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云南省出境包價(jià)旅游協(xié)議

發(fā)布時(shí)間:2026-04-13

云南省出境包價(jià)旅游協(xié)議(通用2篇)

云南省出境包價(jià)旅游協(xié)議 篇1

  第一部分 告知及提示事項(xiàng)

  一、出境旅游報(bào)名須知

  1、旅游者報(bào)名應(yīng)提供有效身份證件,提交的材料應(yīng)真實(shí)、有效。

  2、旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí),有向旅行社如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息的義務(wù);鑒于旅游者的健康狀況,旅行社有收客與否的權(quán)利。

  3、未成年人以及六十周歲以上老年人單獨(dú)參團(tuán),其監(jiān)護(hù)人或家屬應(yīng)向旅行社提供書(shū)面同意證明。

  4、簽訂合同時(shí)須付清全額團(tuán)費(fèi),合同方可生效。

  5、機(jī)票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改,按航空公司規(guī)定執(zhí)行;如因客人的原因造成的機(jī)票損失,由旅游者自行承擔(dān)。

  6、旅行社通常無(wú)法控制火車(chē)、飛機(jī)等交通工具的鋪位、座位和乘坐時(shí)間,請(qǐng)游客予以理解;對(duì)具體出發(fā)集合時(shí)間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息,出發(fā)前通知旅游者。

  7、旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料,以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)主張自己的權(quán)利。

  8、旅游者出境旅游應(yīng)遵守我國(guó)及旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的法律和有關(guān)規(guī)定,不脫團(tuán),不在境外滯留不歸,不攜帶違禁物品出入境。

  9、根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定,出境時(shí)允許每人攜帶不超過(guò)20000元人民幣現(xiàn)金或5000美元現(xiàn)金,免稅煙一條,酒一瓶;攝像機(jī)、高級(jí)照相機(jī)必須在海關(guān)申報(bào),以免回國(guó)時(shí)過(guò)關(guān)繳稅。

  10、旅游者可以就下列事項(xiàng)向組團(tuán)社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:

  (1)認(rèn)為旅行社違反合同約定的;

  (2)因旅行社的責(zé)任致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

  (3)因不可抗力、意外事故致使合同不能履行或者不能完全履行,旅游者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議的;

  (4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

  11、組團(tuán)社所在地旅游執(zhí)法、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)投訴電話:

  云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)

  昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì) 0871-96927、63164961

  麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)) 0888-96927、5123432

  普洱市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì) 0879-96927

  西雙版納州旅游行政執(zhí)法支隊(duì)

  紅河州旅游局執(zhí)法監(jiān)督科

  10、乙方(組團(tuán)旅行社)

  24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴電話: 負(fù)責(zé)人: 。

  二、中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

  中國(guó)公民,出境旅游,注重禮儀,保持尊嚴(yán)。

  講究衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)環(huán)境;衣著得體,請(qǐng)勿喧嘩。

  尊老愛(ài)幼,助人為樂(lè);女士?jī)?yōu)先,禮貌謙讓。

  出行辦事,遵守時(shí)間;排隊(duì)有序,不越黃線。

  文明住宿,不損用品;安靜用餐,請(qǐng)勿浪費(fèi)。

  健康娛樂(lè),有益身心;賭博色情,堅(jiān)決拒絕。

  參觀游覽,遵守規(guī)定;習(xí)俗禁忌,切勿冒犯。

  遇有疑難,咨詢領(lǐng)館;文明出行,一路平安。

  三、旅游安全注意事項(xiàng)

  (一)乘車(chē)(機(jī)、船)

  1、游客應(yīng)按安全管理規(guī)則乘車(chē)(機(jī)、船);安排座位時(shí),禮讓殘疾人、老年人和未成年人。

  2、乘坐交通工具時(shí),應(yīng)帶好有效證件,認(rèn)真核對(duì)票面信息;如因游客原因不能按時(shí)乘坐交通工具的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  3、游客在乘車(chē)途中,切勿與司機(jī)閑談,切勿催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)及違章行駛;不要將頭、手伸出窗外,以免發(fā)生意外。

  4、在交通工具臨時(shí)?科陂g,應(yīng)服從工作人員安排,請(qǐng)勿遠(yuǎn)離。

  5、游客下車(chē)游覽、就餐、購(gòu)物或自由活動(dòng)時(shí),應(yīng)關(guān)好車(chē)窗,貴重物品隨身攜帶,否則出現(xiàn)遺失、被盜旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  (二)住宿

  1、游客入住酒店后,應(yīng)了解酒店安全須知,熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全轉(zhuǎn)移的路線。

  2、注意檢查酒店所配備的用品是否齊全,有無(wú)破損;如有不全或破損,請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員報(bào)告;如因酒店條件所限未能配備,請(qǐng)游客小心謹(jǐn)慎,防止發(fā)生意外。

  3、貴重物品應(yīng)寄存酒店總臺(tái)或自行妥善保管,若出現(xiàn)丟失,后果自負(fù)。

  4、不要將自己住宿的酒店、房號(hào)告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱(chēng)酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間;出門(mén)或睡覺(jué)前要鎖好門(mén)、窗。

  5、游客入住酒店后需要外出時(shí),應(yīng)在總臺(tái)領(lǐng)取酒店名片,以備急用。

  6、發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時(shí),不要搭乘電梯或隨意跳樓,應(yīng)主動(dòng)實(shí)行自救。

  (三)飲食衛(wèi)生

  1、在行程中購(gòu)買(mǎi)、食用食物需注意食品衛(wèi)生安全。

  2、不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物和飲品。

  3、旅游期間要合理飲食,不要暴飲、暴食或貪食。

  4、為防止在旅途中水土不服,游客應(yīng)自備一些常用藥品以備急用;切勿隨意服用他人所提供之藥品。

  5、旅行社不提倡、不安排飲用烈性酒;對(duì)因游客自行飲酒發(fā)生的意外,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  (四)游覽

  1、團(tuán)隊(duì)旅行時(shí)游客不可擅自脫團(tuán);如果需單獨(dú)離團(tuán),應(yīng)征得領(lǐng)隊(duì)同意。

