服裝導(dǎo)購工作流程禮儀
服裝導(dǎo)購工作流程禮儀，那么作為一名服裝導(dǎo)購你知道自己的工作流程禮儀是什么嗎?下面是第一范文網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的服裝導(dǎo)購工作流程禮儀，希望可以幫助大家!
服裝導(dǎo)購工作流程禮儀
1、打招呼
�、儆H切的笑容
應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。
不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
�、谟心抗饨佑|
雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。
�、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>
聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生
�、軉柡�
如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜
⑤點(diǎn)頭示意
與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。
�、捱m當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
�、倭粢饧爸鲃�(dòng)詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。
�、谀托鸟雎狀櫩偷男枰�。
③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。
如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。
3、試衣
�、購�(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。
②心中默算顧客所試穿的件數(shù)。
�、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。
�、苎�(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。
⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。
⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。
�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖姟�
�、嘣嚧┖蠛藢�(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。
�、崛鐭o所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
�、俳ㄗh并介紹類似的搭配。
�、诮榻B新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。
�、垭p手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。
�、茉俅巫龈郊油其N。
�、葜匾曍浧返陌b。
�、薅Y貌道別，歡迎下次光臨。
新店開業(yè)督導(dǎo)工作
1、開業(yè)前
(1)詳細(xì)介紹企業(yè)文化、品牌大事記、傳播企業(yè)廣告語，解析公司的經(jīng)營(yíng)政策及市場(chǎng)管理制度;
(2)招聘新員工,根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量
(至少提前一周的時(shí)間)
店鋪平方數(shù)： 20——30平方 需配備人員數(shù)目：2——3人
店鋪平方數(shù)： 30——60平米 需配備人員數(shù)目：3——4人
店鋪平方數(shù)： 60——100平米需配備人員數(shù)目：4——6人
店鋪平方數(shù)：100以上的平米 需配備人員數(shù)目：6——8人
(3)員工薪資制度制定
A、建立基本管理制度(店鋪組織架構(gòu)、崗位劃分與職責(zé)、行為規(guī)范管理、儀容儀表、服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、店鋪日常營(yíng)運(yùn)程序、公司發(fā)放文件的管理及店鋪報(bào)表管理制度、貨品進(jìn)銷存管理);
B、銷售與服務(wù)(導(dǎo)購的四個(gè)控制點(diǎn)、服務(wù)流程規(guī)范化);
C、產(chǎn)品知識(shí)(基礎(chǔ)面輔料知識(shí)、產(chǎn)品制作工藝的基本環(huán)節(jié)、版型與分類及其適合人群、洗滌熨燙標(biāo)識(shí)及吊牌解讀);
D、賣場(chǎng)陳列(櫥窗陳列、正掛橫通的掛法、疊裝卷裝、基礎(chǔ)色彩知識(shí));
E、VIP客戶管理(店鋪VIP制度制定、VIP回訪制度制定)
2、準(zhǔn)備工作：
(1)了解熟悉新開店鋪的情況(內(nèi)容：用圖標(biāo)注具體街道位置客流情況，競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷推廣情況，工程裝修進(jìn)度，貨品及物料具體到店時(shí)間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施)。
(2)與客戶進(jìn)行溝通,落實(shí)店鋪管理體制、工作運(yùn)作流程和店鋪崗位設(shè)置;督導(dǎo)畫出場(chǎng)區(qū)圖,新開店要根據(jù)場(chǎng)區(qū)圖來劃分區(qū)域,(要知道客戶所定的款數(shù));然后以周邊城市的銷售級(jí)別、比例、銷售特點(diǎn)、鄰近品牌銷售情況做一個(gè)參考，再根據(jù)實(shí)際，可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。
(3)貨品與宣傳品，物料及貨架發(fā)出的跟進(jìn);
(4)店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝，貨品陳列，促銷活動(dòng)安排及員工開業(yè)前的注意事項(xiàng)：(A,工作服統(tǒng)一,配帶工牌,彩妝上崗,B,培訓(xùn)的知識(shí),理論與實(shí)踐相結(jié)合,C,快速熟悉貨品的FAB,擺位,價(jià)格等.)
(5) 并協(xié)助客戶做好一切開業(yè)準(zhǔn)備工作;包括：帳目的建立,管理薪酬制度的完善，準(zhǔn)備工具(包括筆,計(jì)算器,便簽紙,軟尺,直尺,雙面膠,透明膠,價(jià)格標(biāo)簽,A4紙,傳真機(jī),電腦,筆記本(簽到本,交更本,點(diǎn)數(shù)本);
(6)VIP卡使用方法及規(guī)范。
(7)開業(yè)促銷活動(dòng)的制定.
(8)開業(yè)前期的培訓(xùn)很有必要，最遲提前一天對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、陳列知識(shí)和開業(yè)當(dāng)天人員的分工
3、開業(yè)中期：
跟進(jìn)員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動(dòng)
開業(yè)中容易遇到的難題：
(1) 剛開業(yè)公司配的貨，不知道哪些花色適合當(dāng)?shù)卦趺崔k?
應(yīng)對(duì)1：新店開業(yè)公司配貨一般較為合理，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的款式和品牌有一個(gè)逐步認(rèn)知的過程。
應(yīng)對(duì)2：多向公司的業(yè)務(wù)督導(dǎo)人員咨詢款式的走勢(shì)和銷售情況;多向周邊公司店鋪?zhàn)稍兏黝惪钍降淖邉?shì)，以借鑒經(jīng)驗(yàn)。
應(yīng)對(duì)3：多傾聽客戶的對(duì)款式的意見或者建議，為款式調(diào)整做好準(zhǔn)備。
(2) 新店開業(yè)配貨，不知道哪些規(guī)格適合當(dāng)?shù)卦趺崔k?
應(yīng)對(duì)1：套件、小件的規(guī)格區(qū)分主要集中在1.5米和1.8米的區(qū)分。
應(yīng)對(duì)2：多聽取消費(fèi)者的反映，注意搜集此類市場(chǎng)信息
4、開業(yè)后的工作：
(1)開業(yè)督導(dǎo)總結(jié)
(2)定期的電話回訪
(3)日?qǐng)?bào)周報(bào)的收集