ毯桨啵鹤� ，至 ，經(jīng)停 ;
乘機時間： ;航空公司: ，航班號： ;
機票價格： 元/張，共 張，合計金額： 元。
�、诜党毯桨啵鹤� ，至 ，經(jīng)停 ;
乘機時間： ;航空公司: ，航班號： ;
機票價格： 元/張，共 張，合計金額： 元。
(2)代訂酒店：
所在地： ，酒店類型： ，等級標(biāo)準(zhǔn)： ，數(shù)量： 間;
入住時間： 年 月 日，退房時間： 年 月 日，共 晚;
房費： 元/間，合計金額： 元。
(3)代訂車輛：
車輛租用起始時間： 年 月 日 時，停止時間 年 月 日 時，車型 ，等級 ， 數(shù)量： 。
租車費用：_____________________________ 合計金額： 元。
(4)其他委托項目：
2、收費標(biāo)準(zhǔn)及收費方式
(1)以上委托項目費用： 元，乙方服務(wù)費： 元，
合計收費總額： 元(大寫： )。
(2)以上費用在簽訂本合同時一次性付清，合同生效;或另行約定：
。
第三條 【甲乙雙方義務(wù)】
1、甲方義務(wù)：
(1)甲方應(yīng)當(dāng)確保所提供的證件、資料及聯(lián)系電話真實有效，否則造成損失由甲方自行負(fù)責(zé);
(2)甲方應(yīng)按約定向乙方支付委托項目費用及服務(wù)費;
(3)甲方應(yīng)當(dāng)及時受領(lǐng)乙方辦理委托事項的結(jié)果;
(4)因不可歸責(zé)于乙方的事由，委托合同解除或者委托事務(wù)不能完成的，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付約定的服務(wù)費用;
(5)甲方應(yīng)特別注意旅途目的地的法律法規(guī)及風(fēng)俗禁忌，慎重選擇騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險或帶有危險性的旅游產(chǎn)品。
2、乙方義務(wù)
乙方應(yīng)親自處理甲方的委托事務(wù);如乙方不能完成委托事務(wù)的，甲方 (同意或不同意)委托。
第四條 【違約責(zé)任】
1、甲方違約責(zé)任
(1)甲方在出發(fā)前7日(含7日)內(nèi)取消機票或者酒店用房的，機票已開出的按機票的實際損失計算，酒店按房價的 %計算損失，租車按車費的 %計算損失，并應(yīng)按合同總價 %向乙方支付違約金。
(2)甲方未按合同約定或者未經(jīng)乙方同意，臨時要求改變機票、酒店或租車等委托項目的，費用自理，并不得要求退回已支付委托費用。
(3)乙方在扣除上述業(yè)務(wù)損失費及違約金后，應(yīng)當(dāng)在甲方退訂通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)向甲方退還剩余委托費用。
(4)甲方未按約定的時間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實，造成乙方無法為甲方提供約定服務(wù)的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乙方已支付的直接費用。
(5)甲方其他違約責(zé)任：
。
2、乙方違約責(zé)任
(1)乙方未按合同約定為甲方提供代訂機票、代訂酒店或代訂車輛等單項服務(wù)的，退還甲方已支付的委托費用，并應(yīng)按合同總價 %向甲方支付違約金。
(2)乙方未經(jīng)甲方同意擅自改變降低機票倉位、住宿酒店、車輛標(biāo)準(zhǔn)以及委托事項標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按委托費用總額的 %向甲方支付違約金，并退還降低標(biāo)準(zhǔn)的差額。
(3)乙方應(yīng)當(dāng)在取消受托業(yè)務(wù)通知到達(dá)日起7日內(nèi)，向甲方退還全額委托費用，并按前款(1)、(2)標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。
(4)未經(jīng)甲方同意，乙方將委托服務(wù)轉(zhuǎn)委托的，應(yīng)向甲方支付委托費用總額 %的違約金。
(5)乙方其他違約責(zé)任：
。
第五條 【合同終止】
1、本合同生效后，甲乙雙方任何一方要求終止合同的，應(yīng)提前7日(含7日)通知對方。
2、違約方在上述時間內(nèi)通知對方，應(yīng)向守約方支付委托費用總額 %的違約金。
第六條 【定金條款】
“黃金周”、法定節(jié)假日及地方性重大節(jié)慶活動等旅游高峰期間，甲方須支付定金 元作為合同擔(dān)保。乙方履行合同后，定金可充抵委托費用。如甲方違約，無權(quán)要求返還定金;乙方違約，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。
第七條 【保險購買】
乙方推薦甲方購買旅游意外險及相關(guān)保險，甲方可自行購買或者委托乙方購買。
第八條 【特別說明】
1、代訂機票上所示的時間如與航空公司最終通知搭乘飛機時間不一致的，以航空公司最終通知時間為準(zhǔn)。
2、根據(jù)行業(yè)慣例，酒店的入住時間是當(dāng)天中午12時整至第二天中午12時整。
3、如委托事項有特別的改簽、轉(zhuǎn)簽、退票等政策，乙方應(yīng)提前告知，否則應(yīng)由乙方承擔(dān)由此造成的損失。
第九條 【免責(zé)條款】
1、甲乙雙方因不可抗力(包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等)不能履行合同的，且雙方又未能達(dá)成變更協(xié)議的，雙方均可通知對方解除合同，解除方無須承擔(dān)違約責(zé)任。
2、因飛機、火車、客運汽車等公共交通工具延誤或者取消，以及第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е录追饺松�、財產(chǎn)權(quán)益受到損害的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
第十條 【其他約定事項】
1、甲方?jīng)Q定委托項目及其服務(wù)提供者，乙方可以根據(jù)甲方咨詢提供參考性意見。
2、甲方在接受委托項目服務(wù)方服務(wù)期間遭受人身傷害、財產(chǎn)損失的，由甲方與服務(wù)方自行解決，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 【爭議解決】
1、在本合同履行中發(fā)生爭議時，雙方可協(xié)商解決，或向乙方所在地的旅游投訴處理機構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正受托旅行社的損害行為的，可向損害行為發(fā)生地的旅游投訴處理機構(gòu)投訴。
2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致，以及旅游投訴處理機構(gòu)調(diào)解不成的，可以向乙方所在地仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十二條【補充協(xié)議】
本合同生效后，雙方未約定的事宜，可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
第十三條【合同生效】
本合同自甲方(委托人)代表及所有委托人簽字、乙方簽字蓋章并付清服務(wù)費用后方可生效;本合同有效期，自簽訂之日起至本委托事務(wù)完成時止。
本合同一式兩份，雙方各持一份，每份具有同等法律效力。
甲方(委托人代表)簽字：________________________ 乙方(受托旅行社)蓋章：________________________
身份證件號碼：________________________ 法定代表人(代理人)簽字：________________________
簽字時間： 年 月 日 簽字時間： 年 月 日