  2、聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的安排,記住集中的時(shí)間和地點(diǎn),認(rèn)清所乘坐的車(chē)型、車(chē)牌號(hào);不要遲到,因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

  3、遵守旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的安全管理規(guī)定,勿攜帶易燃、易爆物品,不要亂扔煙頭和火種。

  4、經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段不可擁擠;前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行,不要強(qiáng)求和存僥幸心理。

  5、游客登山或參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身身體狀況進(jìn)行,避免過(guò)度激烈運(yùn)動(dòng)以及自身身體無(wú)法適應(yīng)的活動(dòng),同時(shí)做好防護(hù)工作。

  6、在水上(江河、湖海、水庫(kù))游覽或活動(dòng)時(shí),注意乘船安全,穿戴救生衣;不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道。

  7、乘坐纜車(chē)或其他載人觀光運(yùn)載工具時(shí),應(yīng)服從工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時(shí),千萬(wàn)不要乘坐,以防發(fā)生危險(xiǎn)。

  8、自由活動(dòng)時(shí)間自行外出,請(qǐng)告知領(lǐng)隊(duì)或其他游客,并注意人身及財(cái)產(chǎn)安全;不要乘坐無(wú)營(yíng)業(yè)資質(zhì)的交通工具。

  9、游覽期間游客應(yīng)結(jié)伴而行;帶未成年人的游客,請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng),并注意安全。

  10、旅行社及領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)告知、提醒游客謹(jǐn)慎購(gòu)物和消費(fèi)、妥善保管好個(gè)人物品,謹(jǐn)慎參加騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng);除特殊團(tuán)隊(duì)外,旅行社不安排上述活動(dòng),若游客堅(jiān)持參與,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

  11、務(wù)必尊重旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的法律及風(fēng)俗習(xí)慣、禁忌,以免發(fā)生沖突。

  12、游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí),按相關(guān)規(guī)定或保險(xiǎn)合同處理,組團(tuán)社盡力提供必要的協(xié)助。

  (五)購(gòu)物娛樂(lè)

  1、不要購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)推銷(xiāo)人員的商品;無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí),不要向推銷(xiāo)人員問(wèn)價(jià)或還價(jià)。

  2、購(gòu)物時(shí)要細(xì)心鑒別商品真?zhèn),并向?jīng)營(yíng)者索取發(fā)票。

  3、不要隨商品推銷(xiāo)人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。

  4、購(gòu)買(mǎi)需托運(yùn)的物品,請(qǐng)確認(rèn)托運(yùn)方式可行后再購(gòu)買(mǎi),以免造成損失。

  5、在擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂(lè)時(shí),注意保管好錢(qián)物及證件。

  6、不要單獨(dú)行動(dòng),不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所;應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。

  第二部分 出境包價(jià)旅游合同

  甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表): (《參團(tuán)名單表》見(jiàn)附件1)

  性別: 護(hù)照號(hào)碼:

  聯(lián)系電話:

  乙方(組團(tuán)旅行社):

  旅行社等級(jí): 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):

  住所地:

  法定代表人(負(fù)責(zé)人):

  聯(lián)系電話:

  為明確雙方的權(quán)利和義務(wù),保證旅游服務(wù)質(zhì)量,本著平等協(xié)商的原則,根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章,現(xiàn)就甲方自愿參加乙方組織的出境旅游事宜達(dá)成如下協(xié)議。

  第一條【報(bào)名與成團(tuán)】

  1、甲乙雙方在簽訂本合同前,已詳細(xì)閱讀本合同的《第一部分 告知及提示事項(xiàng)》,以及旅行社向旅游者介紹產(chǎn)品時(shí)提供的《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》,同意遵守并將其列為本合同組成部分。

  2、乙方在簽訂本合同時(shí)應(yīng)當(dāng)向甲方提供列明旅行社經(jīng)營(yíng)許可證編號(hào),旅游出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地,交通、住宿、餐飲安排及標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間,自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù),以及及價(jià)格等內(nèi)容的《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《計(jì)劃書(shū)》)!队(jì)劃書(shū)》經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后作為本合同的組成部分。乙方的旅游廣告、宣傳單如經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn),也視為合同組成部分。

  3、甲方應(yīng)自備在團(tuán)隊(duì)返程日有效期半年以上的護(hù)照或通行證報(bào)名,自辦的簽證/簽注應(yīng)確保在出游期間有效;甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息(含身體健康信息)。

  4、本次旅游活動(dòng)約定人數(shù)為 ;如人數(shù)未達(dá)到約定人數(shù),乙方可提前三十天通知甲方解除合同,并向甲方退還已收取的全部旅游費(fèi)用。

  5、如甲方報(bào)名后要求退團(tuán),乙方可按本合同第九條處理。

  第二條 【旅游業(yè)務(wù)委托】

  1、乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給境外接待社的,受委托境外接待社必須在國(guó)家旅游局推薦的接待社范圍內(nèi),且須與受委托旅行社簽訂委托合同,約定接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn);受委托旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;乙方賠償后,可以向受委托旅行社追償;受委托旅行社故意或者重大過(guò)失造成甲方合法權(quán)益損害的,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

  2、未經(jīng)甲方同意,乙方不得轉(zhuǎn)團(tuán)或并團(tuán);甲方 (同意或不同意)乙方轉(zhuǎn)團(tuán)或并團(tuán)。

  3、乙方解除合同時(shí),甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下,按下列第 項(xiàng)處理:

  (1)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)延期出團(tuán);

  (2)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將甲方轉(zhuǎn)交給 旅行社組織出團(tuán)(即轉(zhuǎn)團(tuán)),但乙方轉(zhuǎn)團(tuán)后必須通知甲方;

  (3)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將甲方轉(zhuǎn)交給 旅行社并團(tuán),但乙方確保并團(tuán)后不低于本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),否則由乙方承擔(dān)違約責(zé)任;

  (4)由甲方與乙方推薦的其他旅行社重新簽訂組團(tuán)合同,本合同的權(quán)利義務(wù)終止;(5)解除合同,賠償責(zé)任按照本合同第九條處理。

  第三條 【質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】

  1、乙方的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以本合同附件《計(jì)劃書(shū)》約定為準(zhǔn)。

  2、甲方應(yīng)當(dāng)為乙方做好接待服務(wù)工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務(wù)。

  3、旅游購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目需經(jīng)甲乙雙方特別約定。

  4、乙方為甲方委派的領(lǐng)隊(duì)人員必須持有領(lǐng)隊(duì)證。

  第四條 【旅游費(fèi)用】

  1、旅游費(fèi)用總額: 元(大寫(xiě): )。

  2、旅游費(fèi)用包括:(1)乙方代訂飛機(jī)票(含境外機(jī)場(chǎng)稅)或火車(chē)票等城市間交通費(fèi)用;(2)旅游觀光汽車(chē)費(fèi)用;(3)住宿費(fèi);(4)餐費(fèi);(5)景區(qū)第一道門(mén)票費(fèi);(6)旅游項(xiàng)目費(fèi)用;(7)旅行社服務(wù)費(fèi);(8)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)。

  3、旅游費(fèi)用不包括:(1)旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用;(2)合同約定需要旅游者另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用;(3)合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用;(4)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用。

  第五條 【付款方式】

  甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)付清旅游費(fèi)用。

  第六條【旅游安全保障】

  1、乙方必須購(gòu)買(mǎi)云南旅游安全組合保險(xiǎn),并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

  2、乙方應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn);旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,按照已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的相關(guān)條款處理。

  第七條 【合同履行】

  1、甲方的權(quán)利義務(wù):

  (1)有權(quán)要求乙方按照合同和《計(jì)劃書(shū)》的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),履行包價(jià)旅游合同義務(wù);

  (2)有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)行為和合同約定以外的購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目安排;

  (3)遵守合同約定,配合領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員完成旅游行程;

  (4)遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的法律法規(guī),尊重旅游目的地國(guó)家(地區(qū))的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰,遵守旅游文明行為規(guī)范;

  (5)行程中發(fā)生糾紛,應(yīng)當(dāng)本著平等協(xié)商的原則解決,采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大,不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益,不得干擾他人的旅游活動(dòng),不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益,不得以拒絕登機(jī)(車(chē)、船)等行為拖延行程或者脫團(tuán),

  2、乙方的權(quán)利義務(wù):

  (1)有權(quán)拒絕甲方超出合同約定的要求;

  (2)在出團(tuán)前召開(kāi)說(shuō)明會(huì),把根據(jù)《計(jì)劃書(shū)》細(xì)化的行程表發(fā)給甲方,說(shuō)明所到國(guó)家(地區(qū))的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、境外小費(fèi)的支付標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換等事項(xiàng);

  (3)行程中不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購(gòu)物、參加自費(fèi)項(xiàng)目;

  (4)按照合同和《計(jì)劃書(shū)》約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),為甲方提供符合約定的旅游服務(wù);在使用外語(yǔ)的國(guó)家(地區(qū)),應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)榧追教峁┢胀ㄔ捊庹f(shuō)服務(wù);對(duì)可能危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目和須注意的問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)事前向甲方作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示,并采取防止危害發(fā)生的措施。

  第八條 【合同變更】

  1、旅游行程開(kāi)始前,甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕,因此增加的費(fèi)用由甲方和第三人承擔(dān)。

  2、甲乙雙方協(xié)商一致,可以書(shū)面形式變更合同約定的內(nèi)容,并由雙方簽字、蓋章確認(rèn),或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員簽字確認(rèn);由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失,由變更提出方承擔(dān);減少的旅游費(fèi)用,乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

  3、在出行前遇到不可抗力(指因自然原因和社會(huì)原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況)或者意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,乙方向甲方退還旅游費(fèi)用;乙方能夠證明已發(fā)生的、用于準(zhǔn)備旅游活動(dòng)的必須的費(fèi)用,由甲方承擔(dān)。

  4、在行程中因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的,乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更;因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí),乙方可以決定內(nèi)容的變更,但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。

  5、因不可抗力或特殊原因需更換領(lǐng)隊(duì)的,需及時(shí)告知旅游者。

  第九條 【合同解除】

  1、旅游行程結(jié)束前,甲方解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還甲方。

  2、甲方有下列情形之一的,乙方可以解除合同:

  (1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;

  (2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的;

  (3)從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的;

  (4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng),且不聽(tīng)勸阻、不能制止的;

  (5)法律規(guī)定的其他情形。

  因前款情形解除合同的,乙方應(yīng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還甲方;給乙方造成損失的,甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

  3、因乙方原因在出發(fā)前30日以內(nèi)(含第30日)提出解除合同的,應(yīng)向甲方退還全部旅游費(fèi)用,并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任:

  (1)出發(fā)前30日至15日,支付旅游費(fèi)用總額2%的違約金;

  (2)出發(fā)前14日至7日,支付旅游費(fèi)用總額5%的違約金;

  (3)出發(fā)前6日至4日,支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金;

  (4)出發(fā)前3日至1日,支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金;

  (5)出發(fā)當(dāng)日,支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

  4、因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:

  (1)合同不能繼續(xù)履行的,甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的,乙方向甲方作出說(shuō)明,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;甲方不同意變更的,可以解除合同。

  (2)合同解除的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還甲方;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。

  (3)危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的,乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。

  (4)造成甲方滯留的,乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由甲方承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。

  5、旅游行程中解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點(diǎn),費(fèi)用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬,返程費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

  第十條 【違約責(zé)任】

  1、乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

  2、乙方具備履行條件,經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,甲方可要求乙方支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

  3、由于甲方自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行,或者造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

  4、在甲方自行安排活動(dòng)期間,乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  5、乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程,與甲方訂立旅游合同的,甲方請(qǐng)求變更旅游行程安排,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。

  6、未經(jīng)甲方同意,乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的,或是不在具有相同游覽時(shí)間、相同行程、相同價(jià)格和相同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等條件下并團(tuán)的,乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額25%的違約金;甲方因前款原因解除合同的,乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部團(tuán)費(fèi),向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的團(tuán)費(fèi)。

  7、在同一旅游行程中,乙方提供相同服務(wù),因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的,乙方應(yīng)返還增收的費(fèi)用。

  8、因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的,乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失,并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

  9、乙方安排的旅游項(xiàng)目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。

  10、因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車(chē)、娛樂(lè)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位等旅游輔助服務(wù)者的原因,造成安排的旅游項(xiàng)目與合同不符,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。

  11、乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國(guó)家、旅游行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額3%的違約金;委派的導(dǎo)游人員達(dá)不到約定等級(jí)的,乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額5%的違約金;非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的,乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額2%的違約金,若更換導(dǎo)游后降低星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,按前款處理。

  12、乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定,乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任:

  (1)擅自增加旅游消費(fèi)項(xiàng)目,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

  (2)擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的,乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金;遺漏無(wú)門(mén)票景點(diǎn)的,每遺漏一處乙方向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額5%的違約金。

  (3)擅自中止對(duì)甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額30%的違約金。

  13、在旅游期間甲方擅自脫團(tuán),乙方與其服務(wù)關(guān)系自動(dòng)終止,未發(fā)生的費(fèi)用不退;甲方擅自參加本合同約定以外的旅游活動(dòng)的,責(zé)任自負(fù)。

  14、因甲方提供材料存在問(wèn)題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的,相關(guān)責(zé)任和產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān),乙方將未發(fā)生的費(fèi)用退還甲方。

  第十一條 【減輕或免除責(zé)任】

  1、乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前已采取以下措施的,應(yīng)減輕或免除責(zé)任:

  (1)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明;

  (2)所發(fā)生的違約問(wèn)題非乙方責(zé)任或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施;

  (3)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過(guò)錯(cuò);

  (4)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。

  2、乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí),甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,乙方不應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用,由乙方承擔(dān)。

  第十二條【自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定】

  1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,商定旅游購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物次數(shù)及時(shí)間自愿購(gòu)物,符合《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求。

  2、自愿購(gòu)物約定事項(xiàng)(購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、次數(shù)、時(shí)間等):

  3、自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格:

  4、甲方簽字確認(rèn),同意參加上述 購(gòu)物場(chǎng)所的自愿購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)。

  甲方簽字:

  5、未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意,或者乙方違反上述約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目的,甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,并每次向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額20%的違約金。

  第十三條【解決爭(zhēng)議的方法】

  1、在本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),雙方可協(xié)商解決,或向乙方所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

  2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致,以及旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成的,可以向乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,或向人民法院起訴。

  第十四條【補(bǔ)充協(xié)議】

  本合同生效后,雙方未約定的事宜,可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

  第十五條【合同生效】

  本合同自雙方簽字蓋章,付清旅游費(fèi)用之日起生效。本合同一式兩份,雙方各持一份,具有同等法律效力。

  甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表)簽字: 乙方(組團(tuán)社)蓋章:

  護(hù)照號(hào)碼: 法定代表人(代理人)簽字:

  簽字時(shí)間: 年 月 日 簽字時(shí)間: 年 月 日

云南省出境包價(jià)旅游協(xié)議 篇2

  第一部分 告知及提示事項(xiàng)

  一、境內(nèi)旅游報(bào)名須知

  1、旅游者報(bào)名應(yīng)提供有效身份證件,提交的材料應(yīng)真實(shí)、有效。

  2、旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí),有向旅行社如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息的義務(wù);鑒于旅游者的健康狀況,旅行社有收客與否的權(quán)利。

  3、未成年人以及六十周歲以上老年人單獨(dú)參團(tuán),其監(jiān)護(hù)人或家屬應(yīng)向旅行社提供書(shū)面同意證明。

  4、簽訂合同時(shí)須付清全額團(tuán)費(fèi),合同方可生效。

  5、機(jī)票的簽轉(zhuǎn)、退票、更改,按航空公司規(guī)定執(zhí)行;如因客人的原因造成的機(jī)票損失,由旅游者自行承擔(dān)。

  6、旅行社通常無(wú)法控制火車(chē)、飛機(jī)等交通工具的鋪位、座位和乘坐時(shí)間,請(qǐng)游客予以理解;對(duì)具體出發(fā)集合時(shí)間、航班信息、住宿設(shè)施等不能確定要素的信息,出發(fā)前通知旅游者。

  7、旅游者應(yīng)保存好本合同及相關(guān)的證明材料,以便發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)主張自己的權(quán)利。

  8、旅游者可以就下列事項(xiàng)向旅行社所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正旅行社損害行為的,可向損害行為發(fā)生地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴:

  (1)認(rèn)為旅行社違反合同約定的;

  (2)因旅行社的責(zé)任致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

  (3)因不可抗力、意外事故致使合同不能履行或者不能完全履行,旅游者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議的;

  (4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

  9、各級(jí)旅游執(zhí)法、質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)投訴電話:

  云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)

  昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì) 0871-96927、63164961

  玉溪市旅游執(zhí)法支隊(duì) 0877-96927、2067403

  楚雄州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理科 0878-96927、3129104

  曲靖市旅游執(zhí)法支隊(duì) 0874-96927、3123022

  昭通市旅游執(zhí)法支隊(duì) 0870-96927、2226968

  大理州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)) 0872-96927、2335269

  麗江市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)) 0888-96927、5123432

  迪慶州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(旅游執(zhí)法支隊(duì)) 0887-96927、8231460

  怒江州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 0886-96927、3888919

  保山市旅游執(zhí)法支隊(duì) 0875-96927、2147704

  德宏州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(執(zhí)法支隊(duì)) 0692-96927、2137927

  普洱市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì) 0879-96927

  西雙版納州旅游行政執(zhí)法支隊(duì)

  臨滄市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 0883-96927、2140003

  紅河州旅游局執(zhí)法監(jiān)督科

  文山州旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 0876-96927、2151632

  10、乙方(組團(tuán)旅行社)

  24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及投訴電話: 負(fù)責(zé)人: 。

  二、旅游安全注意事項(xiàng)

  (一)乘車(chē)(機(jī)、船)

  1、游客應(yīng)按安全管理規(guī)則乘車(chē)(機(jī)、船);安排座位時(shí),禮讓殘疾人、老年人和未成年人。

  2、乘坐交通工具時(shí),應(yīng)帶好有效身份證件,認(rèn)真核對(duì)票面信息;如因游客原因不能按時(shí)乘坐交通工具的,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  3、游客在乘車(chē)途中,切勿與司機(jī)閑談,切勿催促司機(jī)開(kāi)快車(chē)及違章行駛;不要將頭、手伸出窗外,以免發(fā)生意外。

  4、在交通工具臨時(shí)?科陂g,應(yīng)服從工作人員安排,請(qǐng)勿遠(yuǎn)離。

  5、游客下車(chē)游覽、就餐、購(gòu)物或自由活動(dòng)時(shí),應(yīng)關(guān)好車(chē)窗,貴重物品隨身攜帶,否則出現(xiàn)遺失、被盜旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  ‘’

  (二)住宿

  1、游客入住酒店后,應(yīng)了解酒店安全須知,熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全轉(zhuǎn)移的路線。

  2、注意檢查酒店所配備的用品是否齊全,有無(wú)破損;如有不全或破損,請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員報(bào)告;如因酒店條件所限未能配備,請(qǐng)游客小心謹(jǐn)慎,防止發(fā)生意外。

  3、貴重物品應(yīng)寄存酒店總臺(tái)或自行妥善保管,若出現(xiàn)丟失,后果自負(fù)。

  4、不要將自己住宿的酒店、房號(hào)告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱(chēng)酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間;出門(mén)或睡覺(jué)前要鎖好門(mén)、窗。

  5、游客入住酒店后需要外出時(shí),應(yīng)在總臺(tái)領(lǐng)取酒店名片,以備急用。

  6、發(fā)生火災(zāi)或地震等緊急情形時(shí),不要搭乘電梯或隨意跳樓,應(yīng)主動(dòng)實(shí)行自救。

  (三)飲食衛(wèi)生

  1、在行程中購(gòu)買(mǎi)、食用食物需注意食品衛(wèi)生安全。

  2、不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物和飲品。

  3、旅游期間要合理飲食,不要暴飲、暴食或貪食。

  4、為防止在旅途中水土不服,游客應(yīng)自備一些常用藥品以備急用;切勿隨意服用他人所提供之藥品。

  5、旅行社不提倡、不安排飲用烈性酒;對(duì)因游客自行飲酒發(fā)生的意外,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

  (四)游覽

  1、團(tuán)隊(duì)旅行時(shí)游客不可擅自脫團(tuán);如果需單獨(dú)離團(tuán),應(yīng)征得全陪同意。

  2、聽(tīng)從導(dǎo)游的安排,記住集中的時(shí)間和地點(diǎn),認(rèn)清所乘坐的車(chē)型、車(chē)牌號(hào);不要遲到,因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

  3、遵守景區(qū)等有關(guān)安全管理規(guī)定,勿攜帶易燃、易爆物品,不要亂扔煙頭和火種。

  4、經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段不可擁擠;前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行,不要強(qiáng)求和存僥幸心理。

  5、游客登山或參與活動(dòng)時(shí)應(yīng)根據(jù)自身身體狀況進(jìn)行,避免過(guò)度激烈運(yùn)動(dòng)以及自身身體無(wú)法適應(yīng)的活動(dòng),同時(shí)做好防護(hù)工作。

  6、在水上(江河、湖海、水庫(kù))游覽或活動(dòng)時(shí),注意乘船安全,穿戴救生衣;不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道。

  7、乘坐纜車(chē)或其他載人觀光運(yùn)載工具時(shí),應(yīng)服從工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時(shí),千萬(wàn)不要乘坐,以防發(fā)生危險(xiǎn)。

  8、自由活動(dòng)時(shí)間自行外出,請(qǐng)告知全陪或其他游客,并注意人身及財(cái)產(chǎn)安全;不要乘坐無(wú)營(yíng)業(yè)資質(zhì)的交通工具。

  9、游覽期間游客應(yīng)結(jié)伴而行;帶未成年人的游客,請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng),并注意安全。

  10、旅行社應(yīng)告知、提醒游客謹(jǐn)慎購(gòu)物和消費(fèi)、妥善保管好個(gè)人物品,謹(jǐn)慎參加騎馬、攀巖、滑翔、漂流、潛水、游泳、跳傘、熱氣球、蹦極等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng);除特殊團(tuán)隊(duì)外,旅行社不安排上述活動(dòng),若游客堅(jiān)持參與,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

  11、前往少數(shù)民族地區(qū)旅游,務(wù)必尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣,以免發(fā)生沖突。

  12、游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí),按相關(guān)規(guī)定或保險(xiǎn)合同處理,或公安部門(mén)查處,旅行社盡力提供必要的協(xié)助。

  (五)購(gòu)物娛樂(lè)

  1、不要購(gòu)買(mǎi)流動(dòng)推銷(xiāo)人員的商品;無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí),不要向推銷(xiāo)人員問(wèn)價(jià)或還價(jià)。

  2、購(gòu)物時(shí)要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)危⑾蚪?jīng)營(yíng)者索取發(fā)票。

  3、不要隨商品推銷(xiāo)人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。

  4、購(gòu)買(mǎi)需托運(yùn)的物品,請(qǐng)確認(rèn)托運(yùn)方式可行后再購(gòu)買(mǎi),以免造成損失。

  5、在擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂(lè)時(shí),注意保管好錢(qián)物及證件。

  6、不要單獨(dú)行動(dòng),不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所;應(yīng)防止詐騙、盜竊或搶劫事故發(fā)生。

  第二部分 境內(nèi)包價(jià)旅游合同

  甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表):_______________________________ (參團(tuán)名單見(jiàn)附件1)

  性別:_______________________________ 身份證件號(hào)碼:_______________________________

  聯(lián)系電話:_______________________________

  乙方(組團(tuán)旅行社):_______________________________

  旅行社等級(jí):_______________________________ 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):_______________________________

  住所地:_______________________________

  法定代表人(負(fù)責(zé)人):_______________________________

  聯(lián)系電話:_______________________________

  為明確雙方的權(quán)利和義務(wù),保證旅游服務(wù)質(zhì)量,本著平等協(xié)商的原則,根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《旅行社條例》、《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)規(guī)章,現(xiàn)就甲方自愿參加乙方組織的境內(nèi)旅游事宜達(dá)成如下協(xié)議。

  第一條【報(bào)名與成團(tuán)】

  1、甲乙雙方在簽訂本合同前,已詳細(xì)閱讀本合同的《第一部分 告知及提示事項(xiàng)》,以及旅行社向旅游者介紹產(chǎn)品時(shí)提供的《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》,同意遵守并將其列為本合同組成部分。

  2、甲乙雙方共同確認(rèn),乙方已就其服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及旅游安全注意事項(xiàng)向甲方作出了全面介紹及詳細(xì)說(shuō)明,甲方已了解和閱讀了前款內(nèi)容。

  3、本次旅游活動(dòng)約定人數(shù)為 ;如人數(shù)未達(dá)到約定人數(shù),乙方可提前七天通知甲方解除合同,并向甲方退還已收取的全部費(fèi)用。

  4、如甲方報(bào)名后要求退團(tuán),乙方可按本合同第八條處理。

  第二條 【旅游業(yè)務(wù)委托】

  1、乙方根據(jù)甲方報(bào)名的旅游行程,確定需要將旅游業(yè)務(wù)委托其他旅行社接待的,應(yīng)征得甲方書(shū)面同意。

  2、根據(jù)前款規(guī)定,甲乙雙方對(duì)甲方的委托按第 項(xiàng)處理:

  (1)乙方需要將本合同旅游業(yè)務(wù)委托(具體委托旅行社見(jiàn)附件2《旅游行程及接待服務(wù)單》),甲方是否同意:  (同意或者不同意)委托。

  委托接待旅行社名稱(chēng):_______________________________ 法定代表人:_______________________________

  等級(jí):_______________________________ 經(jīng)營(yíng)地址:_______________________________ 聯(lián)系電話:_______________________________

  (2)本合同約定的旅游業(yè)務(wù),由乙方獨(dú)立完成,乙方不得再委托其他旅行社。

  3、乙方將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的,受委托旅行社必須具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)及接待能力,且須與受委托旅行社簽訂委托合同,約定接待游客的各項(xiàng)服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn);受委托旅行社違約、造成甲方合法權(quán)益受到損害的,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;受委托旅行社故意或者過(guò)失造成甲方合法權(quán)益損害的,應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

  4、乙方解除合同時(shí),甲方同意乙方在保證所約定的旅游服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下,按下列第 項(xiàng)處理:

  (1)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)延期出團(tuán);

  (2)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將甲方轉(zhuǎn)交給 旅行社組織出團(tuán)(即轉(zhuǎn)團(tuán)),但乙方轉(zhuǎn)團(tuán)后必須通知甲方;

  (3)按本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將甲方轉(zhuǎn)交給 旅行社并團(tuán),但乙方確保并團(tuán)后不低于本合同約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),否則由乙方承擔(dān)違約責(zé)任;

  (4)由甲方與乙方推薦的其他旅行社重新簽訂組團(tuán)合同,本合同的權(quán)利義務(wù)終止;(5)解除合同,按照本合同第八條處理。

  第三條 【產(chǎn)品類(lèi)型與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】

  1、按照《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求,旅行社的產(chǎn)品類(lèi)型包括A、B、C、D四類(lèi)預(yù)制旅游產(chǎn)品及非預(yù)制旅游產(chǎn)品,乙方為甲方提供的具體產(chǎn)品類(lèi)型由甲乙雙方在附件2《旅游行程及接待服務(wù)單》“旅行社產(chǎn)品類(lèi)型”欄約定!堵眯猩缃哟⻊(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)關(guān)于“預(yù)制旅游產(chǎn)品”、“ 非預(yù)制旅游產(chǎn)品”的含義、范圍及質(zhì)量要求如下:

  (1)預(yù)制旅游產(chǎn)品是指由旅行社設(shè)計(jì)提供,事先制定的確定計(jì)劃人數(shù)、出發(fā)日期、線路行程及價(jià)格等,并用廣告或其他方法招徠旅游者而實(shí)施的旅游產(chǎn)品。其類(lèi)型及質(zhì)量要求見(jiàn)表1。

  表1 旅行社預(yù)制旅游產(chǎn)品類(lèi)型及質(zhì)量要求

  類(lèi)型住宿服務(wù)餐飲服務(wù)客運(yùn)服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)服務(wù)

  A類(lèi)預(yù)制旅游產(chǎn)品四星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間,或五星級(jí)特色民居客棧標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)四星級(jí)旅游汽車(chē)四星級(jí)導(dǎo)游AAAA級(jí)旅游景區(qū)

  B類(lèi)預(yù)制旅游產(chǎn)品三星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間,或四星級(jí)特色民居客棧、三星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的金盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)三星級(jí)旅游汽車(chē)三星級(jí)導(dǎo)游AAA級(jí)旅游景區(qū)

  C類(lèi)預(yù)制旅游產(chǎn)品二星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間,或三星級(jí)特色民居客棧、二星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銀盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)二星級(jí)旅游汽車(chē)二星級(jí)導(dǎo)游AA級(jí)旅游景區(qū)

  D類(lèi)預(yù)制旅游產(chǎn)品一星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間,或二星級(jí)特色民居客棧、一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間具有接待旅游團(tuán)隊(duì)資質(zhì)的銅盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)一星級(jí)旅游汽車(chē)一星級(jí)導(dǎo)游A級(jí)旅游景區(qū)

  (2)非預(yù)制旅游產(chǎn)品是指旅行社接受旅游者的委托,根據(jù)旅游者的需求,單獨(dú)設(shè)計(jì)行程、報(bào)價(jià)并提供服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù),包括單項(xiàng)旅游服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)、會(huì)議旅游服務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)、特種旅游服務(wù)等。非預(yù)制旅游產(chǎn)品各服務(wù)要素應(yīng)達(dá)到的最低要求如下:

 、僮∷薹⻊(wù)達(dá)到《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 14308)評(píng)定的一星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)間,或《特色民居客棧等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 413)認(rèn)定的一星級(jí)特色民居客棧、《經(jīng)濟(jì)型酒店等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 414)認(rèn)定的一星級(jí)經(jīng)濟(jì)型酒店標(biāo)準(zhǔn)間要求;

 、诓惋嫹⻊(wù)餐館達(dá)到《旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)的劃分》(GB/T 26361)認(rèn)定的銅盤(pán)級(jí)餐館,旅游團(tuán)隊(duì)用餐達(dá)到《旅游團(tuán)隊(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)評(píng)定規(guī)范》(DB53/T 415)認(rèn)定的具有接待旅游團(tuán)隊(duì)餐資質(zhì)的銅盤(pán)級(jí)餐飲企業(yè)要求;

 、劭瓦\(yùn)服務(wù)汽車(chē)達(dá)到《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 342 )認(rèn)定的一星級(jí)旅游汽車(chē)要求;

 、軐(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 324)認(rèn)定的一星級(jí)導(dǎo)游要求;

  ⑤旅游景區(qū)達(dá)到《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775)評(píng)定的A級(jí)旅游景區(qū)要求;

  2、乙方的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),在云南省內(nèi)的,以本合同附件《旅游行程及接待服務(wù)單》的約定為準(zhǔn),但不得低于《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求;未約定或者約定不明確的,執(zhí)行《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)標(biāo)準(zhǔn)。

  3、云南省外的接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)先采用國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、旅游目的地地方標(biāo)準(zhǔn);若無(wú)具體標(biāo)準(zhǔn),則采用相似標(biāo)準(zhǔn)。

  4、甲方應(yīng)當(dāng)為乙方做好接待服務(wù)工作履行必要的通知、協(xié)助、保密等輔助義務(wù)。

  第四條 【旅游團(tuán)費(fèi)】

  1、團(tuán)費(fèi)總額: 元(大寫(xiě): )。

  2、團(tuán)費(fèi)包括:(1)交通費(fèi);(2)住宿費(fèi);(3)餐費(fèi)(不含酒水費(fèi));(4)旅游景區(qū)的第一道門(mén)票費(fèi);(5)旅行社服務(wù)費(fèi);(6)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi);(7)旅游項(xiàng)目費(fèi)用。

  其中,導(dǎo)游服務(wù)費(fèi): 元(大寫(xiě): )。

  3、團(tuán)費(fèi)不包括:(1)旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用;(2)合同未約定由旅行社支付的費(fèi)用;(3)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用。

  第五條 【付款方式】

  簽訂合同時(shí),甲方應(yīng)向乙方支付全額團(tuán)費(fèi)。

  第六條【旅游安全保障】

  1、乙方必須購(gòu)買(mǎi)云南旅游安全組合保險(xiǎn),并保證所提供的接待服務(wù)達(dá)到相關(guān)旅游安全標(biāo)準(zhǔn)要求。

  2、乙方應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外保險(xiǎn)及相關(guān)保險(xiǎn);旅游者在旅游期間因自身身體狀況或者其他意外因素發(fā)生人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的,按照已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的相關(guān)條款處理。

  第七條 【合同變更】

  1、旅游行程開(kāi)始前,甲方可將合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,乙方非因正當(dāng)理由不得拒絕,因此增加的費(fèi)用由甲方和第三人承擔(dān)。

  2、甲乙雙方協(xié)商一致,可以書(shū)面形式變更合同約定的內(nèi)容,并由雙方簽字、蓋章確認(rèn),或由甲方與乙方委派的導(dǎo)游或經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員簽字確認(rèn);由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失,由變更提出方承擔(dān);減少的旅游費(fèi)用,乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

  3、在出行前遇到不可抗力(指因自然原因和社會(huì)原因引起的,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共事件、政府行為等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況)或者意外事件的,雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,乙方向甲方退還旅游費(fèi)用;乙方能夠證明已發(fā)生的、用于準(zhǔn)備旅游活動(dòng)的必須的費(fèi)用,由甲方承擔(dān)。

  4、在行程中因不可抗力或者意外事件導(dǎo)致無(wú)法履行或者繼續(xù)履行合同的,乙方可以在征得甲方50%以上成員同意后,對(duì)相應(yīng)內(nèi)容予以變更;因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)時(shí),乙方可以決定內(nèi)容的變更,但應(yīng)當(dāng)就作出的決定承擔(dān)舉證責(zé)任。

  5、因不可抗力或特殊原因需更換導(dǎo)游人員的,不得降低導(dǎo)游星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),且需及時(shí)告知旅游者。

  第八條 【合同解除】

  1、旅游行程結(jié)束前,甲方解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還甲方。

  2、甲方有下列情形之一的,乙方可以解除合同:

  (1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;

  (2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門(mén)處理的;

  (3)從事違法或者違反社會(huì)公德的活動(dòng)的;

  (4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng),且不聽(tīng)勸阻、不能制止的;

  (5)法律規(guī)定的其他情形。

  因前款情形解除合同的,乙方應(yīng)在扣除必要的費(fèi)用后,將余款退還甲方;給乙方造成損失的,甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

  3、因乙方原因在出發(fā)前7日以內(nèi)(含7日)提出解除合同的,應(yīng)向甲方退還全額旅游費(fèi)用,并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任:

  (1)出發(fā)前7日(含7日)至4日,支付團(tuán)費(fèi)總額的10% 違約金;

  (2)出發(fā)前3日至1日,支付團(tuán)費(fèi)總額的15%違約金;

  (3)出發(fā)當(dāng)日,支付團(tuán)費(fèi)總額20%的違約金。

  4、因不可抗力或者乙方、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:

  (1)合同不能繼續(xù)履行的,甲乙雙方均可解除合同。合同不能完全履行的,乙方向甲方作出說(shuō)明,可以在合理范圍內(nèi)變更合同;甲方不同意變更的,可以解除合同。

  (2)合同解除的,乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,將余款退還甲方;合同變更的,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。

  (3)危及甲方人身、財(cái)產(chǎn)安全的,乙方應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施,因此支出的費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。

  (4)造成甲方滯留的,乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用,由甲方承擔(dān);增加的返程費(fèi)用,由甲乙雙方分擔(dān)。

  5、旅游行程中解除合同的,乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點(diǎn),費(fèi)用由甲方承擔(dān)。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M(fèi)用由乙方承擔(dān)。

  第九條 【違約責(zé)任】

  1、乙方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任;造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

  2、乙方具備履行條件,經(jīng)甲方要求仍拒絕履行合同,造成甲方人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的,甲方可要求乙方支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

  3、由于甲方自身原因?qū)е潞贤荒苈男谢蛘卟荒馨凑占s定履行,或者造成甲方人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的,乙方不承擔(dān)責(zé)任。

  4、在甲方自行安排活動(dòng)期間,乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的,應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  5、乙方根據(jù)甲方的具體要求安排旅游行程,與甲方訂立旅游合同的,甲方請(qǐng)求變更旅游行程安排,因此增加的費(fèi)用由甲方承擔(dān),減少的費(fèi)用退還甲方。

  6、未經(jīng)甲方同意,乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)、轉(zhuǎn)委托的,或是不在具有相同游覽時(shí)間、相同行程、相同價(jià)格和相同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等條件下并團(tuán)的,乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額25%的違約金;甲方因前款原因解除合同的,乙方還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者退還全部團(tuán)費(fèi),向已隨團(tuán)出行的旅游者退還尚未發(fā)生的團(tuán)費(fèi)。

  7、在同一旅游行程中,乙方提供相同服務(wù),因甲方的年齡、職業(yè)等差異增收費(fèi)用的,乙方應(yīng)返還增收的費(fèi)用。

  8、因乙方原因造成甲方未能乘坐預(yù)定的公共交通工具的,乙方應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失,并支付直接經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金。

  9、乙方安排的旅游項(xiàng)目低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)的,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。

  10、因乙方選擇的接待旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐館、旅游汽車(chē)、娛樂(lè)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)單位等旅游輔助服務(wù)者的原因,造成安排的旅游項(xiàng)目與合同不符,乙方應(yīng)退還甲方合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金。

  11、乙方委派的導(dǎo)游人員未按照國(guó)家、旅游行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)提供導(dǎo)游服務(wù),乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額3%的違約金;委派的導(dǎo)游人員達(dá)不到約定等級(jí)的,乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額5%的違約金;非因不可抗力及特殊原因更換導(dǎo)游人員不通知旅游者的,乙方應(yīng)向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額2%的違約金,若更換導(dǎo)游后降低星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的,按前款處理。

  12、乙方及其委派的導(dǎo)游人員違反合同約定,乙方應(yīng)按下述標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任:

  (1)擅自增加旅游消費(fèi)項(xiàng)目,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

  (2)擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目的,乙方應(yīng)退還未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用,并支付與退還費(fèi)用同額的違約金;遺漏無(wú)門(mén)票景點(diǎn)的,每遺漏一處乙方向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額5%的違約金。

  (3)擅自中止對(duì)甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額30%的違約金。

  13、在旅游期間甲方擅自脫團(tuán),乙方與其服務(wù)關(guān)系自動(dòng)終止,未發(fā)生的費(fèi)用不退;甲方擅自參加本合同約定以外的旅游活動(dòng)的,責(zé)任自負(fù)。

  第十條 【減輕或免除責(zé)任】

  1、乙方能夠證明在旅游質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生之前已采取以下措施的,應(yīng)減輕或免除責(zé)任:

  (1)旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明;

  (2)所發(fā)生的違約問(wèn)題非乙方責(zé)任或無(wú)法預(yù)知或已采取了預(yù)防性措施;

  (3)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生全部或部分是由于甲方自身的過(guò)錯(cuò);

  (4)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,乙方及時(shí)采取了妥善處理措施。

  2、乙方不履行合同或者履行合同不符合約定時(shí),甲方應(yīng)配合采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;甲方未配合采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,乙方不應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;因防止損失擴(kuò)大而支出的合理費(fèi)用,由乙方承擔(dān)。

  第十一條【自愿購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目特別約定】

  1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致,商定在以下經(jīng)《旅游購(gòu)物場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB53/T 309 )認(rèn)定的一星級(jí)以上旅游購(gòu)物場(chǎng)所自愿購(gòu)物,購(gòu)物次數(shù)及時(shí)間符合《旅行社接待服務(wù)規(guī)范》(DB 53/T 416)要求。

  2、自愿購(gòu)物約定事項(xiàng)(購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、星級(jí)、次數(shù)、時(shí)間等):

  3、自費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格:

  4、甲方簽字確認(rèn),同意參加上述 購(gòu)物場(chǎng)所的自愿購(gòu)物或自費(fèi)項(xiàng)目活動(dòng)。

  甲方簽字:

  5、未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)同意,或者乙方違反上述約定增加購(gòu)物次數(shù)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目的,甲方可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,并每次向甲方支付團(tuán)費(fèi)總額20%的違約金。

  第十二條【解決爭(zhēng)議的方法】

  1、在本合同履行中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),雙方可協(xié)商解決,或向旅游合同簽訂地或乙方所在地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴;需要立即制止、糾正旅行社的損害行為的,可向損害行為發(fā)生地的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴。

  2、不愿協(xié)商或者協(xié)商不能達(dá)成一致,以及旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解不成的,可以向乙方所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁,或向人民法院起訴。

  第十三條【補(bǔ)充協(xié)議】

  本合同生效后,雙方未約定的事宜,可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

  第十四條【合同生效】

  本合同自雙方簽字蓋章,達(dá)到本合同第五條要求之日起生效。本合同一式兩份,雙方各持一份,具有同等法律效力。

  甲方(旅游者或旅游團(tuán)代表)簽字:_______________________________ 乙方(組團(tuán)社)蓋章:_______________________________

  身份證件號(hào)碼:_______________________________ 法定代表人(代理人)簽字:_______________________________

  簽字時(shí)間: 年 月 日 簽字時(shí)間: 年 月 日

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